Ifølge Det internasjonale pengefondet har den økonomiske veksten avtatt fra 6,0 % i 2021 til 3,2 % i 2022. Og prognosene for 2023 er fortsatt synkende. Ettersom inflasjonen har økt, har folk blitt mer shoppingfokuserte, ettersom bedrifter fortsetter å forbedre sine markedsføringsstrategier for å skaffe kjøpere. Av denne grunn er det viktig å hele tiden gjøre forbedringer på plattformene eCommerce, og følg trendene i netthandelssektoren.
Så, hva er de siste trendene innen e-handel?
Kunstig intelligens blir mer og mer grunnleggende i e-handelssektoren. Kom igjen chatbot, kl sosiale kampanjer og personlig tilpassede reklamekampanjer basert på kunstig intelligens. AI-teknologier har evnen til å strømlinjeforme prosesser, forbedre kundeopplevelser og drive virksomhetsvekst.
L 'kunstig intelligens det har også en betydelig innvirkning på forsyningskjedestyring. AI-drevne verktøy kan hjelpe bedrifter med å forutsi etterspørsel, optimalisere varelager og forbedre logistikken, noe som fører til kostnadsbesparelser og raskere leveringstider. I tillegg kan AI-drevne systemer bidra til å oppdage svindel, og redusere risikoen for økonomiske tap for bedrifter.
Chatbots dukker raskt opp som en e-handelstrend for året 2023. Disse AI-drevne programmene er i stand til å etterligne menneskelig samtale og kan integreres i en rekke plattformer, inkludert nettsteder og meldingsapper.
En av de viktigste fordelene med e-handel chatbots er deres evne til å yte umiddelbar kundeservice. Chatbots er tilgjengelig 24/24 og kan raskt svare på vanlige spørsmål, bistå med ordreinntasting og hjelpe kunder med å navigere på et nettsted. Statistikk viser at over 7 % av samtalene chatbots har hjelper kunder med å løse problemet. Ikke bare forbedrer dette kundeopplevelsen, men det frigjør også menneskelige kundeservicerepresentanter til å fokusere på mer komplekse problemer.
Chatbots har også potensial til å øke salget ved å gi personlige produktanbefalinger og spesialtilbud. De kan analysere kundedata, som kjøpshistorikk og surfeatferd, for å lage skreddersydde forslag og tilbud, som kan føre til høyere konverteringsfrekvens.
Chatbots kan hjelpe kunder i kjøpsprosessen ved å veilede dem gjennom kassen og svare på eventuelle spørsmål.
AI-algoritmer har evnen til å behandle store mengder data. Så kunstig intelligens-algoritmer kan analysere forbrukeratferd og preferanser, noe som gjør det mulig å tilpasse anbefalinger, kampanjer og reklame.
Ifølge en undersøkelse utført av Business Insider Intelligence, AI-drevet personalisering anslås å generere 800 milliarder dollar i detaljsalg innen 2023.
Personlig tilpassede reklamekampanjer kan ha mange former, fra personlig tilpassede e-post- og sosiale medier-kampanjer, til personlig tilpassede annonser på søkemotorer og andre nettsteder. Bedrifter kan bruke disse dataene til å segmentere kundebasen og lage ulike annonser for ulike kundegrupper. Dette kan føre til mer vellykkede og effektive markedsføringskampanjer, ettersom budskap er mer sannsynlig å være relevante og interessante for kundene som mottar dem.
Personalisering kan også gjøres gjennom hele kundereisen, fra å lage personlige landingssider til tilpassede handlekurvopplevelser, noe som gir en mer konsistent og konsistent opplevelse.
AI-drevne virtuelle assistenter blir stadig mer populære for kundeservice innen e-handel. Disse assistentene kan håndtere en rekke oppgaver, som å svare på vanlige spørsmål, legge inn bestillinger og løse tekniske problemer.
Med evnen til å forstå naturlig språk og gi raske og nøyaktige svar, kan AI-drevne virtuelle assistenter forbedre kundetilfredshet og lojalitet samtidig som de frigjør menneskelige kundeservicerepresentanter til å håndtere mer komplekse problemer.
Visuell representasjon og videoer er avgjørende i e-handel. Netthandlere kan ikke fysisk røre eller prøve produktene. Og en av hovedoppgavene til visuell representasjon er å vise produkter på den mest realistiske og detaljerte måten. Dette kan inkludere:
Disse teknologiene kan være spesielt nyttige for butikker som selger produkter som klær, møbler eller hjemmeinnredning, da de lar kundene se produktene i en mer realistisk kontekst og få en bedre ide om hvordan de vil se ut og passe inn i deres egne hjem.
