Кои се Мултиканел и Омничанел во електронската трговија: еволуција на пазарот

Мултиканел е малопродажен модел роден со дигиталната револуција. Трговија на мало кои ја усвојуваат стратегијата им нудат на клиентите можност да ги купат своите производи, преку преку и преку офлајн канали.

Затоа, мулти-каналната стратегија е пофлексибилна и практична за потрошувачите да купуваат стоки или услуги, што помага да се зголеми продажбата значително.
Друга предност на оваа стратегија е тоа што нуди 24 часови пристап до клиентот, што помага да се задржи брендот. Трговија на мало, исто така, имаат корист од повеќеканалата преку подобрување на анализата за да го разберат однесувањето на потрошувачите, бидејќи создавање на персонализирано искуство на клиентите е задолжително во дигиталното доба.
Сепак, начинот да им донесете на клиентите непречено искуство низ каналите и тоа може да им помогне лесно да управуваат со внатрешниот процес.
Како што клиентите стануваа поинтензивни, исполнувањето на нивните очекувања надминува развој на инфраструктурата на мало.

Создавањето непречено искуство на различни канали, истовремено обезбедувајќи точност и ефикасност, беше речиси невозможно.

На пример, трговците на мало имаат потешкотии да управуваат со набавки од разни канали или се бореа со исполнување на нарачката и брза испорака.
Покрај тоа, услугата на клиентите исто така беше голема загриженост бидејќи трговците со мало комуницираа со купувачите во повеќе канали и се спојуваа со синхронизацијата на податоците во одделни системи. Дури и малопродавачите кои усвојуваат мулти-канали наидоа на проблеми во врска со внатрешниот процес. Синџирот на снабдување мора да биде првото и најважното прашање што треба да се спомене. Повеќе канали вклучени во дистрибутивниот систем бараат повеќе складишта со поголема точност на залихите. Ова предизвика јаз помеѓу побарувачката и понудата што беше речиси невозможно да се затвори без централизиран систем на управување. Понатаму, овој бизнис модел, исто така, предизвика тешкотии во мерната анализа при прибирањето податоци од одделни канали, што доведе до неефикасна стратегија.

Бидејќи пејзажот за малопродажба продолжи да се менува и се чини дека повеќеканелот ја достигна својата граница, светот на малопродажба премина нова фаза наречена Омничанел напред.

Овој модел на малопродажба оптимизира повеќе продажни канали и истовремено гарантира високо ниво на интеграција помеѓу нив.

Ercole Palmeri