국제통화기금(IMF)에 따르면 경제성장률은 6,0년 2021%에서 3,2년 2022%로 둔화됐다. 그리고 2023년 전망치는 여전히 하락하고 있다. 인플레이션이 상승함에 따라 기업이 구매자를 확보하기 위해 마케팅 전략을 지속적으로 개선함에 따라 사람들은 쇼핑에 더욱 집중하게 되었습니다. 이러한 이유로 플랫폼을 지속적으로 개선하는 것이 중요합니다. 전자 상거래, 그리고 온라인 상거래 분야의 트렌드를 따르십시오.
그렇다면 전자상거래의 최신 트렌드는 무엇일까요?
인공 지능은 전자 상거래 부문에서 점점 더 기본이 되고 있습니다. 어서 해봐요 채팅 봇,받는 사람 사회 캠페인 인공 지능을 기반으로 한 맞춤형 광고 캠페인. AI 기술은 프로세스를 간소화하고 고객 경험을 개선하며 비즈니스 성장을 촉진할 수 있습니다.
패 '인공 지능 또한 공급망 관리에도 상당한 영향을 미치고 있습니다. AI 기반 도구는 기업이 수요를 예측하고 재고를 최적화하며 물류를 개선하여 비용을 절감하고 배송 시간을 단축하는 데 도움이 될 수 있습니다. 또한 AI 기반 시스템은 사기를 감지하여 기업의 재정적 손실 위험을 줄일 수 있습니다.
챗봇은 2023년 전자상거래 트렌드로 급부상하고 있습니다. 이러한 AI 기반 프로그램은 인간의 대화를 모방할 수 있으며 웹사이트 및 메시징 앱을 포함한 다양한 플랫폼에 통합될 수 있습니다.
전자상거래 챗봇의 가장 중요한 이점 중 하나는 즉각적인 고객 서비스를 제공하는 능력입니다. 챗봇은 연중무휴 24시간 이용 가능하며 자주 묻는 질문에 신속하게 답변하고 주문 입력을 지원하며 고객이 웹사이트를 탐색하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 통계에 따르면 대화 챗봇의 24% 이상이 쇼핑객이 문제를 해결하는 데 도움을 줍니다. 이는 고객 경험을 향상시킬 뿐만 아니라 인간 고객 서비스 담당자가 보다 복잡한 문제에 집중할 수 있도록 합니다.
챗봇은 또한 개인화된 제품 추천 및 특별 제안을 제공함으로써 판매를 늘릴 수 있는 잠재력을 가지고 있습니다. 그들은 구매 내역 및 서핑 행동과 같은 고객 데이터를 분석하여 맞춤형 제안 및 제안을 할 수 있으며, 이는 더 높은 전환율로 이어질 수 있습니다.
챗봇은 결제 과정을 안내하고 질문에 답변함으로써 구매 프로세스에서 고객을 지원할 수 있습니다.
AI 알고리즘은 많은 양의 데이터를 처리할 수 있는 능력이 있습니다. 따라서 인공 지능 알고리즘은 소비자 행동과 선호도를 분석하여 권장 사항, 판촉 및 광고를 개인화할 수 있습니다.
에서 실시한 설문조사에 따르면 비즈니스 내부자 인텔리전스, AI 기반 개인화는 800년까지 2023억 달러의 소매 판매를 창출할 것으로 예상됩니다.
개인화된 광고 캠페인은 개인화된 이메일 및 소셜 미디어 캠페인에서 검색 엔진 및 기타 웹 사이트의 개인화된 광고에 이르기까지 다양한 형태를 취할 수 있습니다. 회사는 이 데이터를 사용하여 고객 기반을 분류하고 다양한 고객 그룹에 대해 다양한 광고를 만들 수 있습니다. 이는 메시지가 메시지를 받는 고객에게 관련성이 높고 흥미로울 가능성이 높기 때문에 보다 성공적이고 효과적인 마케팅 캠페인으로 이어질 수 있습니다.
개인화는 개인화된 랜딩 페이지 생성에서 개인화된 장바구니 경험에 이르기까지 고객 여정 전체에서 수행될 수 있으므로 보다 일관되고 일관된 경험을 제공할 수 있습니다.
AI 기반 가상 도우미는 전자 상거래의 고객 서비스에서 점점 더 인기를 얻고 있습니다. 이러한 조수는 자주 묻는 질문에 답하고, 주문하고, 기술 문제를 해결하는 등 다양한 작업을 처리할 수 있습니다.
자연어를 이해하고 빠르고 정확한 응답을 제공하는 능력을 갖춘 AI 기반 가상 도우미는 고객 만족도와 충성도를 높이는 동시에 인간 고객 서비스 담당자가 보다 복잡한 문제를 처리할 수 있도록 합니다.
시각적 표현과 비디오는 전자 상거래에서 필수적입니다. 온라인 쇼핑객은 제품을 물리적으로 만지거나 입어볼 수 없습니다. 그리고 시각적 표현의 주요 작업 중 하나는 제품을 가장 사실적이고 자세하게 보여주는 것입니다. 여기에는 다음이 포함될 수 있습니다.
