Innovatie en klantrelaties - ervaring en logisch-deductieve intelligentie

Bij het proberen de creatieve krachten te bevrijden, moeten we oppassen voor twee elementen die normaal sterke punten vertegenwoordigen, maar die ons in dit geval kunnen beperken: ervaring en logisch-deductieve intelligentie.

Ervaring wordt een beperking van creativiteit wanneer het tot een paradigma stijgt. Zoals de Kuhniaanse kijk op ervaring ons leert, heeft het de neiging om te blokkeren, omdat het hardnekkig is, niet in twijfel kan worden getrokken en van generatie op generatie wordt doorgegeven.

Verder, cWaarom slagen veel bijzonder intelligente mensen er vaak niet in om briljante resultaten te bereiken in het relatieleven?

Als we het concept uitbreiden, moeten we ons realiseren dat de beslissingen die we in ons dagelijks leven nemen, zoals eerder vermeld, worden bepaald door emoties. En de emotie moet in de eerste plaats creatieve energie zijn, want daar kan innovatie uit voortkomen. Dus het eerste aspect om creatief te zijn, en dus te innoveren, is om ons bewust te zijn van onze rol.

Samengevat: ervaring is geen killer van innovatie, wanneer het zichzelf in dienst stelt van onderzoek en gezonde nieuwsgierigheid, terwijl logisch-deductieve intelligentie geen killer is van innovatie, wanneer het in dienst staat van emotionele intelligentie, waardoor de eigenaardigheden ervan worden versterkt .

Wat zijn de voordelen van innovatief gedrag?

Het is handig, het stimuleert het intellect en traint de hersenen, het windt ons op spiritueel niveau op en daardoor voelen we ons beter, zelfs vanuit fysiek oogpunt.

Nu we in essentie hebben verduidelijkt wat innovatie is, moeten we begrijpen hoe we het kunnen toepassen op ons bedrijf, voor een correcter en creatiever klantenbeheer. Hier is het dus nodig om te onderzoeken hoe we een methode kunnen vinden die bij ons geval past.

Zonder fancy vluchten te maken en zonder het gedrag van vernieuwers van super multinationale bedrijven over te nemen, kiezen we voor een methode die vooral voor nieuwe en nog kleine bedrijven relatief eenvoudig toe te passen is: de "Methode van de zes hoedenDoor Edward De Bono.

De auteur (1933-2021) wordt beschouwd als een van de toonaangevende wetenschappers op het gebied van creatief denken. Hij bevestigt dat als een probleem wordt geconfronteerd met de rationele manier van denken, misschien correcte resultaten worden verkregen, maar sterk beperkt door de starheid van de logische modellen. Daarom is het noodzakelijk om onze huidige manier van redeneren, gebaseerd op verticaal denken, te combineren met de laterale logica van creatief denken.

Het is niet verrassend dat ik het woord 'logica' gebruik, want zelfs als dit kwesties zijn die verband houden met de rechterhersenhelft, die van instinct en chaos, is het precies de methodologie die is ontwikkeld om de creatieve kracht te benutten die aan de basis ligt van een innovatie proces.

Lateraal denken

Lateraal denken is een reeks technieken die het na een korte training mogelijk maakt, wat na verloop van tijd het dagelijkse vermogen wordt om een ​​aanzienlijke hoeveelheid ideeën te produceren die betrekking kunnen hebben op allerlei soorten veranderingen.

Het is een gedachte die oplossingen zoekt voor complexe problemen, door middel van onorthodoxe methoden of door gebruik te maken van elementen die normaal gesproken genegeerd zouden worden door logisch denken. Zijwaarts denken is een beetje alsof je uit ons lichaam stapt en er vanuit een ander perspectief naar gaat kijken.

Denken, zo betoogt De Bono terecht, is de grootste hulpbron van mensen, maar waar we het niet in de beste richting sturen, lopen we het risico vast te komen te zitten in de 'kamer van verwarring'. Een voorbeeld is wanneer we de neiging hebben om te veel dingen tegelijk te denken en te doen (multitasking is niet altijd functioneel voor onze maximale effectiviteit).

Hier is dan het idee geboren: Zes hoeden om te denken, van waaruit een praktisch handboek om creatief en effectief te denken. Edward De Bono publiceerde in 1985 dit korte maar intense boek waarin hij specificeert dat de zes hoeden ons in staat stellen onze gedachten te sturen, net zoals de dirigent dat doet met zijn muzikanten in de mystieke kloof.

Valerio Zafferani