De Web Marketing heeft tot taak het aankoopproces te bestuderen en te analyseren, zowel voor het online gedeelte als voor het offline gedeelte, en dit om te zetten in een verkoopproces. Elk bedrijf zou dat moeten doen begrijpen wat het besluitvormingsproces is dat klanten ertoe brengt hun producten te kopen, en afhankelijk hiervan, defibedenk een verkoopstrategie.
Het online / offline aankoopproces is altijd hetzelfde, het is nooit veranderd. De acquisitiefase varieert afhankelijk van wat we willen kopen, bijvoorbeeld het kopen van een t-shirt is anders dan het kopen van een huis.
Hieronder staan de stappen van het aankoopproces:
Het koopproces komt altijd van een het probleem of ontdekking van een nieuw product.
Per het probleem betekent het moment waarop de klant de behoefte of wens voelt om een bepaald product of een bepaalde dienst te bezitten. Of hij wil informatie over een bepaald product of een oplossing voor een behoefte.
Over het algemeen veroorzaakt het probleem een of meer acties die ertoe leiden dat de potentiële klant benadert wat zijn probleem interesseert, wil of oplost.
Per ontdekking betekent het tijdstip waarop de potentiële klant een product (voor de eerste keer), service, bedrijf of professional ziet, leest of hoort. De ontdekking kan op verschillende manieren en op elke plaats gebeuren, eenvoudig door de aandacht te trekken van degene die hem ontdekt.
De ontdekking kan zowel online als offline plaatsvinden, klassieker via fysiek delen of virtueel zoals Facebook.
Jarenlang werden de online wereld en de offline wereld ten onrechte beschouwd als twee afzonderlijke werelden, die elkaar niet konden beïnvloeden. Dit was de reden waarom de activiteiten van Web Marketing voornamelijk waren gericht op het onderscheppen van problemen.
Tegenwoordig zijn we ons er echter volledig van bewust dat de online wereld en de offline wereld perfect geïntegreerd zijn. In feite zijn er factoren die direct invloed hebben op de online verkoop, maar die niet direct en controleerbaar zijn via online tools. Mond-tot-mondreclame kan de voorkeur hebben, het kan worden versterkt, maar het kan niet worden "gecontroleerd" en de effecten zijn moeilijk te meten, bijvoorbeeld, advertentiecampagnes op Google of Bing.
We kunnen nooit vergeten dat meten fundamenteel en onmisbaar is, maar we meten het effect van acties die eerder door iemand zijn uitgevoerd.
Het startpunt van een koopproces is vaak onbekend en kan beter worden begrepen met het onderzoek achteraf van het echte koopgedrag van klanten.
Bij het werken aan de fase van ontdekking, we proberen het te onderscheppen Latente vraag van degenen die niet weten dat er een bepaalde oplossing is voor een potentieel probleem. Bij het werken aan het probleem, we zijn op zoek naar de Bewuste vraag, van wie weet dat een oplossing voor zijn probleem kan bestaan, en dus de zoektocht.
De acties die voortvloeien uit de ontdekking, of uit het probleem, vertalen zich in de behoefte om meer informatie te verkrijgen en daarom de aankoop te benaderen.
In de online wereld is dit waarschijnlijk de meest kritieke fase, omdat deze kan variëren van sector tot sector, van product tot product en van persoon tot persoon.
deVerwerving van informatie maakt alle inkoopprocessen anders, en dus de verkoopstrategieën.
De informatie-acquisitiefase kan 1 tweede of zelfs jaren duren, kan slechts één informatiebron of tientallen en tientallen verschillende bronnen omvatten. Dit gedrag is afhankelijk van een aantal factoren:
Informatiebronnen kunnen zijn:
De zoekopdracht In staat stellen door de potentiële klant, gestimuleerd door een ontdekking of een probleem, zoekt en verkrijgt meer informatie met behulp van een of meer bronnen.
Actief onderzoek verbergt een gevaarlijke valkuil, namelijk het verlies van controle over het acquisitieproces van klanten. Dit kan gebeuren wanneer de potentiële klant zich niet in een dringende situatie bevindt.
Om dit probleem op te lossen, of op zijn minst te verhelpen, is het noodzakelijk om een verbinding tot stand te brengen met de potentiële klant. Een verbinding tot stand brengen betekent dat u alle benodigde hulpmiddelen gebruikt om verbinding te maken met de potentiële klant, hem alle informatie geeft die hij nodig heeft om ons beter te leren kennen, het potentieel van ons aanbod, de voordelen ten opzichte van de concurrenten te begrijpen ...
Het is altijd goed om een verbinding tot stand te brengen wanneer:
De aankoop kan zowel online als offline plaatsvinden.
Tijdens het aankoopproces had de potentiële klant meerdere keren toegang tot de site voordat hij besloot te kopen.
Wanneer de klant online koopt, wordt de fase van informatieverwerving uiterst belangrijk.
In het geval dat de potentiële klant al voldoende informatie heeft verzameld en daarom bijna klaar is om te kopen, is het niet duidelijk dat hij dat echt doet, en het is niet duidelijk dat hij het precies op uw site doet. Houd rekening met het volgende om de kans op kopen op uw site te vergroten:
Omdat we ons niet rechtstreeks persoonlijk kunnen verhouden, helpt de geschreven taal ons, dat is de copywriting gericht op de verkoop.
Tevredenheid of ontevredenheid na verkoop hangt af van waargenomen waarde door de klant.
Kopen is niets meer dan een uitwisseling van waarde, de enige echte constante factor in alle handel. Perceptie is het echte waardeprobleem, in de zin dat er geen meeteenheid is, is het niet mogelijk deze aan te raken. De waargenomen waarde verandert van persoon tot persoon en is afhankelijk van talloze factoren.
Er zijn twee soorten waargenomen waarde: de PreValue en de PostValue. Dat is de waarde die werd waargenomen vóór de aankoop, en dat is de waarde van wat we kopen, gekoppeld aan de verwachting van het product. De waarde waargenomen na de aankoop is gekoppeld aan een concrete factor, dat is wat u met uw zintuigen zult waarnemen na de aankoop.
Wanneer u koopt, doet u het op basis van een waargenomen waarde voordat u koopt. Tevredenheid komt van een PostValue online of beter dan de PreValue.
De Britse CMA heeft een waarschuwing afgegeven over het gedrag van Big Tech op de markt voor kunstmatige intelligentie. Daar…
Het "Case Green"-decreet, opgesteld door de Europese Unie om de energie-efficiëntie van gebouwen te verbeteren, heeft zijn wetgevingsproces afgesloten met...
Casaleggio Associati's jaarverslag over e-commerce in Italië gepresenteerd. Rapport getiteld “AI-Commerce: the frontiers of Ecommerce with Artificial Intelligence”.…
Resultaat van voortdurende technologische innovatie en toewijding aan het milieu en het welzijn van mensen. Bandalux presenteert Airpure®, een tent…