이러한 기술은 의류, 가구 또는 가정 장식과 같은 제품을 판매하는 상점에 특히 유용할 수 있습니다. 고객이 보다 현실적인 맥락에서 제품을 보고 제품이 어떻게 보이고 자신에게 맞는지 더 나은 아이디어를 얻을 수 있기 때문입니다. 자신의 집.
더 강력한 효과를 얻기 위해 브랜드는 디자인 플래너 또는 이미지 줌과 같은 다양한 기술을 사용합니다. 이를 통해 고객은 제품이 실생활에서 어떻게 보이는지 더 잘 이해할 수 있습니다.
동영상은 제품을 선보이고 제품 데모를 제공하며 고객 리뷰와 평가를 공유하는 데 사용할 수 있는 또 다른 강력한 매체입니다. 의 연구에 따르면 라이브클리커비디오 기반 제품 페이지는 전환 가능성을 최대 80%까지 높일 수 있습니다.
동영상을 사용하여 제품의 기능과 이점을 자세히 살펴보고 제품이 실제 환경에서 어떻게 사용되는지 시연하는 데 사용할 수도 있습니다. 이는 전자 제품, 가전 제품 및 조립 또는 설치가 필요할 수 있는 기타 항목과 같은 제품을 판매하는 비즈니스에 특히 유용할 수 있습니다.
이 외에도 시각적인 수단은 보다 매력적이고 매력적인 브라우징 및 쇼핑 경험을 만들어 고객 경험을 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이는 고객이 정보에 입각한 결정을 내리는 데 필요한 정보와 도구를 제공한다고 느끼는 회사에서 구매할 가능성이 높기 때문에 판매 및 고객 유지 증가로 이어질 수 있습니다.
전자 상거래는 모든 시장 기회를 활용하여 웹 사이트 채널에만 국한되지 않고 판매 아이디어를 향해 점점 더 나아가고 있습니다. 초 젠 데스크, 95%의 소비자는 브랜드와 상호 작용하기 위해 두 개 이상의 채널을 사용합니다.
웹사이트에서 또는 Instagram 피드를 스크롤할 때 오늘날 고객에게 도달하기 더 쉬운 곳이 어디인지 생각해 봅시다.
첫 번째 경우 고객은 일반적으로 어떤 이유로 문의하거나 최소한 웹 사이트에 들어갑니다. 하지만 이 두 채널을 결합하면 고객 도달 범위가 넓어져 전환 기회가 더 많아집니다.
초 포브스전자상거래 사이트의 약 52%가 옴니채널 기능을 갖추고 있습니다. 그들 중 일부는 구식이고 다른 일부는 인기를 얻고 있습니다.
소셜 미디어는 플랫폼 상태에서 신뢰성과 브랜드 인지도로 성장했습니다. 이제 그들은 제품 판매 및 신규 고객 확보에 널리 사용됩니다.
소셜 커머스는 소셜 미디어 채널을 제품 및 서비스 판매를 위한 시장으로 사용하는 것입니다.
엔터테인먼트 지향 덕분에 쇼핑객은 소셜 미디어 플랫폼에서 더 쉽게 도달할 수 있습니다. 차례로 전자 상거래 브랜드는 방문자가 원하는 항목을 한 곳에서 찾고 구매할 수 있도록 구매 프로세스를 간소화합니다.
그러나 모든 소셜 미디어 채널이 동일한 방식으로 작동하는 것은 아닙니다. 오늘날 전자 상거래에서 가장 수익성이 높은 것은 TikTok, Instagram 및 Facebook입니다. 그러나 그렇다고 해서 이러한 모든 플랫폼에서 판매해야 한다는 의미는 아닙니다. 특히 모든 플랫폼에 모든 관심과 노력을 기울일 준비가 되지 않은 경우에는 더욱 그렇습니다. 실제로 마케팅 담당자는 한두 가지를 선택하여 완벽하게 조정할 것을 제안합니다. 소셜 미디어를 통해 쇼핑하는 고객은 웹사이트에서 쇼핑하는 고객과 동일한 품질의 서비스와 경험을 제공받아야 합니다.
전자상거래 전문가들은 2023년 틱톡에 특별한 관심을 기울여야 한다고 말한다. Insider Intelligence의 연구에 따르면 TikTok의 활성 구매자 수는 23,7년에 2022만 명에 이르렀습니다. 이에 비해 2021년에는 13,7만 명이었습니다. Facebook과 Instagram은 이 수치를 거의 두 배로 늘리는 반면 TikTok의 성장률은 예상보다 빨리 이러한 결과를 능가할 것입니다.