For å få en sterkere effekt bruker merker forskjellige teknikker som designplanlegger eller bildezoom. Det lar kundene få en bedre forståelse av hvordan produktet ser ut i det virkelige liv.
Videoer er et annet kraftig medium som kan brukes til å vise frem produkter, gi produktdemoer og dele kundeanmeldelser og attester. I følge en studie av LiveklikkerVideobaserte produktsider kan øke sjansene dine for konvertering med opptil 80 %.
Videoer kan brukes til å gi en grundig titt på et produkts funksjoner og fordeler, og kan også brukes til å demonstrere hvordan et produkt brukes i virkelige omgivelser. Dette kan være spesielt nyttig for bedrifter som selger produkter som elektronikk, apparater og andre gjenstander som kan kreve montering eller installasjon.
I tillegg til dette kan visuelle virkemidler også bidra til å forbedre kundeopplevelsen ved å skape en mer engasjerende og engasjerende nettleser- og handleopplevelse. Dette kan føre til økt salg og kundeoppbevaring, ettersom kunder er mer sannsynlig å kjøpe fra et selskap de føler gir dem informasjonen og verktøyene de trenger for å ta en informert beslutning.
e-handel beveger seg mer og mer mot en salgsidé ved å utnytte alle markedsmuligheter, og derfor uten å begrense seg til bare kanalen til en nettside. Sekund Zendesk, 95 % av forbrukerne bruker mer enn to kanaler for å samhandle med merkevaren.
La oss prøve å tenke, hvor er det lettere å nå en kunde i dag: på nettsiden eller når du blar gjennom Instagram-feeden?
I det første tilfellet har kunder vanligvis en forespørsel eller går i det minste inn på nettstedet ditt av en eller annen grunn. Men kombinerer vi disse to kanalene, vil det være en bredere rekkevidde av kunder og dermed flere muligheter for konverteringer.
ifølge ForbesOmtrent 52 % av e-handelssidene har omnikanal-funksjoner. Noen av dem er utdaterte, andre blir bare populært.
Sosiale medier har vokst fra plattformstatus til troverdighet og merkevaregjenkjenning alene. Nå er de mye brukt til å selge produkter og skaffe nye kunder.
Sosial handel er bruken av sosiale mediekanaler som en markedsplass for salg av produkter og tjenester.
Takket være deres underholdningsorientering er det lettere å nå kunder på sosiale medieplattformer. E-handelsmerker effektiviserer på sin side kjøpsprosessen slik at en besøkende kan finne og kjøpe ønsket vare på ett sted.
Det er imidlertid ikke alle sosiale mediekanaler som oppfører seg på samme måte. Blant de mest lønnsomme for e-handel i dag er TikTok, Instagram og Facebook. Det betyr imidlertid ikke at du bør selge på alle disse plattformene, spesielt hvis du ikke er klar til å gi all oppmerksomhet og innsats til dem alle. Faktisk foreslår markedsførere å velge en eller to og tilpasse dem til perfeksjon. Kunder som handler gjennom sosiale medier skal tilbys samme kvalitetstjeneste og opplevelse som de som handler på nettsiden.
E-handelseksperter sier at spesiell oppmerksomhet bør rettes mot TikTok i 2023. I følge forskning fra Insider Intelligence nådde antallet aktive kjøpere på TikTok 23,7 millioner i 2022. Til sammenligning hadde det 2021 millioner i 13,7. Mens Facebook og Instagram nesten dobler disse tallene, lover TikToks vekstrate å overgå disse resultatene raskere enn man kunne forvente.
Under pandemien har e-handelsmerker jobbet for å forbedre nettleseropplevelsen på e-handelen deres, og forsøkt å heve nettopplevelsen ved å gjøre den mer lik fysiske butikker. Og noen av dem fungerer bra, de har blitt forbedret. Virtuelle arrangementer for presentasjon av nye produkter, som nå er så populære, har en tendens til å tiltrekke seg enda flere kjøpere. Fremfor alt fordi flere mennesker, selv fra fjerne områder, har tilgang til arrangementet. For bedrifter som selger ikke-digitale produkter kan det imidlertid være til liten nytte.
