Selligent Marketing Cloud, een omnichannel marketing- en klantervaringsplatform, heeft een rapport gepubliceerd over het gedrag dat merken moeten volgen om effectief te communiceren met Generatie Z. De afgelopen jaren hebben merken zich gericht op het bereiken van millennials; maar tussen deze en Gen Z zijn er niet alleen generatieverschillen.
Er komt een nieuwe generatie op de consumentenmarkt. Generatie Z (geboren tussen 1997 en 2010) groeide op met meer toegang tot technologie dan welke vorige generatie dan ook. Dat betekent echter niet dat ze op de een of andere manier meer geobsedeerd of enthousiast is dan wie er eerder was. De technologie, sinds de geboorte in grote hoeveelheden beschikbaar (van Instagram tot Apple Pay), vertegenwoordigt niet zozeer een glinsterend object als wel een praktische manier van leven. De relatie die het heeft met data is echter anders, omdat privacy niet zozeer een prioriteit is voor degenen die er deel van uitmaken, maar voor andere generaties. In feite heeft de helft van de Gen Z-mensen het gevoel controle te hebben over hun persoonlijke gegevens. Het was al belangrijk voor marketeers om relevante inhoud te delen met eerdere generaties, maar dit idee wordt nog belangrijker met Gen Z vanwege het niveau van maatwerk dat ze kunnen verwachten... En marketeers kunnen vertrouwen op AI-gestuurde oplossingen om deze gepersonaliseerde ervaring te leveren. Kortom, dit is een nieuwe generatie consumenten waarmee marketeers moeten leren communiceren. Om hun media- en marketingstrategieën de komende jaren te sturen, hebben merken nieuwe inzichten nodig in de generatieverschillen die hun territorium hervormen, met name met betrekking tot de groeiende invloed van Gen Z.
Voor retailers is aanwezigheid op digitale en fysieke kanalen niet langer voldoende om de jongere generatie consumenten te bereiken. Generatie Z verwacht dat technologie hun fysieke ervaringen zal verbeteren in plaats van ze te vervangen.
Interessant is dat deze leeftijdsgroep een duidelijke voorkeur toont voor winkelen in de winkel boven millennials in verschillende categorieën, waaronder elektronica (43% versus 37%) en kleding (43% versus 40%). Generatie Z bezoekt ook vaker fysieke winkels dan enige andere leeftijdsgroep - 59% bezoekt minstens één keer per week een winkel.
Retailers moeten daarom de winkelervaring opnieuw uitvinden door phygital aan te bieden, d.w.z. het gebruik door merken, van een strategie die zowel fysiek (retail) als online (web / digitaal) is, terwijl ze deugdzame praktijken toepassen die aantrekkelijk zijn voor deze generatie. De term gaat vaak hand in hand met "digitalisering van winkels": het samengaan van eCommerce en fysieke winkels.
In plaats van zich te richten op traditionele mediamerken, zal Gen Z waarschijnlijk informatie zoeken op een andere reeks sociale-mediaplatforms dan eerdere generaties. 49% zegt zelfs meer geneigd te zijn om een aankoop te doen nadat een bericht of advertentie op sociale media is bekeken dan op andere kanalen (sms, website of e-mail). Om informatie te zoeken, wendt deze opkomende generatie zich tot influencers op platforms zoals TikTok (23%, het dubbele van andere generaties) of YouTube (49% vergeleken met 37% van de millennials).
“Deze generatie is opgevoed met sociale media en kan zich daarom aanpassen aan verschillende formaten en soorten inhoud. Om deze reden hebben bedrijven een unieke kans om reclame- en contentstrategieën voor deze doelgroep te combineren en meerdere contactpunten met hun consumenten te creëren en te integreren”, zegt Anne Jarry, Marketing Director Europa en Noord-Amerika bij Selligent. "In een vertrouwde omgeving is het leveren van zeer relevante berichten, zoals gepersonaliseerde video's die zijn ingesloten in een nieuwsbrief of een live-evenement dat wordt gestreamd op TikTok, veel smakelijker voor Gen Z dan andere generaties. Deze generatie biedt een geheel nieuwe aanpak en kansen aan merken die het waard zijn om vast te leggen."
Marketeers die hun strategieën om deze jongere generatie aan te trekken niet ontwikkelen, lopen al achter op de tijd. Gen Z is anders dan eerdere generaties: ze consumeren informatie niet op dezelfde manier, ze gaan anders om op sociale netwerken en winkelen is een nieuwe ervaring geworden. Marketeers moeten zich dus aanpassen! Deze generatie heeft nog meer behoefte aan controle dan anderen, dus merken moeten de macht in handen van gebruikers leggen om hun voorkeuren te identificeren. Dan gaat het een stuk makkelijker defiMaak content die relevant is voor deze nieuwe consumenten met behulp van hun zero- en first-party data, evenals AI-analyses. Personalisatie is de beste manier om Gen Z te bereiken.
Met meerdere locaties in Europa en de Verenigde Staten en een wereldwijd netwerk van partners, wil Selligent Marketing Cloud gepersonaliseerde marketing naar een hoger niveau tillen. Meer dan 700 merken wereldwijd in de sectoren retail, reizen & horeca, media, entertainment, uitgeverijen en financiële diensten hebben voor Selligent gekozen om hun strategieën te kunnen implementeren.
Ga voor meer informatie naar http://www.selligent.com of volg de teams op Twitter, LinkedIn en de Selligent-blog.
Katie Pfister
CM-groep
908-227-7267
kpfister@campaignmonitor.com
Het compromitteren van bedrijfse-mails is in de eerste drie maanden van 2024 meer dan verdubbeld vergeleken met het laatste kwartaal van…
Het interface-segregatieprincipe is een van de vijf SOLID-principes van objectgeoriënteerd ontwerp. Een klas moet…
Microsoft Excel is de referentietool voor data-analyse, omdat het veel mogelijkheden biedt voor het organiseren van datasets,…
Walliance, SIM en platform behoren sinds 2017 tot de koplopers in Europa op het gebied van Real Estate Crowdfunding, kondigt de voltooiing aan…
Filament is een "versneld" Laravel-ontwikkelingsframework dat verschillende full-stack-componenten biedt. Het is ontworpen om het proces van…
«Ik moet terugkeren om mijn evolutie te voltooien: ik zal mezelf in de computer projecteren en pure energie worden. Eenmaal gesetteld…
Google DeepMind introduceert een verbeterde versie van zijn kunstmatige-intelligentiemodel. Het nieuwe, verbeterde model biedt niet alleen…
Laravel, beroemd om zijn elegante syntaxis en krachtige functies, biedt ook een solide basis voor modulaire architectuur. Daar…
