Xejriet tal-kummerċ elettroniku għall-2023, x'nistgħu nistennew fis-sena kurrenti mid-dinja tal-kummerċ onlajn

Analiznajna s-settur tal-Kummerċ elettroniku, filwaqt li ppruvajna nifhmu x’se jkunu x-xejriet ewlenin fl-2023, b’attenzjoni partikolari għall-aħbarijiet u l-innovazzjonijiet. Ix-xejriet ippreżentati f'dan l-artikolu ġew magħżula abbażi tal-prestazzjoni attwali tal-industrija, u tbassir mill-mexxejja tal-industrija.

Skont il-Fond Monetarju Internazzjonali, it-tkabbir ekonomiku naqas minn 6,0% fl-2021 għal 3,2% fl-2022. U t-tbassir għall-2023 għadu jonqos. Hekk kif l-inflazzjoni żdiedet, in-nies saru aktar iffukati fuq ix-xiri, hekk kif in-negozji jkomplu jtejbu l-istrateġiji ta 'kummerċjalizzazzjoni tagħhom biex jakkwistaw xerrejja. Għal din ir-raġuni, huwa importanti li kontinwament isir titjib fil-pjattaformi eCommerce, u segwi x-xejriet fis-settur tal-kummerċ onlajn.

Allura, x'inhuma l-aħħar tendenzi fil-kummerċ elettroniku?

Intelliġenza artifiċjali

L-intelliġenza artifiċjali ssir dejjem aktar fundamentali fis-settur tal-kummerċ elettroniku. Ejja chatbot, fi kampanji soċjali u kampanji ta’ reklamar personalizzati bbażati fuq intelliġenza artifiċjali. It-teknoloġiji tal-IA għandhom il-kapaċità li jissimplifikaw il-proċessi, itejbu l-esperjenzi tal-klijenti, u jmexxu t-tkabbir tan-negozju.

"LIntelliġenza artifiċjali qed ikollha wkoll impatt sinifikanti fil-ġestjoni tal-katina tal-provvista. Għodod li jaħdmu bl-AI jistgħu jgħinu lill-kumpaniji jbassru d-domanda, jottimizzaw l-inventarju, u jtejbu l-loġistika, li jwasslu għal iffrankar tal-ispejjeż u ħinijiet tal-kunsinna aktar mgħaġġla. Barra minn hekk, sistemi li jaħdmu bl-AI jistgħu jgħinu biex jinstabu frodi, u jnaqqsu r-riskju ta’ telf finanzjarju għan-negozji.

chatbot

Chatbots qed jitfaċċaw malajr bħala xejra tal-kummerċ elettroniku tas-sena 2023. Dawn il-programmi li jaħdmu bl-AI huma kapaċi jimitaw il-konversazzjoni umana u jistgħu jiġu integrati f'varjetà ta 'pjattaformi, inklużi websajts u apps tal-messaġġi .

Wieħed mill-aktar benefiċċji sinifikanti tal-chatbots tal-kummerċ elettroniku huwa l-kapaċità tagħhom li jipprovdu servizz tal-konsumatur immedjat. Iċ-chatbots huma disponibbli 24/24 u jistgħu malajr iwieġbu mistoqsijiet frekwenti, jassistu fid-dħul tal-ordnijiet, u jgħinu lill-klijenti jinnavigaw websajt. L-istatistika turi li aktar minn 7% tal-konversazzjonijiet chatbots għandhom jgħinu lix-xerrejja jsolvu l-problema. Dan mhux biss itejjeb l-esperjenza tal-klijent, iżda wkoll jillibera rappreżentanti umani tas-servizz tal-konsumatur biex jiffokaw fuq kwistjonijiet aktar kumplessi.

Iċ-chatbots għandhom ukoll il-potenzjal li jżidu l-bejgħ billi jipprovdu rakkomandazzjonijiet personalizzati tal-prodotti u offerti speċjali. Jistgħu janalizzaw id-dejta tal-klijenti, bħall-istorja tax-xiri u l-imġieba tas-surfing, biex jagħmlu suġġerimenti u offerti apposta, li jistgħu jwasslu għal rati ta 'konverżjoni ogħla.

Iċ-chatbots jistgħu jgħinu lill-klijenti fil-proċess tax-xiri billi jiggwidawhom waqt iċ-checkout u jwieġbu kwalunkwe mistoqsija.