I dette tilfellet er virtuelle øvinger og livestreaming den beste kombinasjonen. Kunder ønsker å se produktene merket selger OG har muligheten til å prøve dem. Det er også en glede å føle stemningen i den fysiske butikken, utforske designen og gå rundt den som om du var der.
En annen trend som forventes å vokse i 2023 er bruken av influencere i e-handel.
Influencer marketing refererer til praksisen med å jobbe med mennesker som har store følgere på sosiale medier for å markedsføre produkter eller tjenester.
Ved å utnytte innflytelsen til disse menneskene kan bedrifter nå et bredere publikum og øke salget. I 2022 nådde influencer-markedsføring på Instagram 2,3 milliarder dollar. Det anses å være spesielt effektivt i bransjer som mote og skjønnhet, men kan også brukes i andre forskjellige bransjer.
Flere og flere selskaper har allerede gått over til abonnementsforretningsmodellen. Som rapportert av McKinsey & Company, 15 % av e-handelskundene har abonnert på én eller flere abonnementstjenester. Abonnementer lar kundene motta regelmessige leveranser av produkter eller tjenester. Derfor har de blitt stadig mer populære i ulike bransjer, som mat, skjønnhet og klær.
En av de viktigste fordelene for bedrifter er forutsigbarheten til inntektene fra abonnementsmodeller. Ved å ha en konstant strøm av tilbakevendende betalinger fra kunder, kan bedrifter planlegge sin økonomi og inventar. Dette er spesielt nyttig for små bedrifter og startups som ønsker å opprettholde en jevn kontantstrøm.
Abonnementsbaserte tjenester tar engasjementet mellom virksomheten og kunden til et dypere nivå. Det hjelper forståelsen av forbrukernes behov, preferanser og til og med lojalitet.
Samlet sett kan vi i 2023 forvente å se flere selskaper, både etablerte og nye, ta i bruk abonnementsmodeller for å bygge sterkere kunderelasjoner og øke inntektsforutsigbarheten.
Med det økende antallet forbrukere som bruker smarttelefoner for å surfe på internett og foreta kjøp, tyr bedrifter til mobilapper som et middel for å forbedre kundeopplevelsen og øke salget.
Fordelene med mobilapper:
Konklusjonen er at e-handelssektoren er i stadig utvikling, og å følge med på de siste trendene er avgjørende for at bedrifter skal forbli konkurransedyktige. Fem nøkkeltrender å se i de kommende årene inkluderer omnikanalsalg, kunstig intelligens, abonnementsforretningsmodell, visuell og video og mobilapper.
Omnikanalsalg, som lar bedrifter få kontakt med kunder på tvers av flere kanaler, blir stadig viktigere ettersom forbrukerne forventer en sømløs handleopplevelse.
Kunstig intelligens har også en betydelig innvirkning på e-handel. Ved å utnytte kunstig intelligens kan bedrifter tilpasse anbefalinger, kampanjer og annonsering, og forbedre kundeservice, svindeloppdagelse og forsyningskjedestyring.
Abonnementsbaserte modeller vokser i popularitet ettersom de gir en jevn strøm av tilbakevendende inntekter for bedrifter og bekvemmelighet for kunden.
Visuell representasjon og videoer er avgjørende for produktpresentasjoner, bidrar til å gjøre produktene mer tilgjengelige og håndgripelige, og kan øke kundenes sjanser for konvertering.
Endelig har mobilapper blitt stadig viktigere ettersom mobilhandel fortsetter å vokse. Ved å bygge mobilapper kan bedrifter nå kunder uansett hvor de er, gi en sømløs handleopplevelse og øke merkevarebevisstheten.
For å ligge i forkant av konkurrentene, bør bedrifter vurdere å implementere disse trendene i sin virksomhet. På denne måten kan de forbedre kundeopplevelsene, forbedre effektiviteten og drive vekst.
BlogInnovazione.it
Marinesektoren er en ekte global økonomisk makt, som har navigert mot et 150 milliarder marked...
Sist mandag kunngjorde Financial Times en avtale med OpenAI. FT lisensierer sin journalistikk i verdensklasse...
Millioner av mennesker betaler for strømmetjenester og betaler månedlige abonnementsavgifter. Det er vanlig oppfatning at du...
Coveware by Veeam vil fortsette å tilby responstjenester for cyberutpressing. Coveware vil tilby kriminaltekniske og utbedringsmuligheter...
