Tarptautinio valiutos fondo duomenimis, ekonomikos augimas sulėtėjo nuo 6,0 % 2021 m. iki 3,2 % 2022 m. O 2023 m. prognozės vis dar mažėja. Išaugus infliacijai, žmonės vis labiau orientuojasi į apsipirkimą, o įmonės ir toliau tobulina savo rinkodaros strategijas, siekdamos pritraukti pirkėjų. Dėl šios priežasties svarbu nuolat tobulinti platformas Elektroninės komercijos, ir sekti internetinės prekybos sektoriaus tendencijas.
Taigi, kokios yra naujausios elektroninės prekybos tendencijos?
Dirbtinis intelektas tampa vis svarbesnis elektroninės prekybos sektoriuje. Nagi pokalbis, socialines kampanijas ir personalizuotos reklamos kampanijos, paremtos dirbtiniu intelektu. AI technologijos turi galimybę racionalizuoti procesus, pagerinti klientų patirtį ir paskatinti verslo augimą.
L 'dirbtinis intelektas tai taip pat turi didelę įtaką tiekimo grandinės valdymui. Dirbtinio intelekto įrankiai gali padėti įmonėms prognozuoti paklausą, optimizuoti atsargas ir pagerinti logistiką, todėl sutaupoma sąnaudų ir greitesnis pristatymo laikas. Be to, dirbtinio intelekto sistemos gali padėti aptikti sukčiavimą ir sumažinti įmonių finansinių nuostolių riziką.
Pokalbių robotai sparčiai tampa 2023 m. el. prekybos tendencija. Šios dirbtinio intelekto programos gali imituoti žmonių pokalbius ir gali būti integruotos į įvairias platformas, įskaitant svetaines ir pranešimų siuntimo programas .
Vienas iš svarbiausių el. prekybos pokalbių robotų pranašumų yra galimybė teikti tiesioginį klientų aptarnavimą. Pokalbių robotai yra prieinami 24 valandas per parą ir gali greitai atsakyti į dažniausiai užduodamus klausimus, padėti įvesti užsakymą ir padėti klientams naršyti svetainėje. Statistika rodo, kad daugiau nei 24 % pokalbių pokalbių robotai padeda pirkėjams išspręsti problemą. Tai ne tik pagerina klientų patirtį, bet ir leidžia klientų aptarnavimo atstovams sutelkti dėmesį į sudėtingesnius klausimus.
Pokalbių robotai taip pat gali padidinti pardavimus, teikdami asmenines produktų rekomendacijas ir specialius pasiūlymus. Jie gali analizuoti klientų duomenis, tokius kaip pirkimo istorija ir naršymo elgsena, kad pateiktų pritaikytus pasiūlymus ir pasiūlymus, dėl kurių gali padidėti konversijų rodikliai.
Pokalbių robotai gali padėti klientams pirkimo procese, padėdami jiems atsiskaityti ir atsakydami į visus klausimus.
AI algoritmai turi galimybę apdoroti didelius duomenų kiekius. Taigi dirbtinio intelekto algoritmai gali analizuoti vartotojų elgesį ir pageidavimus, todėl galima individualizuoti rekomendacijas, akcijas ir reklamą.
Pagal apklausą, kurią atliko Verslo informacinė intelektasNumatoma, kad dirbtinio intelekto suasmeninimas iki 800 m. sudarys 2023 mlrd. USD mažmeninės prekybos.
Suasmenintos reklamos kampanijos gali būti įvairių formų: nuo suasmenintų el. pašto ir socialinės žiniasklaidos kampanijų iki suasmenintų skelbimų paieškos sistemose ir kitose svetainėse. Įmonės gali naudoti šiuos duomenis segmentuoti savo klientų bazę ir kurti skirtingas reklamas skirtingoms klientų grupėms. Tai gali lemti sėkmingesnes ir veiksmingesnes rinkodaros kampanijas, nes pranešimai yra labiau tinkami ir įdomūs juos gaunantiems klientams.
