Kas ir daudzkanālu un universālais kanāls e-komercijā: tirgus attīstība

Daudzkanālu ir mazumtirdzniecības modelis, kas radies līdz ar digitālo revolūciju. Mazumtirgotāji, kas pieņem stratēģiju, klientiem piedāvā iespēju iegādāties produktus gan tiešsaistē, gan bezsaistē.

Tāpēc daudzkanālu stratēģija ir elastīgāka un patērētājiem ērtāka, lai iegādātos preces vai pakalpojumus, kas palīdz ievērojami palielināt pārdošanas apjomus.
Vēl viena šīs stratēģijas priekšrocība ir tā, ka tā piedāvā 24 stundu piekļuvi klientam, kas palīdz saglabāt zīmolu. Mazumtirgotāji arī gūst labumu no daudzkanālu, uzlabojot analīzi, lai izprastu patērētāju uzvedību, jo digitālajā laikmetā obligāti jāizveido personalizēta klientu pieredze.
Tomēr veids, kā klientiem nodrošināt nevainojamu pieredzi dažādos kanālos, un tas varētu palīdzēt viņiem viegli vadīt iekšējo procesu.
Tā kā klienti kļuva prasīgāki, viņu cerību piepildīšana pārsniedza mazumtirgotāju infrastruktūras attīstību.

Gandrīz neiespējami radīt nemanāmu pieredzi dažādos kanālos, vienlaikus nodrošinot precizitāti un efektivitāti.

Piemēram, mazumtirgotājiem ir grūti pārvaldīt pirkumus no dažādiem kanāliem vai viņi ir cīnījušies ar pasūtījumu izpildi un ātru piegādi.
Turklāt klientu apkalpošana bija arī galvenā problēma, jo mazumtirgotāji sazinājās ar pircējiem vairākos kanālos un apvienojās ar datu sinhronizāciju atsevišķās sistēmās. Pat mazumtirgotāji, kas izmanto daudzkanālus, ir saskārušies ar problēmām, kas saistītas ar iekšējo procesu. Piegādes ķēdei jābūt pirmajam un vissvarīgākajam minētajam jautājumam. Vairākiem izplatīšanas sistēmā iesaistītajiem kanāliem bija nepieciešams vairāk noliktavu ar lielāku inventāra precizitāti. Tas radīja plaisu starp pieprasījumu un piedāvājumu, kuru gandrīz nebija iespējams novērst bez centralizētas vadības sistēmas. Turklāt šis biznesa modelis ir radījis grūtības arī mērījumu analīzē, vācot datus no atsevišķiem kanāliem, kā rezultātā stratēģija nav efektīva.

Tā kā mazumtirdzniecības ainava turpināja mainīties un daudzkanālu likme sasniedza savu robežu, mazumtirdzniecības pasaule ir pavirzījusies uz priekšu jaunu posmu ar nosaukumu Omnichannel.

Šis mazumtirdzniecības modelis optimizē vairākus pārdošanas kanālus un tajā pašā laikā garantē augstu integrācijas līmeni starp tiem.

Ercole Palmeri