Percayalah, pelanggan tidak akan kembali!”

Tahun lalu, Sam Walton, pengasas rangkaian runcit terbesar dunia, WalMart, membuka program latihan untuk pekerjanya, dengan sangat bijak.

Apabila semua orang menjangkakan persidangan jualan atau perkhidmatan, ia bermula dengan perkataan berikut:

'Saya adalah lelaki yang pergi ke restoran, duduk di meja dan menunggu dengan sabar, sementara pelayan melakukan segala-galanya tetapi menulis permintaan saya.

Saya adalah lelaki yang masuk ke kedai dan menunggu senyap sementara jurujual menamatkan perbualan peribadi mereka.

Saya adalah lelaki yang masuk ke stesen minyak dan tidak pernah membunyikan hon, tetapi dengan sabar menunggu pelayan itu selesai membaca surat khabarnya.

Saya adalah lelaki yang menjelaskan keperluannya yang terdesak untuk mendapatkan sepotong, tetapi tidak merungut apabila dia hanya mendapatnya selepas tiga minggu menunggu.

Saya adalah lelaki yang apabila memasuki pertubuhan komersial, seolah-olah meminta bantuan, meminta senyuman atau hanya berharap untuk diperhatikan.

Anda fikir saya seorang yang pendiam, penyabar, tidak pernah bermasalah... anda silap.

Awak kenal saya?

Saya pelanggan yang tidak pernah kembali!

Saya seronok melihat berjuta-juta dibelanjakan setiap tahun untuk semua jenis iklan, untuk membawa saya kembali ke syarikat anda, kerana apabila saya mula-mula pergi ke sana, apa yang mereka perlu lakukan hanyalah sedikit kebaikan, mudah dan murah : merawat dengan sedikit lebih berbudi bahasa.

Hanya ada seorang bos: pelanggan. Dan dia boleh memecat semua orang dalam syarikat itu, daripada presiden kepada petugas kebersihan, hanya dengan membawa wangnya untuk dibelanjakan di tempat lain.'

Ercole Palmeri