Kampanji ta’ reklamar u kampanji soċjali personalizzati

L-algoritmi tal-IA għandhom il-kapaċità li jipproċessaw ammonti kbar ta 'dejta. Allura l-algoritmi tal-intelliġenza artifiċjali jistgħu janalizzaw l-imġiba u l-preferenzi tal-konsumatur, li jagħmluha possibbli li jiġu personalizzati r-rakkomandazzjonijiet, il-promozzjonijiet u r-reklamar.

Skont stħarriġ li sar minn Intelliġenza Intelliġenti tan-Negozju, Il-personalizzazzjoni mħaddma mill-AI hija mbassra li tiġġenera $800 biljun f'bejgħ bl-imnut sal-2023.

Kampanji ta’ reklamar personalizzati jistgħu jieħdu ħafna forom, minn kampanji personalizzati ta’ email u midja soċjali, għal reklami personalizzati fuq magni tat-tiftix u websajts oħra. Il-kumpaniji jistgħu jużaw din id-dejta biex jissegmentaw il-bażi tal-klijenti tagħhom u joħolqu reklami differenti għal gruppi ta 'klijenti differenti. Dan jista 'jwassal għal kampanji ta' kummerċjalizzazzjoni ta 'suċċess u aktar effettivi, peress li l-messaġġi huma aktar probabbli li jkunu rilevanti u interessanti għall-klijenti li jirċievuhom.

Il-personalizzazzjoni tista' ssir ukoll matul il-vjaġġ tal-klijent, mill-ħolqien ta' paġni ta' inżul personalizzati għal esperjenzi personalizzati ta' shopping cart, li jippermettu esperjenza aktar konsistenti u konsistenti.

Assistenti virtwali

L-assistenti virtwali li jaħdmu bl-AI qed isiru dejjem aktar popolari għas-servizz tal-konsumatur fil-kummerċ elettroniku. Dawn l-assistenti jistgħu jimmaniġġjaw varjetà ta 'kompiti, bħal li jwieġbu mistoqsijiet frekwenti, jagħmlu ordnijiet, u jsolvu problemi tekniċi.

Bil-kapaċità li jifhmu lingwaġġ naturali u jipprovdu tweġibiet rapidi u preċiżi, l-assistenti virtwali li jaħdmu bl-AI jistgħu jtejbu s-sodisfazzjon u l-lealtà tal-klijent filwaqt li jilliberaw ukoll lir-rappreżentanti umani tas-servizz tal-konsumatur biex jittrattaw kwistjonijiet aktar kumplessi.

Vidjows u Stampi fir-rappreżentazzjoni viżwali

Ir-rappreżentazzjoni viżwali u l-vidjows huma essenzjali fil-kummerċ elettroniku. Ix-xerrejja onlajn ma jistgħux fiżikament imissu jew jippruvaw il-prodotti. U waħda mill-kompiti ewlenin tar-rappreżentazzjoni viżiva hija li turi l-prodotti bl-aktar mod realistiku u dettaljat. Dan jista' jinkludi:

• l-użu ta' immaġini ta' kwalità għolja,
• veduti 360 grad,
• esperjenzi ta' realtà miżjuda (AR),
• video għoli defiidea,
• realtà virtwali,
• metaverse.

Dawn it-teknoloġiji jistgħu jkunu partikolarment utli għal ħwienet li jbigħu prodotti bħal ħwejjeġ, għamara jew dekorazzjoni tad-dar, peress li jippermettu lill-klijenti jaraw il-prodotti f'kuntest aktar realistiku u jkollhom idea aħjar ta' kif se jidhru u jidħlu fil-post tagħhom. djar proprji.

Biex tikseb effett aktar b'saħħtu, il-marki jużaw tekniki differenti bħall-pjanifikatur tad-disinn jew iż-żum tal-immaġni. Jippermetti lill-klijenti li jifhmu aħjar kif jidher il-prodott fil-ħajja reali.
Il-vidjows huma mezz qawwi ieħor li jista 'jintuża biex juri prodotti, jipprovdi demos tal-prodotti, u jaqsam reviżjonijiet u testimonjanzi tal-klijenti. Skont studju minn LiveclickerPaġni tal-prodotti bbażati fuq vidjo jistgħu jżidu ċ-ċansijiet tiegħek ta 'konverżjoni sa 80%.

Vidjows jistgħu jintużaw biex jipprovdu ħarsa fil-fond lejn il-karatteristiċi u l-benefiċċji ta 'prodott, u jistgħu jintużaw ukoll biex juru kif prodott jintuża f'ambjenti tal-ħajja reali. Dan jista 'jkun utli b'mod speċjali għan-negozji li jbiegħu prodotti bħall-elettronika, apparat, u oġġetti oħra li jistgħu jeħtieġu assemblaġġ jew installazzjoni.

