Според Меѓународниот монетарен фонд, економскиот раст е забавен од 6,0% во 2021 година на 3,2% во 2022 година. А прогнозите за 2023 година сè уште се намалуваат. Како што растеше инфлацијата, луѓето станаа повеќе фокусирани на купувањето, бидејќи бизнисите продолжуваат да ги подобруваат своите маркетинг стратегии за да стекнат купувачи. Поради оваа причина, важно е постојано да се подобруваат платформите e-commerce, и следете ги трендовите во секторот за онлајн трговија.
Значи, кои се најновите трендови во е-трговијата?
Вештачката интелигенција станува сè пофундаментална во секторот за е-трговија. Ајде chatbot, Да социјални кампањи и персонализирани рекламни кампањи базирани на вештачка интелигенција. Технологиите на вештачката интелигенција имаат способност да ги насочат процесите, да ги подобрат искуствата на клиентите и да поттикнат раст на бизнисот.
L 'вештачка интелигенција исто така има значително влијание во управувањето со синџирот на снабдување. Алатките со вештачка интелигенција можат да им помогнат на компаниите да ја предвидат побарувачката, да го оптимизираат залихата и да ја подобрат логистиката, што ќе доведе до заштеда на трошоци и побрзо време на испорака. Дополнително, системите со вештачка интелигенција можат да помогнат во откривање на измама, намалувајќи го ризикот од финансиска загуба за бизнисите.
Четботите брзо се појавуваат како тренд за е-трговија на 2023 година. Овие програми напојувани со вештачка интелигенција се способни да имитираат човечки разговор и можат да се интегрираат во различни платформи, вклучувајќи веб-локации и апликации за пораки.
Една од најзначајните придобивки на чет-ботите за е-трговија е нивната способност да обезбедат инстант услуги за клиентите. Ботовите за разговор се достапни 24/24 и можат брзо да одговорат на често поставуваните прашања, да помогнат при внесување нарачки и да им помогнат на клиентите да се движат по веб-локација. Статистиката покажува дека преку 7% од разговорите, чет-ботите им помагаат на купувачите да го решат проблемот. Ова не само што го подобрува искуството на клиентите, туку и ги ослободува претставниците на човечките услуги за клиенти да се фокусираат на посложени прашања.
Chatbots исто така имаат потенцијал да ја зголемат продажбата преку обезбедување персонализирани препораки за производи и специјални понуди. Тие можат да ги анализираат податоците на клиентите, како што се историјата на купување и однесувањето на сурфањето, за да даваат приспособени предлози и понуди, што може да доведе до повисоки стапки на конверзија.
Четботите можат да им помогнат на клиентите во процесот на купување со тоа што ќе ги водат низ наплатата и одговарајќи на какви било прашања.
Алгоритмите за вештачка интелигенција имаат способност да обработуваат големи количини на податоци. Така, алгоритмите за вештачка интелигенција можат да го анализираат однесувањето и преференциите на потрошувачите, овозможувајќи да се персонализираат препораките, промоциите и рекламирањето.
Според истражувањето спроведено од Деловна интелигенција за деловни активностиСе предвидува дека персонализацијата со ВИ ќе генерира малопродажба од 800 милијарди долари до 2023 година.
Персонализираните рекламни кампањи можат да имаат многу форми, од персонализирани кампањи за е-пошта и социјалните медиуми, до персонализирани реклами на пребарувачите и други веб-локации. Компаниите можат да ги користат овие податоци за да ја сегментираат нивната база на клиенти и да креираат различни реклами за различни групи клиенти. Ова може да доведе до поуспешни и поефективни маркетинг кампањи, бидејќи пораките се со поголема веројатност да бидат релевантни и интересни за клиентите кои ги добиваат.
Персонализацијата може да се направи и во текот на патувањето со клиентите, од креирање персонализирани целни страници до персонализирани искуства во количката за купување, овозможувајќи поконзистентно и постојано искуство.
Виртуелните асистенти со вештачка интелигенција стануваат сè попопуларни за услуги на клиентите во е-трговија. Овие асистенти можат да се справат со различни задачи, како што се одговарање на често поставувани прашања, поставување нарачки и решавање технички проблеми.
Со способноста да се разбере природниот јазик и да се обезбедат брзи и точни одговори, виртуелните асистенти со вештачка интелигенција можат да го подобрат задоволството и лојалноста на клиентите, а истовремено да ги ослободат претставниците на човечките услуги за клиенти да се справат со посложени прашања.
