Hvorfor du bør varsle kundene når lagrene går tom

Instacarts eksperimenter under Covid-19-pandemien antyder at når det kommer til varer som ikke er på lager, er ærlighet den beste politikken.

Kundene var mer fornøyde og brukte mer når de mottok et varsel om at en vare var «Sannsynligvis ikke på lager». Dette varselet ble generert av en maskinlæringsalgoritme som flagget muligheten for at varen ikke ville være tilgjengelig før bestillingen ble behandlet.

Utsolgt er et dyrt prospekt for enhver forhandler. Med mindre det finnes et passende erstatningsprodukt, taper forhandleren salget. Men selv om det var en erstatning, kunne kunden bli frustrert, noe som kan bety mindre kundelojalitet og mindre verdi.

Pandemien har gjort dette enda vanskeligere for detaljister på grunn av forstyrrelser i forsyningskjeden, økte utgifter til forbruksvarer og mangel på arbeidskraft.

Nyere forskning viser at innen mai 2020 hadde frekvensen av lagre i USA økt til mer enn 35 %, mer enn det dobbelte av nivået før pandemien på 14 %.

Hvordan bør forhandlere håndtere disse stadig hyppigere varelageret? Flere eksperimenter i løpet av det siste året utført av Instacart, hvor en av oss er dataforsker, har funnet ut at kunder reagerer bedre hvis de blir advart om at det er en mulighet for at en vare er utsolgt enn hvis de finner ut etter bestilling. . Disse eksperimentelle resultatene tyder på at, som med så mange ting, er ærlighet den beste politikken.

Fortsett å lese direkte på nettsiden til HBR.org

â € <