Suasmeninimas taip pat gali būti atliekamas per visą kliento kelionę – nuo suasmenintų nukreipimo puslapių kūrimo iki suasmenintos pirkinių krepšelio patirties, kad patirtis būtų nuoseklesnė ir nuoseklesnė.
Dirbtinio intelekto valdomi virtualūs asistentai tampa vis populiaresni klientų aptarnavimo srityje elektroninėje prekyboje. Šie asistentai gali atlikti įvairias užduotis, pavyzdžiui, atsakyti į dažniausiai užduodamus klausimus, pateikti užsakymus ir spręsti technines problemas.
Gebėdami suprasti natūralią kalbą ir teikti greitus bei tikslius atsakymus, dirbtinio intelekto valdomi virtualūs asistentai gali pagerinti klientų pasitenkinimą ir lojalumą, taip pat išlaisvinti klientų aptarnavimo atstovus sudėtingesniems klausimams spręsti.
Vizualus vaizdavimas ir vaizdo įrašai yra būtini elektroninėje prekyboje. Pirkėjai internetu negali fiziškai liesti ar pasimatuoti gaminių. O viena pagrindinių vizualinio vaizdavimo užduočių – kuo tikroviškiau ir detaliau parodyti gaminius. Tai gali būti:
Šios technologijos gali būti ypač naudingos parduotuvėse, kuriose prekiaujama tokiais produktais kaip drabužiai, baldai ar namų dekoras, nes jos leidžia klientams pamatyti gaminius tikroviškesniame kontekste ir geriau suprasti, kaip jie atrodys ir kaip jie derės. nuosavus namus.
Norėdami gauti stipresnį efektą, prekės ženklai naudoja įvairius metodus, pvz., dizaino planavimo priemonę arba vaizdo priartinimą. Tai leidžia klientams geriau suprasti, kaip produktas atrodo realiame gyvenime.
Vaizdo įrašai yra dar viena galinga laikmena, kurią galima naudoti norint pristatyti produktus, pateikti produktų demonstracines versijas ir dalytis klientų atsiliepimais bei atsiliepimais. Remiantis tyrimu, kurį atliko LiveclickerVaizdo įrašais pagrįsti produktų puslapiai gali padidinti konversijos tikimybę iki 80%.
Vaizdo įrašai gali būti naudojami norint išsamiai pažvelgti į produkto savybes ir privalumus, taip pat gali būti naudojami norint parodyti, kaip produktas naudojamas realiame gyvenime. Tai gali būti ypač naudinga įmonėms, kurios parduoda tokius produktus kaip elektronika, prietaisai ir kiti daiktai, kuriuos gali reikėti surinkti ar sumontuoti.
Be to, vaizdinės priemonės taip pat gali padėti pagerinti klientų patirtį sukuriant patrauklesnę ir patrauklesnę naršymo ir apsipirkimo patirtį. Dėl to gali padidėti pardavimai ir išlikti klientai, nes klientai labiau linkę pirkti iš įmonės, kuri, jų nuomone, suteikia jiems informaciją ir įrankius, reikalingus pagrįstam sprendimui priimti.
Elektroninė prekyba vis labiau juda link pardavimo idėjos, pasinaudodama visomis rinkos galimybėmis, todėl neapsiribodama vien tik svetainės kanalu. Antra Zendesk, 95 % vartotojų sąveikauja su prekės ženklu daugiau nei dviem kanalais.
Pabandykime pagalvoti, kur šiandien lengviau pasiekti klientą: svetainėje ar slenkant per Instagram kanalą?
Pirmuoju atveju klientai dažniausiai turi užklausą arba bent jau dėl kokių nors priežasčių patenka į jūsų svetainę. Tačiau jei sujungsime šiuos du kanalus, bus platesnis klientų pasiekiamumas, taigi ir daugiau galimybių atlikti konversijas.
Antra "Forbes"Maždaug 52 % el. prekybos svetainių turi daugiakanalio galimybes. Kai kurie iš jų pasenę, kiti tik populiarėja.