Barra minn hekk, il-mezzi viżwali jistgħu jgħinu wkoll biex itejbu l-esperjenza tal-klijent billi joħolqu esperjenza ta’ browsing u xiri aktar impenjattiva u impenjattiva. Dan jista’ jwassal għal żieda fil-bejgħ u ż-żamma tal-klijenti, peress li l-klijenti huma aktar probabbli li jixtru minn kumpanija li jħossu li qed tipprovdilhom l-informazzjoni u l-għodod li jeħtieġu biex jieħdu deċiżjoni infurmata.

Bejgħ omnichannel

Il-kummerċ elettroniku qed jimxi dejjem aktar lejn idea ta 'bejgħ billi jieħu vantaġġ mill-opportunitajiet kollha tas-suq, u għalhekk mingħajr ma jillimita ruħu biss għall-kanal ta' websajt. It-tieni Zendesk, 95% tal-konsumaturi jużaw aktar minn żewġ kanali biex jinteraġixxu mal-marka.

Ejja nippruvaw naħsbu, fejn huwa aktar faċli li tilħaq klijent illum: fuq il-websajt jew meta tiskrollja l-għalf ta 'Instagram?

Fl-ewwel każ, il-klijenti normalment ikollhom inkjesta jew għall-inqas jidħlu fil-websajt tiegħek għal xi raġuni. Madankollu, jekk ngħaqqdu dawn iż-żewġ kanali, se jkun hemm firxa usa 'ta' klijenti u għalhekk aktar opportunitajiet għal konverżjonijiet.

It-tieni ForbesMadwar 52% tas-siti tal-kummerċ elettroniku għandhom kapaċitajiet omnichannel. Xi wħud minnhom huma skaduti, oħrajn għadhom qed jiksbu popolarità.

Social Media

Il-midja soċjali kibret minn status ta’ pjattaforma għal kredibilità u rikonoxximent tal-marka biss. Issa huma użati ħafna għall-bejgħ ta 'prodotti u l-akkwist ta' klijenti ġodda.

Il-kummerċ soċjali huwa l-użu ta 'kanali tal-midja soċjali bħala suq għall-bejgħ ta' prodotti u servizzi.

Grazzi għall-orjentazzjoni tagħhom għad-divertiment, ix-xerrejja huma aktar faċli biex jintlaħqu fuq il-pjattaformi tal-midja soċjali. Marki tal-kummerċ elettroniku, min-naħa tagħhom, jissimplifikaw il-proċess tax-xiri sabiex viżitatur ikun jista 'jsib u jixtri l-oġġett mixtieq f'post wieħed.

Madankollu, mhux il-kanali tal-midja soċjali kollha jġibu ruħhom bl-istess mod. Fost l-aktar profittabbli għall-eCommerce illum hemm TikTok, Instagram u Facebook. Madankollu, dan ma jfissirx li għandek tbigħ fuq dawn il-pjattaformi kollha, speċjalment jekk m'intix lest li tagħti l-attenzjoni u l-isforz kollha tiegħek għalihom kollha. Fil-fatt, in-negozjaturi jissuġġerixxu li jagħżel wieħed jew tnejn u jtejjebhom għall-perfezzjoni. Il-klijenti li jixtru permezz tal-midja soċjali għandhom jiġu offruti l-istess servizz u esperjenza ta’ kwalità bħal dawk li jixtru fuq il-websajt.

Esperti tal-kummerċ elettroniku jgħidu li għandha tingħata attenzjoni speċjali lil TikTok fl-2023. Skont riċerka minn Insider Intelligence, in-numru ta 'xerrejja attivi fuq TikTok laħaq 23,7 miljun fl-2022. B'paragun, kellu 2021 miljun fl-13,7. Filwaqt li Facebook u Instagram kważi jirdoppjaw dawn iċ-ċifri, ir-rata ta’ tkabbir ta’ TikTok twiegħed li teċċedi dawn ir-riżultati aktar kmieni milli wieħed jista’ jistenna.

Streaming dirett

Matul il-pandemija, il-marki tal-kummerċ elettroniku ħadmu biex itejbu l-esperjenza tal-ibbrawżjar fis-siti tal-kummerċ elettroniku tagħhom, u ppruvaw jgħollu l-esperjenza onlajn billi jagħmluha aktar simili għal dik tal-ħwienet fiżiċi. U xi wħud minnhom jaħdmu tajjeb, ġew imtejba. Avvenimenti virtwali għall-preżentazzjoni ta 'prodotti ġodda, li issa huma tant popolari, għandhom tendenza li jattiraw saħansitra aktar xerrejja. Fuq kollox, għax aktar nies, anke minn żoni mbiegħda, għandhom aċċess għall-avveniment. Madankollu, għan-negozji li jbigħu prodotti mhux diġitali jista' jkun ta' ftit użu.

