Tīmekļa mārketinga uzdevums ir izpētīt un analizēt pirkšanas procesu gan tiešsaistē, gan bezsaistē, un pārveidot to par pārdošanas procesu. Katram uzņēmumam vajadzētu saprast, kas ir lēmumu pieņemšanas process, kas liek klientiem pirkt savus produktusun atkarībā no tā, definākt klajā ar pārdošanas stratēģiju.
Pirkšanas process tiešsaistē / bezsaistē vienmēr ir vienāds, tas nekad nav mainījies. Iegādes posms mainās atkarībā no tā, ko mēs vēlamies iegādāties, piemēram, t-kreklu pirkšana ir savādāka nekā mājas pirkšana.
Zemāk ir norādīti pirkšanas procesa posmi:
Pirkšanas process vienmēr notiek no: problēma vai no plkst atklājums jauna produkta.
par problēma nozīmē laiku, kad klients izjūt vajadzību vai vēlmi piederēt, izmantot noteiktu produktu vai pakalpojumu. Vai arī viņš vēlas informāciju par noteiktu produktu vai vajadzību risinājumu.
Kopumā problēma izraisa vienu vai vairākus Darbības kas potenciālajam klientam liek tuvoties tam, kas viņu interesē, vēlas vai risina.
par atklājums ir laiks, kad potenciālais klients redz, lasa vai dzird par produktu (pirmo reizi), pakalpojumu, uzņēmumu vai profesionāli. Atklājums var notikt dažādos veidos un jebkurā vietā, vienkārši piesaistot uzmanību tam, kurš to atklāj.
Atklāšana var notikt gan tiešsaistē, gan bezsaistē, klasiskāk, izmantojot fizisko kopīgošanu, vai virtuāli, piemēram, facebook.
Daudzus gadus tiešsaistes un bezsaistes pasaule kļūdaini tika uzskatīta par divām atsevišķām pasaulēm, kuras nespēj viena otru ietekmēt. Tas bija iemesls, kāpēc tīmekļa mārketinga aktivitātes galvenokārt bija vērstas uz jautājumi.
Tomēr šodien mēs pilnībā zinām, ka tiešsaistes pasaule un bezsaistes pasaule ir lieliski integrētas. Faktiski ir faktori, kas tieši ietekmē pārdošanu tiešsaistē, bet kas nav tieši un kontrolējami, izmantojot tiešsaistes rīkus. Var dot priekšroku mutiski, to var pastiprināt, bet to nevar "kontrolēt", un efektus ir grūti izmērīt, piemēram, piemēram, reklāmas kampaņas Google vai Bing.
Mēs nekad nevaram aizmirst, ka mērīšana ir būtiska un obligāta, bet tas, ko mēs mēra, ir to darbību ietekme, kuras kāds ir veicis iepriekš.
Pirkšanas procesa sākumpunkts bieži nav zināms, un to var labāk saprast, veicot pēcoperācijas pētījumu par klientu reālo pirkšanas izturēšanos.
Strādājot pie fāzes atklājums, mēs cenšamies pārtvert Latentais jautājums no tiem, kuri nezina, ka potenciālajai problēmai ir noteikts risinājums. Strādājot pie problēma, mēs meklējam Apzināts jautājums, kurš zina, ka viņa problēmai var būt risinājums, un tāpēc meklēšanu.
Darbības, kas rodas atklāšanas vai problēmas dēļ, nozīmē nepieciešamību iegūt vairāk informācijas un tāpēc vērsties pie pirkuma.
Tiešsaistes pasaulē tas, iespējams, ir viskritiskākais posms, jo tas var atšķirties dažādos sektoros, dažādiem produktiem un cilvēkiem.
L 'Informācijas iegūšana padara visus pirkšanas procesus atšķirīgus, un tāpēc pārdošanas stratēģiju.
Informācijas iegūšanas posms varētu ilgt 1 otro vai pat gadus, var būt saistīts tikai ar vienu informācijas avotu vai desmitiem un desmitiem dažādu avotu. Šī uzvedība ir atkarīga no vairākiem faktoriem:
Informācijas avoti var būt:
Pētījums dot iespēju potenciālais klients, ko stimulē atklājums vai problēma, meklē un iegūst vairāk informācijas, izmantojot vienu vai vairākus avotus.
Aktīvi pētījumi slēpj bīstamu kļūmi, proti, kontroles zaudēšanu par klientu iegūšanas procesu. Tas var notikt, ja potenciālais klients neatrodas steidzamā situācijā.
Lai atrisinātu vai vismaz apturētu šo problēmu, ir jāveido saikne ar potenciālo klientu. Savienojuma izveidošana nozīmē visu nepieciešamo rīku izmantošanu, lai izveidotu savienojumu ar potenciālo klientu, sniegtu viņam visu nepieciešamo informāciju, lai viņš mūs labāk pazītu, izprastu mūsu piedāvājuma potenciālu, priekšrocības salīdzinājumā ar konkurentiem ...
Vienmēr ir labi nodibināt savienojumu, ja:
Pirkumu var veikt gan tiešsaistē, gan bezsaistē.
Pirkšanas procesa laikā potenciālais klients varēja vairākas reizes piekļūt vietnei pirms lēmuma par pirkumu.
Kad klients pērk tiešsaistē, informācijas iegūšanas posms kļūst ārkārtīgi svarīgs.
Ja potenciālais klients jau ir ieguvis pietiekami daudz informācijas un tāpēc ir gandrīz gatavs pirkt, nav acīmredzami, ka viņš patiešām to dara, un nav acīmredzams, ka viņš to dara tieši jūsu vietnē. Lai palielinātu pirkšanas iespējamību savā vietnē, ņemiet vērā, ka:
Nevarot tieši sazināties klātienē, mums palīdz rakstiskā valoda, tas ir, reklāmas pārdošanas tekstu sastādīšana.
Apmierinātība vai neapmierinātība pēc pārdošanas ir atkarīga no tā uztvertā vērtība klients.
Pirkšana ir nekas cits kā vērtības apmaiņa, kas ir vienīgais reālais pastāvīgais faktors visā tirdzniecībā. Uztvere ir patiesa vērtības problēma tādā nozīmē, ka nav mērvienības, to nav iespējams pieskarties. Uztvertā vērtība mainās no cilvēka uz cilvēku un ir atkarīga no neskaitāmiem faktoriem.
Pastāv divu veidu uztvertās vērtības: PreValue un PostValue. Tā ir vērtība, kas tiek uztverta pirms pirkuma, un tā ir vērtība, ko pērkam, kas saistīts ar produkta cerībām. Pēc pirkuma uztvertā vērtība ir saistīta ar konkrētu faktoru, tas ir, to, ko jūs pēc pirkuma uztversit ar savām sajūtām.
Pērkot, jūs to darāt, pamatojoties uz uztverto vērtību pirms pirkšanas. Apmierinātību nodrošina PostValue tiešsaistē vai labāk nekā PreValue.
Veeam Coveware turpinās nodrošināt reaģēšanas pakalpojumus uz kiberizspiešanas incidentiem. Coveware piedāvās kriminālistikas un sanācijas iespējas…
Prognozējošā apkope rada revolūciju naftas un gāzes nozarē, izmantojot novatorisku un proaktīvu pieeju rūpnīcu pārvaldībai.…
Apvienotās Karalistes CMA ir izteikusi brīdinājumu par Big Tech uzvedību mākslīgā intelekta tirgū. Tur…
Eiropas Savienības izstrādātais dekrēts "Zaļās mājas", lai uzlabotu ēku energoefektivitāti, ir noslēdzis savu likumdošanas procesu ar…