Socialinė žiniasklaida išaugo nuo platformos statuso iki vien tik patikimumo ir prekės ženklo pripažinimo. Dabar jie plačiai naudojami parduodant produktus ir pritraukiant naujų klientų.
Socialinė komercija yra socialinės žiniasklaidos kanalų, kaip produktų ir paslaugų pardavimo rinkos, naudojimas.
Dėl orientacijos į pramogas pirkėjus lengviau pasiekti socialinės žiniasklaidos platformose. Elektroninės prekybos prekės ženklai savo ruožtu supaprastina pirkimo procesą, kad lankytojas galėtų rasti ir įsigyti norimą prekę vienoje vietoje.
Tačiau ne visi socialinės žiniasklaidos kanalai elgiasi vienodai. Tarp pelningiausių elektroninei prekybai šiandien yra „TikTok“, „Instagram“ ir „Facebook“. Tačiau tai nereiškia, kad turėtumėte parduoti visose šiose platformose, ypač jei nesate pasirengę visoms joms skirti viso savo dėmesio ir pastangų. Tiesą sakant, rinkodaros specialistai siūlo pasirinkti vieną ar du ir juos tobulinti. Klientams, apsiperkantiems per socialinius tinklus, turėtų būti pasiūlyta tokia pati kokybiška paslauga ir patirtis, kaip ir tiems, kurie perka svetainėje.
Elektroninės prekybos ekspertai teigia, kad ypatingas dėmesys „TikTok“ turėtų būti skiriamas 2023 m. „Insider Intelligence“ tyrimo duomenimis, 23,7 m. „TikTok“ aktyvių pirkėjų skaičius pasiekė 2022 mln. Palyginimui, 2021 m. jų buvo 13,7 mln. Nors „Facebook“ ir „Instagram“ šiuos skaičius beveik padvigubina, „TikTok“ augimo tempas žada aplenkti šiuos rezultatus greičiau, nei galima tikėtis.
Pandemijos metu el. prekybos prekių ženklai stengėsi pagerinti naršymo patirtį savo el. prekybos svetainėse, stengdamiesi pagerinti internetinę patirtį, padarydami ją panašesnę į fizines parduotuves. Ir kai kurie iš jų veikia gerai, jie buvo patobulinti. Dabar taip populiarūs virtualūs naujų produktų pristatymo renginiai linkę pritraukti dar daugiau pirkėjų. Visų pirma todėl, kad į renginį gali patekti daugiau žmonių, net ir iš tolimų vietovių. Tačiau įmonėms, parduodančioms ne skaitmeninius produktus, tai gali būti mažai naudinga.
Šiuo atveju virtualios repeticijos ir tiesioginė transliacija yra geriausias derinys. Klientai nori pamatyti prekės ženklo parduodamus produktus IR turėti galimybę juos išbandyti. Taip pat malonu jausti fizinės parduotuvės atmosferą, tyrinėti jos dizainą ir vaikščioti po ją taip, lyg būtumėte ten.
Kita tendencija, kuri turėtų augti 2023 m., yra influencerių naudojimas elektroninėje prekyboje.
Influencerio rinkodara reiškia darbo su žmonėmis, turinčiais daug sekėjų socialinėje žiniasklaidoje, praktiką, siekiant reklamuoti produktus ar paslaugas.
Išnaudodamos šių žmonių įtaką, įmonės gali pasiekti platesnę auditoriją ir padidinti pardavimus. 2022 metais influencerių rinkodara „Instagram“ tinkle pasiekė 2,3 mlrd. Manoma, kad jis ypač efektyvus tokiose pramonės šakose kaip mada ir grožis, tačiau gali būti naudojamas ir kitose įvairiose pramonės šakose.
Vis daugiau įmonių jau perėjo prie prenumeratos verslo modelio. Kaip pranešė „McKinsey & Company“, 15 % el. prekybos pirkėjų yra užsisakę vieną ar daugiau prenumeratos paslaugų. Prenumeratos leidžia klientams gauti reguliarius produktų ar paslaugų pristatymus. Štai kodėl jie tampa vis populiaresni įvairiose pramonės šakose, tokiose kaip maistas, grožis ir drabužiai.