Визуелното претставување и видеата се од суштинско значење во е-трговијата. Онлајн купувачите не можат физички да ги допрат или да ги пробаат производите. И една од главните задачи на визуелното претставување е да се прикажат производите на најреален и детален начин. Ова може да вклучува:
Овие технологии можат да бидат особено корисни за продавниците кои продаваат производи како облека, мебел или домашен декор, бидејќи им овозможуваат на клиентите да ги видат производите во пореален контекст и да добијат подобра идеја за тоа како тие ќе изгледаат и ќе се вклопат во нивните сопствени домови.
За да се добие посилен ефект, брендовите користат различни техники како планер за дизајн или зумирање на сликата. Тоа им овозможува на клиентите да имаат подобро разбирање за тоа како изгледа производот во реалниот живот.
Видеата се уште еден моќен медиум што може да се користи за прикажување производи, обезбедување демо снимки на производи и споделување прегледи и препораки од клиентите. Според една студија на LiveclickerСтраниците со производи базирани на видео може да ги зголемат вашите шанси за конверзија до 80%.
Видеата може да се користат за да се обезбеди детален преглед на карактеристиките и придобивките на производот, а може да се користат и за да се демонстрира како производот се користи во реални поставки. Ова може да биде особено корисно за бизниси кои продаваат производи како што се електроника, апарати и други предмети за кои може да биде потребно склопување или инсталација.
Дополнително на ова, визуелните средства исто така можат да помогнат да се подобри искуството на клиентите преку создавање на попривлечно и попривлечно искуство за прелистување и купување. Ова може да доведе до зголемена продажба и задржување на клиентите, бидејќи клиентите се со поголема веројатност да купуваат од компанија за која сметаат дека им ги обезбедува информациите и алатките што им се потребни за да донесат информирана одлука.
Е-трговијата се повеќе се движи кон продажна идеја искористувајќи ги сите можности на пазарот, а со тоа и без ограничување само на каналот на веб-локацијата. Второ Zendesk, 95% од потрошувачите користат повеќе од два канали за да комуницираат со брендот.
Ајде да се обидеме да размислиме, каде е полесно да се дојде до клиент денес: на веб-страницата или кога се движите низ доводот на Инстаграм?
Во првиот случај, клиентите обично имаат барање или барем влегуваат во вашата веб-страница поради некоја причина. Меѓутоа, ако ги комбинираме овие два канали, ќе има поширок досег на клиенти и затоа повеќе можности за конверзии.
според ФорбсПриближно 52% од сајтовите за е-трговија имаат секанални способности. Некои од нив се застарени, други само добиваат популарност.
Социјалните медиуми прераснаа од статус на платформа до кредибилитет и само препознавање на брендот. Сега тие се широко користени за продажба на производи и стекнување нови клиенти.
Социјалната трговија е користење на каналите на социјалните медиуми како пазар за продажба на производи и услуги.
Благодарение на нивната забавна ориентација, купувачите се полесно достапни на платформите на социјалните медиуми. Брендовите за е-трговија, пак, го рационализираат процесот на купување, така што посетителот може да го најде и купи саканиот предмет на едно место.
Сепак, не сите канали на социјалните медиуми се однесуваат на ист начин. Меѓу најпрофитабилните за е-трговија денес се TikTok, Instagram и Facebook. Сепак, тоа не значи дека треба да продавате на сите овие платформи, особено ако не сте подготвени да го посветите целото внимание и труд на сите нив. Всушност, маркетерите предлагаат да изберете една или две и да ги дотерувате до совршенство. На клиентите кои купуваат преку социјалните медиуми треба да им се понуди истата квалитетна услуга и искуство како и оние кои купуваат на веб-страницата.
Експертите за е-трговија велат дека посебно внимание треба да се посвети на TikTok во 2023 година. Според истражувањето на Insider Intelligence, бројот на активни купувачи на TikTok достигна 23,7 милиони во 2022 година. За споредба, тој имаше 2021 милиони во 13,7 година. Додека Facebook и Instagram речиси ги удвојуваат овие бројки, стапката на раст на TikTok ветува дека ќе ги надмине овие резултати порано отколку што може да се очекува.
За време на пандемијата, брендовите за е-трговија работеа на подобрување на искуството за прелистување на нивните страници за е-трговија, обидувајќи се да го подигнат онлајн искуството правејќи го повеќе слично на она на физичките продавници. И некои од нив работат добро, тие се подобрени. Виртуелните настани за презентација на нови производи, кои сега се толку популарни, имаат тенденција да привлечат уште повеќе купувачи. Пред сè, затоа што повеќе луѓе, дури и од далечни области, имаат пристап до настанот. Сепак, за бизнисите кои продаваат недигитални производи, тоа може да биде од мала корист.