F'dan il-każ, provi virtwali u streaming live huma l-aħjar taħlita. Il-klijenti jridu jaraw il-prodotti li tbigħ il-marka U jkollhom l-opportunità li jippruvawhom. Huwa wkoll ta 'pjaċir li tħoss l-atmosfera tal-maħżen fiżiku, tesplora d-disinn tiegħu u timxi madwaru bħallikieku kont hemm.

Influwenti

Xejra oħra li mistennija tikber fl-2023 hija l-użu ta’ influencers fil-kummerċ elettroniku.

Influencer marketing jirreferi għall-prattika li taħdem ma 'nies li għandhom segwiti kbar fuq il-midja soċjali biex jippromwovu prodotti jew servizzi.

Billi jisfruttaw l-influwenza ta 'dawn in-nies, il-kumpaniji jistgħu jilħqu udjenza usa' u jżidu l-bejgħ. Fl-2022 l-influencer marketing fuq Instagram laħaq $2,3 biljun. Huwa meqjus li huwa partikolarment effettiv f'industriji bħall-moda u s-sbuħija, iżda jista 'jintuża f'industriji varji oħra wkoll.

Mudell tan-negozju tal-abbonament

Aktar u aktar kumpaniji diġà qalbu għall-mudell tan-negozju ta 'abbonament. Kif irrappurtat minn McKinsey & Company, 15% tax-xerrejja tal-kummerċ elettroniku abbonaw għal servizz ta' abbonament wieħed jew aktar. L-abbonamenti jippermettu lill-klijenti jirċievu kunsinni regolari ta 'prodotti jew servizzi. Huwa għalhekk li saru dejjem aktar popolari f'diversi industriji, bħall-ikel, is-sbuħija u l-ħwejjeġ.

Wieħed mill-benefiċċji ewlenin għan-negozji huwa l-prevedibbiltà tad-dħul ipprovdut minn mudelli ta 'abbonament. Billi jkollhom fluss kostanti ta 'pagamenti rikorrenti mill-klijenti, in-negozji jistgħu jippjanaw il-finanzi u l-inventarju tagħhom. Dan huwa speċjalment utli għal negozji żgħar u startups li qed ifittxu li jżommu likwidità stabbli.

Benefiċċji ta' abbonament għall-klijenti:

• Konvenjenza: L-abbonamenti jeliminaw il-battikata li jixtru prodotti jew servizzi ripetutament billi jwassluhom fuq bażi regolari. Dan jista 'jkun partikolarment ta' benefiċċju għal oġġetti li jintużaw ta 'spiss jew li jeħtieġu li jiġu riforniti, bħal kits tal-ikel, prodotti tas-sbuħija jew vitamini.
• Personalizzazzjoni: Ħafna servizzi ta’ abbonament jippermettu lill-klijenti jippersonalizzaw l-ordnijiet tagħhom jew jirċievu rakkomandazzjonijiet personalizzati bbażati fuq il-preferenzi tagħhom. Dan jista 'jwassal għal esperjenza ta' xiri aktar pjaċevoli u sodisfaċenti.
• Iffrankar: Is-servizzi ta' abbonament ħafna drabi joffru skontijiet jew offerti speċjali lill-abbonati. Ukoll, billi jimpenjaw ruħhom għal sħubija fit-tul, xi servizzi jistgħu joffru rati aħjar milli jixtru prodotti jew servizzi individwali.
• Offerti Esklussivi: L-abbonati jistgħu wkoll jirċievu offerti esklussivi, roħs, jew aċċess bikri għal prodotti ġodda.
• Sodisfazzjon Garantit: Xi servizzi ta 'abbonament joffru l-abbiltà li jikkanċellaw fi kwalunkwe ħin, li jagħmlu l-klijenti jħossuhom aktar kunfidenti u sodisfatti bis-servizz, jafu li mhumiex maqfula f'impenn fit-tul.

Is-servizzi bbażati fuq abbonament jieħdu l-impenn bejn in-negozju u l-klijent għal livell aktar profond. Jgħin biex jifhmu l-ħtiġijiet, il-preferenzi, u anke l-lealtà tal-konsumatur.
B'mod ġenerali, fl-2023, nistgħu nistennew li naraw aktar kumpaniji, kemm stabbiliti kif ukoll ġodda, jadottaw mudelli ta 'abbonament biex jibnu relazzjonijiet aktar b'saħħithom mal-klijenti u jżidu l-prevedibbiltà tad-dħul.