팬데믹 기간 동안 전자상거래 브랜드는 전자상거래의 브라우징 경험을 개선하기 위해 노력했으며 온라인 경험을 실제 상점과 유사하게 만들어 온라인 경험을 향상시키려고 노력했습니다. 그리고 그들 중 일부는 잘 작동하고 개선되었습니다. 현재 매우 인기 있는 신제품 프레젠테이션을 위한 가상 이벤트는 더 많은 구매자를 끌어들이는 경향이 있습니다. 무엇보다 멀리 떨어진 지역에서도 더 많은 사람들이 행사장에 접근할 수 있기 때문입니다. 그러나 디지털 제품이 아닌 제품을 판매하는 기업의 경우 거의 사용되지 않을 수 있습니다.
이 경우 가상 리허설과 라이브 스트리밍이 가장 좋은 조합입니다. 고객은 브랜드가 판매하는 제품을 보고 싶고 이를 사용해 볼 기회를 원합니다. 실제 매장의 분위기를 느끼고 디자인을 탐색하며 마치 그곳에 있는 것처럼 걸어 다니는 것도 즐거움입니다.
2023년에 성장할 것으로 예상되는 또 다른 추세는 전자 상거래에서 인플루언서의 사용입니다.
인플루언서 마케팅은 제품이나 서비스를 홍보하기 위해 소셜 미디어에서 많은 팔로어를 가진 사람들과 협력하는 관행을 말합니다.
이러한 사람들의 영향력을 활용함으로써 회사는 더 많은 청중에게 다가가고 판매를 늘릴 수 있습니다. 2022년 Instagram의 인플루언서 마케팅은 2,3억 달러에 도달했습니다. 패션, 뷰티 등의 업종에서 특히 효과가 있는 것으로 평가되지만, 그 외 다양한 업종에서도 활용이 가능하다.
점점 더 많은 회사들이 이미 구독 비즈니스 모델로 전환했습니다. 에 의해 보고된 바와 같이 맥킨지 & 컴퍼니, 전자상거래 쇼핑객의 15%가 하나 이상의 구독 서비스에 가입했습니다. 구독을 통해 고객은 제품 또는 서비스를 정기적으로 배송받을 수 있습니다. 그렇기 때문에 식품, 미용, 의류 등 다양한 산업 분야에서 점점 더 인기를 얻고 있습니다.
비즈니스의 주요 이점 중 하나는 구독 모델이 제공하는 수익의 예측 가능성입니다. 고객의 지속적인 반복 지불 흐름을 통해 기업은 재정 및 재고를 계획할 수 있습니다. 이는 안정적인 현금 흐름을 유지하려는 중소기업 및 신생 기업에 특히 유용합니다.
구독 기반 서비스는 비즈니스와 고객 간의 참여를 더 깊은 수준으로 끌어 올립니다. 소비자의 요구, 선호도, 심지어 충성도를 이해하는 데 도움이 됩니다.
전반적으로 2023년에는 기존 기업과 신규 기업을 막론하고 더 많은 기업이 가입 모델을 채택하여 더 강력한 고객 관계를 구축하고 수익 예측 가능성을 높일 것으로 예상할 수 있습니다.
스마트폰을 사용하여 인터넷을 검색하고 구매하는 소비자가 증가함에 따라 기업은 고객 경험을 개선하고 판매를 촉진하기 위한 수단으로 모바일 앱으로 눈을 돌리고 있습니다.
모바일 앱의 장점:
결론적으로 전자상거래 분야는 끊임없이 진화하고 있으며 기업이 경쟁력을 유지하려면 최신 트렌드를 따라가는 것이 필수적입니다. 앞으로 주목해야 할 XNUMX가지 주요 트렌드에는 옴니채널 판매, 인공 지능, 구독 비즈니스 모델, 시각 및 동영상, 모바일 앱이 포함됩니다.
기업이 여러 채널을 통해 고객과 연결할 수 있는 옴니채널 판매는 소비자가 원활한 쇼핑 경험을 기대함에 따라 점점 더 중요해지고 있습니다.
인공 지능은 전자 상거래에도 상당한 영향을 미치고 있습니다. 기업은 인공 지능을 활용하여 권장 사항, 프로모션 및 광고를 개인화하고 고객 서비스, 사기 탐지 및 공급망 관리를 개선할 수 있습니다.
구독 기반 모델은 비즈니스에 꾸준한 반복 수익 흐름을 제공하고 고객에게 편의성을 제공하므로 인기가 높아지고 있습니다.
시각적 표현과 비디오는 제품 프리젠테이션에 필수적이며, 제품에 대한 접근성과 가시성을 높이는 데 도움이 되며 고객의 전환 가능성을 높일 수 있습니다.
마지막으로, 모바일 상거래가 계속 성장함에 따라 모바일 앱이 점점 더 중요해지고 있습니다. 모바일 앱을 구축함으로써 기업은 고객이 어디에 있든 도달하고 원활한 쇼핑 경험을 제공하며 브랜드 인지도를 높일 수 있습니다.
경쟁에서 앞서 나가기 위해 기업은 이러한 추세를 운영에 구현하는 것을 고려해야 합니다. 이러한 방식으로 고객 경험을 개선하고 효율성을 개선하며 성장을 주도할 수 있습니다.
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