Во овој случај, виртуелните проби и преносот во живо се најдобрата комбинација. Клиентите сакаат да ги видат производите што брендот ги продава И имаат можност да ги пробаат. Исто така, задоволство е да се почувствува атмосферата на физичката продавница, да се истражува нејзиниот дизајн и да се шета околу неа како да сте таму.
Друг тренд кој се очекува да расте во 2023 година е употребата на влијателни лица во е-трговијата.
Инфлуенсер маркетингот се однесува на практиката на работа со луѓе кои имаат големи следбеници на социјалните медиуми за да промовираат производи или услуги.
Со искористување на влијанието на овие луѓе, компаниите можат да допрат до поширока публика и да ја зголемат продажбата. Во 2022 година, инфлуенсерскиот маркетинг на Инстаграм достигна 2,3 милијарди долари. Се смета дека е особено ефикасен во индустриите како што се модата и убавината, но може да се користи и во други различни индустрии.
Се повеќе компании веќе се префрлија на претплатен бизнис модел. Како што објавија од Мекинзи и компанија, 15% од купувачите на е-трговија се претплатиле на една или повеќе претплатни услуги. Претплатите им овозможуваат на клиентите да добиваат редовни испораки на производи или услуги. Затоа тие станаа сè попопуларни во различни индустрии, како што се храната, убавината и облеката.
Една од клучните придобивки за бизнисите е предвидливоста на приходите обезбедени од моделите за претплата. Имајќи постојан прилив на повторливи плаќања од клиенти, бизнисите можат да ги планираат своите финансии и залихи. Ова е особено корисно за малите бизниси и стартапите кои сакаат да одржат стабилен готовински тек.
Услугите засновани на претплата го носат ангажманот помеѓу бизнисот и клиентот на подлабоко ниво. Тоа помага да се разберат потребите на потрошувачите, преференциите, па дури и лојалноста.
Севкупно, во 2023 година, можеме да очекуваме да видиме повеќе компании, основани и нови, кои ќе усвојат модели на претплата за да изградат посилни односи со клиентите и да ја зголемат предвидливоста на приходите.
Со зголемениот број потрошувачи кои користат паметни телефони за да пребаруваат на интернет и да купуваат, бизнисите се свртуваат кон мобилните апликации како средство за подобрување на искуството на клиентите и зголемување на продажбата.
Предностите на мобилните апликации:
Како заклучок, секторот за е-трговија постојано се развива и следењето на најновите трендови е од суштинско значење за компаниите да останат конкурентни. Петте клучни трендови што треба да се гледаат во наредните години вклучуваат продажба на сите канали, вештачка интелигенција, бизнис модел со претплата, визуелни и видео и мобилни апликации.
Продажбата на сите канали, која им овозможува на бизнисите да се поврзат со клиенти преку повеќе канали, станува сè поважна бидејќи потрошувачите очекуваат беспрекорно искуство за купување.
Вештачката интелигенција исто така има значително влијание во е-трговијата. Со искористување на вештачката интелигенција, бизнисите можат да ги персонализираат препораките, промоциите и рекламирањето и да ја подобрат услугата за клиенти, откривањето измами и управувањето со синџирот на снабдување.
Моделите засновани на претплата се зголемуваат во популарност бидејќи обезбедуваат постојан прилив на повторливи приходи за бизнисите и погодност за клиентите.
Визуелното претставување и видеата се од суштинско значење за презентациите на производите, помагаат да се направат производите попристапни и опипливи и може да ги зголемат шансите за конверзија на клиентите.
Конечно, мобилните апликации стануваат сè поважни бидејќи мобилната трговија продолжува да расте. Со градење мобилни апликации, бизнисите можат да допрат до клиентите каде и да се, да обезбедат беспрекорно искуство за купување и да ја зголемат свесноста за брендот.
За да останат пред конкуренцијата, компаниите треба да размислат за имплементирање на овие трендови во нивното работење. На овој начин, тие можат да ги подобрат искуствата на клиентите, да ја подобрат ефикасноста и да поттикнат раст.
BlogInnovazione.it
Coveware од Veeam ќе продолжи да обезбедува услуги за одговор на инциденти на сајбер изнуда. Coveware ќе понуди форензика и способности за санација…
Предвидливото одржување го револуционизира секторот за нафта и гас, со иновативен и проактивен пристап кон управувањето со постројките.…
Обединетото Кралство CMA издаде предупредување за однесувањето на Big Tech на пазарот на вештачка интелигенција. Таму…
Уредбата за „Case Green“, формулирана од Европската унија за подобрување на енергетската ефикасност на зградите, го заврши својот законодавен процес со…