App mobbli

Bl-għadd dejjem jikber ta 'konsumaturi li jużaw smartphones biex jibbrawżjaw l-internet u jagħmlu xiri, in-negozji qed iduru għal apps mobbli bħala mezz biex itejbu l-esperjenza tal-klijenti u jagħtu spinta lill-bejgħ.

Il-vantaġġi tal-apps mobbli:

• Esperjenza ta’ xiri sempliċi u konvenjenti għall-klijenti: B’app mobbli, il-klijenti jistgħu faċilment jibbrawżjaw il-prodotti, jagħmlu xiri u jsegwu l-ordnijiet tagħhom mill-ismartphones tagħhom. Dan jista’ jkun utli b’mod speċjali għan-negozji li jbigħu prodotti li jeħtieġu ordni mill-ġdid frekwenti, bħal prodotti tal-merċa jew oġġetti essenzjali tad-dar.
• Żieda fl-involviment tal-klijenti u żieda fil-bejgħ: Apps mobbli jistgħu jintużaw ukoll biex iwasslu marketing personalizzat u mmirat lill-klijenti. Pereżempju, in-negozji jistgħu jużaw apps mobbli biex jibagħtu notifiki push lill-klijenti b'rakkomandazzjonijiet ta 'prodotti personalizzati jew offerti speċjali.
• Esperjenza personalizzata: Apps mobbli jistgħu jintużaw ukoll biex itejbu l-esperjenza fil-maħżen bl-użu ta’ karatteristiċi bħal ġeolokalizzazzjoni u beacons, biex iwasslu offerti, offerti u informazzjoni personalizzati lill-klijenti meta jkunu fil-maħżen fiżiku.
• Żieda fil-Klijent: Apps mobbli jistgħu jintużaw biex itejbu ż-żamma tal-klijenti, b'karatteristiċi bħal programmi ta' lealtà, premjijiet, u benefiċċji uniċi għall-utenti tal-app.

Bħala konklużjoni, is-settur tal-kummerċ elettroniku qed jevolvi kontinwament u l-ilħuq tal-aħħar tendenzi huwa essenzjali għall-kumpaniji biex jibqgħu kompetittivi. Ħames tendenzi ewlenin li għandek tara fis-snin li ġejjin jinkludu bejgħ omnichannel, intelliġenza artifiċjali, mudell ta’ negozju ta’ abbonament, viżwali u vidjo, u apps mobbli.

Il-bejgħ omnichannel, li jippermetti lin-negozji biex jgħaqqdu mal-klijenti fuq diversi kanali, qed isir dejjem aktar importanti hekk kif il-konsumaturi jistennew esperjenza ta 'xiri bla xkiel.

L-intelliġenza artifiċjali qed ikollha wkoll impatt sinifikanti fil-kummerċ elettroniku. Billi jisfruttaw l-intelliġenza artifiċjali, in-negozji jistgħu jippersonalizzaw ir-rakkomandazzjonijiet, il-promozzjonijiet u r-reklamar, u jtejbu s-servizz tal-konsumatur, is-sejbien tal-frodi u l-ġestjoni tal-katina tal-provvista.

Mudelli bbażati fuq abbonament qed jikbru fil-popolarità peress li jipprovdu fluss kostanti ta 'dħul rikorrenti għan-negozji u konvenjenza għall-klijent.

Ir-rappreżentazzjoni viżwali u l-vidjows huma essenzjali għall-preżentazzjonijiet tal-prodotti, jgħinu biex il-prodotti jkunu aktar aċċessibbli u tanġibbli, u jistgħu jżidu ċ-ċansijiet ta' konverżjoni tal-klijenti.

Fl-aħħarnett, l-apps mobbli saru dejjem aktar importanti hekk kif il-kummerċ mobbli qed ikompli jikber. Billi jibnu apps mobbli, in-negozji jistgħu jilħqu l-klijenti jkunu fejn ikunu, jipprovdu esperjenza ta 'xiri bla xkiel, u jżidu l-għarfien tad-ditta.

Biex jibqgħu fuq quddiem tal-kompetizzjoni, il-kumpaniji għandhom jikkunsidraw li jimplimentaw dawn ix-xejriet fl-operazzjonijiet tagħhom. B'dan il-mod, jistgħu jtejbu l-esperjenzi tal-klijenti, itejbu l-effiċjenzi u jmexxu t-tkabbir.

BlogInnovazione.it