De experimenten van Instacart tijdens de Covid-19-pandemie suggereren dat eerlijkheid het beste beleid is als het gaat om artikelen die niet op voorraad zijn.
Klanten waren blijer en gaven meer uit toen ze de waarschuwing kregen dat een artikel 'waarschijnlijk niet op voorraad' was. Deze waarschuwing werd gegenereerd door een machine learning-algoritme dat de mogelijkheid aangaf dat het artikel niet beschikbaar zou zijn voordat de bestelling was voltooid.
Niet op voorraad is een duur vooruitzicht voor elke detailhandelaar. Tenzij er een geschikt vervangend product is, verliest de winkelier de verkoop. Maar zelfs als er een vervanger zou zijn, kan de klant gefrustreerd raken, wat kan leiden tot minder klantenloyaliteit en minder waarde.
De pandemie heeft dit nog moeilijker gemaakt voor retailers, als gevolg van verstoringen van de toeleveringsketen, hogere uitgaven aan consumptiegoederen en tekorten aan arbeidskrachten.
Recent onderzoek toont aan dat in mei 2020 de frequentie van voorraden in de Verenigde Staten was toegenomen tot meer dan 35%, meer dan het dubbele van het pre-pandemische niveau van 14%.
Hoe moeten retailers omgaan met deze steeds vaker voorkomende stockouts? Verschillende experimenten die het afgelopen jaar zijn uitgevoerd door Instacart, waar een van ons een datawetenschapper is, hebben ontdekt dat klanten beter reageren als ze worden gewaarschuwd dat een artikel mogelijk niet op voorraad is, dan wanneer ze erachter komen na het bestellen. . Deze experimentele resultaten suggereren dat, zoals met zoveel dingen, eerlijkheid het beste beleid is.
Lees direct verder op de website van HBR.org
Google DeepMind introduceert een verbeterde versie van zijn kunstmatige-intelligentiemodel. Het nieuwe, verbeterde model biedt niet alleen…
Laravel, beroemd om zijn elegante syntaxis en krachtige functies, biedt ook een solide basis voor modulaire architectuur. Daar…
Cisco en Splunk helpen klanten hun reis naar het Security Operations Center (SOC) van de toekomst te versnellen met…
Ransomware heeft het nieuws de afgelopen twee jaar gedomineerd. De meeste mensen weten heel goed dat aanvallen...
Een oftalmoplastiekoperatie met behulp van de Apple Vision Pro-commercialviewer werd uitgevoerd in de Catania-polikliniek ...
Het ontwikkelen van fijne motoriek door middel van kleuren bereidt kinderen voor op complexere vaardigheden zoals schrijven. Kleuren…
De marinesector is een echte mondiale economische macht, die is genavigeerd naar een markt van 150 miljard...
Afgelopen maandag maakte de Financial Times een deal met OpenAI bekend. FT geeft licenties voor haar journalistiek van wereldklasse...