Vienas iš pagrindinių pranašumų verslui yra pajamų nuspėjamumas, kurį suteikia prenumeratos modeliai. Turėdamos nuolatinį pasikartojančių klientų mokėjimų srautą, įmonės gali planuoti savo finansus ir atsargas. Tai ypač naudinga mažoms įmonėms ir pradedantiesiems, norintiems išlaikyti pastovų pinigų srautą.
Prenumeratos teikiamos paslaugos pakelia verslo ir kliento ryšį į gilesnį lygį. Tai padeda suprasti vartotojų poreikius, pageidavimus ir net lojalumą.
Apskritai, 2023 m. galime tikėtis, kad daugiau įmonių, tiek įsitvirtinusių, tiek naujų, imsis prenumeratos modelių, kad sukurtų tvirtesnius santykius su klientais ir padidins pajamų nuspėjamumą.
Didėjant vartotojų skaičiui, kurie naudojasi išmaniaisiais telefonais naršydami internete ir pirkdami, įmonės imasi mobiliųjų programėlių, kad pagerintų klientų patirtį ir padidintų pardavimus.
Mobiliųjų programėlių pranašumai:
Apibendrinant galima teigti, kad elektroninės prekybos sektorius nuolat vystosi, o norint, kad įmonės išliktų konkurencingos, būtina neatsilikti nuo naujausių tendencijų. Penkios pagrindinės tendencijos, kurias reikia stebėti ateinančiais metais, apima pardavimą įvairiais kanalais, dirbtinį intelektą, prenumeruojamą verslo modelį, vaizdo ir vaizdo įrašus bei programas mobiliesiems.
Pardavimas įvairiais kanalais, leidžiantis įmonėms susisiekti su klientais keliais kanalais, tampa vis svarbesnis, nes vartotojai tikisi sklandaus apsipirkimo.
Dirbtinis intelektas taip pat daro didelę įtaką elektroninei prekybai. Naudodamos dirbtinį intelektą, įmonės gali individualizuoti rekomendacijas, reklamas ir reklamą bei pagerinti klientų aptarnavimą, sukčiavimo aptikimą ir tiekimo grandinės valdymą.
Prenumeratos modeliai populiarėja, nes užtikrina nuolatinį pasikartojančių pajamų srautą įmonėms ir patogumą klientams.
Vaizdo pateikimas ir vaizdo įrašai yra būtini gaminių pristatymams, padeda padaryti produktus labiau prieinamus ir apčiuopiamus bei gali padidinti klientų konversijos tikimybę.
Galiausiai, mobiliesiems skirtos programos tampa vis svarbesnės, nes mobilioji prekyba ir toliau auga. Kurdamos programas mobiliesiems įmonės gali pasiekti klientus, kad ir kur jie būtų, teikti sklandžią apsipirkimo patirtį ir padidinti prekės ženklo žinomumą.
Norėdami išlikti prieš konkurentus, įmonės turėtų apsvarstyti galimybę įgyvendinti šias tendencijas savo veikloje. Tokiu būdu jie gali pagerinti klientų patirtį, padidinti efektyvumą ir paskatinti augimą.
BlogInnovazione.it
Katanijos poliklinikoje buvo atlikta oftalmoplastikos operacija naudojant „Apple Vision Pro“ reklaminę peržiūrą…
Lavindami smulkiosios motorikos įgūdžius dažydami, vaikai paruošiami sudėtingesniems įgūdžiams, pavyzdžiui, rašymui. Norėdami nuspalvinti…
Karinio jūrų laivyno sektorius yra tikra pasaulinė ekonominė galia, kuri pasiekė 150 mlrd.
Praėjusį pirmadienį „Financial Times“ paskelbė apie susitarimą su „OpenAI“. FT licencijuoja savo pasaulinio lygio žurnalistiką…
