Žiniatinklio rinkodaros užduotis yra ištirti ir analizuoti pirkimo procesą tiek internetinėje, tiek neprisijungus, ir paversti jį pardavimo procesu. Kiekviena įmonė turėtų suprasti, koks sprendimų priėmimo procesas skatina klientus pirkti jų gaminiusir priklausomai nuo to, defisugalvoti pardavimo strategiją.
Pirkimo internetu / neprisijungus procesas visada yra tas pats, jis niekada nepasikeitė. Įsigijimo etapas skiriasi priklausomai nuo to, ką mes norime įsigyti, pavyzdžiui, marškinėlių pirkimas skiriasi nuo namo pirkimo.
Žemiau pateikiami pirkimo proceso žingsniai:
Pirkimo procesas visada vyksta iš: Problema arba iš atradimas naujo produkto.
už Problema reiškia laiką, kai klientas jaučia poreikį ar norą turėti, naudoti tam tikrą produktą ar paslaugą. Arba jis nori informacijos apie tam tikrą produktą ar poreikio sprendimą.
Apskritai, problema sukelia vieną ar kelis veiksmai kurie priverčia potencialų klientą priartėti prie to, kas jį domina, nori ar išsprendžia jo problemą.
už atradimas reiškia laiką, kai potencialus klientas mato, skaito ar girdi apie produktą (pirmą kartą), paslaugą, įmonę ar profesionalą. Atradimas gali įvykti skirtingais būdais ir bet kurioje vietoje, tiesiog pritraukiant jį atrandančiojo dėmesį.
Atradimas gali vykti tiek prisijungus, tiek neprisijungus, klasikiau naudojant fizinį bendrinimą arba virtualiai, pavyzdžiui, „Facebook“.
Daugelį metų internetinis pasaulis ir neprisijungęs pasaulis buvo klaidingai laikomi dviem atskirais pasauliais, negalinčiais paveikti vienas kito. Dėl šios priežasties internetinės rinkodaros veikla daugiausia buvo nukreipta į klausimai.
Tačiau šiandien mes puikiai suprantame, kad internetinis pasaulis ir neprisijungęs pasaulis yra tobulai integruoti. Tiesą sakant, yra veiksnių, kurie tiesiogiai veikia internetinį pardavimą, tačiau kurie nėra tiesiogiai ir nekontroliuojami naudojantis internetinėmis priemonėmis. Žodžiu, gali būti teikiama pirmenybė, jis gali būti stiprinamas, tačiau jo negalima „kontroliuoti“, o poveikį sunku įvertinti, pavyzdžiui, pavyzdžiui, reklaminės kampanijos „Google“ ar „Bing“.
Mes niekada negalime pamiršti, kad matavimas yra esminis ir būtinas dalykas, tačiau mes išmatuojame anksčiau kažkieno atliktų veiksmų poveikį.
Pirkimo proceso pradžia dažnai nežinoma ir gali būti geriau suprantama atlikus realiojo klientų elgsenos pirkimo posteriori tyrimą.
Kai dirbate atradimas, mes bandome perimti Latentinis klausimas tų, kurie nežino, kad yra tam tikras galimos problemos sprendimas. Kai dirbate Problema, mes ieškome Sąmoningas klausimasiš to, kas žino, kad gali būti jo problemos sprendimas, taigi ir ieškos.
Veiksmai, atsirandantys dėl atradimo ar problemos, reiškia poreikį įgyti daugiau informacijos, todėl reikia kreiptis į pirkimą.
Internetiniame pasaulyje tai, ko gero, yra pats kritiškiausias etapas, nes jis gali skirtis įvairiuose sektoriuose, produktuose ir asmenyse.
L 'Informacijos įgijimas visus pirkimo procesus daro skirtingus, taigi ir pardavimo strategijas.
Informacijos rinkimo etapas gali trukti 1 antrus ar net metus, gali būti susijęs tik su vienu informacijos šaltiniu arba dešimtimis ir dešimtimis skirtingų šaltinių. Šis elgesys priklauso nuo daugelio veiksnių:
Informacijos šaltiniai gali būti:
Tyrimas įgalinti potencialus klientas, sužadintas atradimo ar problemos, ieško ir įgyja daugiau informacijos, naudodamas vieną ar kelis šaltinius.
Aktyvūs tyrimai slepia pavojingą spąstus, būtent prarandant klientų įsigijimo proceso kontrolę. Tai gali nutikti, kai potencialus klientas nėra skubioje situacijoje.
Norint išspręsti šią problemą ar bent jau ją sustabdyti, reikia užmegzti ryšį su potencialiu klientu. Ryšio užmezgimas reiškia naudojimąsi visomis būtinomis priemonėmis norint prisijungti prie potencialaus kliento, suteikti jam visą reikalingą informaciją, kad jis geriau pažintų mus, suprastų mūsų pasiūlymo galimybes, pranašumus prieš konkurentus ...
Visada naudinga užmegzti ryšį, kai:
Pirkti galima tiek internetu, tiek neprisijungus.
Pirkimo proceso metu potencialus klientas galėjo kelis kartus patekti į svetainę, prieš priimdamas sprendimą pirkti.
Kai klientas perka internetu, informacijos gavimo etapas tampa nepaprastai svarbus.
Jei potencialus klientas jau yra įgijęs pakankamai informacijos ir todėl yra beveik pasiruošęs pirkti, nėra akivaizdu, kad jis tikrai tai daro, ir nėra akivaizdu, kad jis tai daro tiksliai jūsų svetainėje. Norėdami padidinti tikimybę pirkti savo svetainėje, atminkite, kad:
Negalėdama tiesiogiai bendrauti asmeniškai, mums padeda rašytinė kalba, tai yra reklama, kuria siekiama parduoti.
Pasitenkinimas ar nepasitenkinimas po pardavimo priklauso nuo to suvokiama vertė kliento.
Pirkimas yra ne kas kita, kaip mainai vertėmis, o tai yra vienintelis realus nuolatinis faktorius visoje prekyboje. Suvokimas yra tikroji vertės problema ta prasme, kad nėra matavimo vieneto, jo neįmanoma paliesti. Suvokiama vertė keičiasi kiekvienam asmeniui ir priklauso nuo daugybės veiksnių.
Yra du suvokiamos vertės tipai: „PreValue“ ir „PostValue“. Tai yra vertė, suvokiama prieš perkant, ir tai yra tai, ką perkame, susieta su produkto tikėjimu. Po pirkimo suvokiama vertė yra susieta su konkrečiu veiksniu, tai yra, ką jūs suvoksite savo pojūčiais po pirkimo.
Kai perkate, tai darote remdamiesi suvokiama verte prieš pirkdami. Pasitenkinimą teikia „PostValue“ internete arba geriau nei „PreValue“.
„Coveware by Veeam“ ir toliau teiks reagavimo į kibernetinio turto prievartavimo incidentus paslaugas. „Coveware“ pasiūlys teismo ekspertizės ir ištaisymo galimybes…
Nuspėjama priežiūra keičia naftos ir dujų sektorių, taikant naujovišką ir iniciatyvų požiūrį į gamyklų valdymą.…
JK CMA paskelbė įspėjimą dėl Big Tech elgesio dirbtinio intelekto rinkoje. Ten…
„Žaliųjų namų“ dekretas, kurį Europos Sąjunga suformulavo siekiant padidinti pastatų energijos vartojimo efektyvumą, baigė teisėkūros procesą su…
