Веб маркетингот има за задача да го проучува и анализира процесот на набавка, како за онлајн, така и за офлајн делот, и да го трансформира во процес на продажба. Секоја компанија треба разберете каков е процесот на донесување одлуки што ги тера клиентите да ги купат своите производи, и во зависност од ова, defiсмисли продажна стратегија.
Процесот на купување преку Интернет / Офлајн е секогаш ист, тој никогаш не се промени. Фазата на стекнување варира во зависност од тоа што сакаме да го купиме, на пример, купувањето маица е различно од купувањето куќа.
Подолу се дадени чекорите од процесот на набавка:
Процесот на купување секогаш доаѓа од а Проблем или од откритието на нов производ.
за Проблем значи време кога клиентот чувствува потреба или желба да поседува, користете одреден производ или услуга. Или тој сака информации за одреден производ, или решение за потреба.
Во принцип, проблемот предизвикува еден или повеќе активности што го наведува потенцијалниот клиент да пристапи кон она што го интересира, сака или го решава неговиот проблем.
за откритието значи време кога потенцијалниот клиент гледа, чита или слуша за производ (за прв пат), услуга, компанија или професионалец. Откритието може да се случи на различни начини и на кое било место, едноставно со привлекување на вниманието на оној што го открива.
Откритието може да се случи и преку Интернет и офлајн, по класично преку физичко споделување, или виртуелно како „Фејсбук“.
За многу години, светот на интернет и офлајн светот погрешно се сметаа за два одвоени света, не можејќи да влијаат едни на други. Ова беше причината зошто активностите на веб маркетинг беа главно фокусирани на следење на прашања.
Денес, сепак, ние сме целосно свесни за фактот дека онлајн светот и офлајн светот се совршено интегрирани. Всушност, постојат фактори кои директно влијаат на продажбата преку Интернет, но кои не се директно и контролирани преку онлајн алатките. Зборот за уста може да се фаворизира, може да се засили, но не може да се „контролира“ и ефектите се тешки за мерење, на пример, на пример, рекламни кампањи на Гугл или Бинг.
Никогаш не можеме да заборавиме дека мерењето е фундаментално и неопходно, но она што го мериме е ефектот на дејствија што ги извршил некој претходно.
Појдовната точка на процесот на купување е често непозната и може подобро да се разбере со последователната студија за вистинското однесување на купувањето на клиентите.
Кога работите на фазата на откритието, ние се обидуваме да го пресретнеме Латентно прашање од оние кои не знаат дека постои одредено решение за потенцијален проблем. Кога работите на Проблем, ние го бараме Свесно прашање, од којзнае дека може да постои решение за неговиот проблем, а со тоа и потрагата.
Дејствата што произлегуваат од откривањето, или од проблемот, се преточуваат во потребата да се здобијат со повеќе информации и затоа се приближуваат кон купувањето.
Во светот на интернет ова е веројатно најкритична фаза, бидејќи може да варира од сектор до сектор, од производ до производ и од личност до личност.
L 'Стекнување на информации ги прави сите процеси на набавка различни, а со тоа и стратегиите за продажба.
Фазата на прибирање информации може да трае 1 секунда, па дури и години, може да вклучува само еден извор на информации или десетици и десетици различни извори. Ова однесување зависи од голем број фактори:
Извори на информации може да бидат:
Истражувањето овозможи од страна на потенцијалниот клиент, поттикнат од откритие или проблем, бара и стекнува повеќе информации, користејќи еден или повеќе извори.
Активното истражување крие опасна замка, имено губење на контролата врз процесот на стекнување клиенти. Ова може да се случи кога потенцијалниот клиент не е во итна ситуација.
За да се реши, или барем да се реши овој проблем, потребно е да се воспостави врска со потенцијалниот клиент. Воспоставување врска значи користење на сите потребни алатки за да се поврзе со потенцијалниот клиент, да му се обезбедат сите информации што му се потребни за да нè запознае подобро, да го разбереме потенцијалот на нашата понуда, предностите во однос на конкурентите ...
Секогаш е добро да се воспостави врска кога:
Купувањето може да се одвива преку Интернет и Офлајн.
За време на процесот на купување, потенцијалниот клиент можеше да пристапи на страницата неколку пати пред да донесе одлука за купување.
Кога клиентот купува преку Интернет, фазата на стекнување на информации станува исклучително важна.
Во случај потенцијалниот клиент веќе да стекне доволно информации, и затоа е скоро подготвен да ги купи, не е очигледно дека тој навистина го прави, и не е очигледно дека тој го прави токму на вашата страница. За да ја зголемите веројатноста за купување на вашата страница, имајте на ум дека:
Не можејќи да се поврземе директно лично, писмениот јазик ни помага, тоа е пишувањето на текстот што е насочено кон продажба.
Задоволството или незадоволството по продажбата зависи од тоа согледана вредност од страна на клиентот.
Купувањето не е ништо повеќе од размена на вредност, што е единствениот вистински постојан фактор во целата трговија. Перцепцијата е реалниот проблем на вредноста, во смисла дека не постои мерна единица, не е можно да се допре тоа. Согледаната вредност се менува од личност до личност и зависи од огромен број фактори.
Постојат два вида на сфатена вредност: PreValue и PostValue. Тоа е вредноста што се смета пред купувањето, а тоа е вредноста на она што го купуваме поврзано со очекувањата на производот. Вредноста согледана по купувањето е поврзана со конкретен фактор, тоа е она што ќе го согледате со вашите сетила по купувањето.
Кога купувате, го правите тоа врз основа на согледаната вредност пред да купите. Задоволството доаѓа од PostValue преку Интернет или подобро од PreValue.
Резултат на постојани технолошки иновации и посветеност на животната средина и благосостојбата на луѓето. Bandalux го претставува Airpure®, шатор…
Шаблони за дизајн се специфични решенија на ниско ниво за повторливи проблеми во дизајнот на софтверот. Дизајнерските модели се…
Magica е апликацијата за iPhone која го прави управувањето со возилото едноставно и ефикасно, помагајќи им на возачите да заштедат и…
Табелата на Excel е визуелен приказ што ги претставува податоците во работниот лист на Excel.…
