Innovasjon og kunderelasjoner – hvor viktig er en idé i en innovativ prosess?

Ved å bytte hatt går vi over til gul.

Dette trinnet hjelper til å tenke positivt. Det er det optimistiske synspunktet som bidrar til å se alle fordelene med beslutningene som er tatt og arbeidet som er gjort med de tre foregående hattene. Det er klart at jo mer effektive vi har vært med et stort antall produserte ideer, desto høyere grad av tilfredshet er; den gule hatten hjelper både til å fortsette diskusjonen, evaluere de positive aspektene og fordelene ved eventuelle ideer som er satt ut i livet i en fremtidig nøkkel, og, i tilfelle vanskeligheter, gir det nødvendige momentum av optimisme.

La oss gå tilbake til restauranteksemplet: hvis vi bestemmer oss for å inkludere taxitjenesten inkludert i prisen, vil det å ha plass i sentrum, i et begrenset trafikk- eller fotgjengerområde ikke lenger medføre ulempen med å måtte bruke egen bil , ser etter en parkeringsplass og må gå, kanskje om vinteren og i regnvær. Hvordan kan det være nyttig, når det gjelder folk som liker å drikke og lar seg gå til bordet eller, igjen, når det gjelder eldre mennesker som ikke lenger kjører bil eller sliter med å gå. Derfor vil det positive resultatet for restauranten være å utvide typen klientell og redusere antall bord som normalt vil stå ubebodde. Som du kan se, startet vi fra science fiction-ideen om teleportering, for å komme frem til et interessant og fremfor alt praktisk resonnement. 

Frem til dette punktet har vi alle sett de "positive" hattene.

Dommens øyeblikk, som tidligere forventet, har nå kommet: åpenbart den svarte hatten, eller som jeg liker den define det "uheldige øyeblikket" i mine konsultasjoner, representerer trinnet knyttet til analysen av negative aspekter, vanskeligheter og mulige farer ved å sette ideer ut i livet. Det er absolutt en grunnleggende hatt som bringer oss ned på jorden igjen.

Men det jeg vil fremheve er at denne hatten kommer på femteplass, det vil si etter det nøytrale (hvite), det emosjonelle (røde), det kreative (grønne) og det optimistiske (gule). Fordi? Fordi vår måte å tenke og bedømme ideer på, vanligvis starter fra det negative. Hvor mange ganger har vi i entusiasmens vold, kanskje til og med den naive som barn, avslørt en idé, som vi virkelig brydde oss om, for noen? Og kanskje at noen, som absolutt mangler den empatien som er så kjær for emosjonell intelligens, umiddelbart knuste oss med et "det kan ikke gjøres!" eller "for en idiotisk idé!" eller lignende setninger? Vel ja, det skjer ofte. I stedet er det et øyeblikk til å si "nei" i en innovasjonsprosess. Her spiller god gammel rasjonalitet inn, knyttet til logisk-deduktiv intelligens. Ser du hvor viktig det er å vite hvordan man plasserer handlingen med å kutte ideer til rett tid? Tenk på det.

Og så hjelper den svarte hatten å tenke, og dissekerer alle de negative sidene ved beslutninger. Med denne hatten poserer du på en forsiktig og defensiv måte, du blir "djevelens advokat". På dette stadiet er det viktig å fremheve alle svakhetene ved ideene vi vurderer og eventuelle risikoer vi kan løpe, når vi har satt dem ut i livet. 

WoW-effekt

Jeg husker da Ryanair brukte bildet av daværende Frankrikes president Nicolas Sarkozy sammen med premieredame Carla Bruni for å annonsere. Mega greit, men "wow"-effekten var der. Absolutt, den svarte hatten ville ha frarådet oss en slik holdning av kommersiell upassende, men hvis sanksjonene er mindre enn fordelene, er det gamle ordtaket om at "muligheten gjør tyven" helt treffende. I definitiv, denne hatten lar deg forberede deg på vanskeligheter og den store gründeren er ikke den som ikke gjør feil, men den som ikke lar seg overraske av noe. 

For å ta opp eksemplet med restauranten, ville den svarte hatten absolutt gripe inn i diskursen om teleportering fordi det er umulig, men ikke ved å bøye den a priori (kanskje med en hånende latter), men ved å ta det som utgangspunkt for å finne et alternativ, i dette tilfellet taxitjenesten. Eller kanskje det ville hjelpe oss å analysere punkt 2 bedre: faktisk bruken av en app, for å bestille hjemmetjenesten, kan være vanskelig for folk som er mindre vant til å bruke en smarttelefon, og derfor kan den svarte hatten tvinge oss til å tenke nytt tjenesten, ved å sette inn alternativet til den gode gamle telefonsamtalen, som et bestillingsverktøy. 

Til slutt, la oss bli kjent med den blå hattefasen.

Dette siste trinnet er å kontrollere diskusjonen og bringe den til avslutningen av prosessen. Brukt av møtemoderatoren, er dette trinnet øyeblikket der prioriteringer, funksjonelle sekvenser og regler etableres og brukes til å planlegge og deretter planlegge ting som skal gjøres. Det ville vært interessant, i denne siste økten, også å involvere selskapets kunder, i det minste de mest pålitelige, fordi deres synspunkt er enda mer sideveis enn vårt og kan gi oss ideer om stor effektivitet. Så, med den blå hatten, er målet å velge hva du skal gjøre og å programmere det i en tidslinje med handling. 

Hva avhenger varigheten av metoden og hvem bestemmer hvor lenge de seks luene skal brukes?

Gjerne fra størrelsen på selskapet, antall deltakere og typen løsning på problemet, eller i alle fall bør de slites opp til full prosessinnovasjon. En lue kan brukes fra en time til en hel dag. Det er ingen fast regel, selv om det avhenger mye av evnen til analyse og kreativitet som vi klarer å forløse på en konsentrert måte. Det er ingen tvil om at skiftende stemninger for plutselig kan føre oss til en manglende evne til å diagnostisere som vil reflektere over en mangel på ideer. I tillegg må vi ta hensyn til trettheten som kan oppstå under en jobb av denne typen: sikkert, med hodepine kan du ikke forberede deg på innovasjon.
Derfor anbefaler jeg at du analyserer alt først og bestemmer deg for hvordan du skal oppføre deg. Det er viktig at det er en orkesterdirigent, og derfor er den alvorlige Mesteren, så godt kjent for de som spiller rollespill, en essensiell figur. Også fordi han har rollen som dommer og moderator: hvis en deltaker ikke oppfører seg i henhold til reglene for hatten som bæres, må mesteren først advare og deretter, hvis samarbeidspartneren ikke er i stand til å konsentrere seg, må han fjerne ham fra økt; ingenting annet enn den utviste fotballspilleren: rødt kort! 

For å konkludere

Vi avslutter resonnementet om de seks hattene med noen refleksjoner som rammer inn funksjonen til denne metoden. Den første er den svært viktige i forhold til rollen som skal spilles; å bruke klovnedrakt autoriserer oss til å være en klovn, akkurat som å bære kreativitetens grønne hatt gir oss fullmakt til å foreslå tull, uten å bli ledd av gruppen eller sjefen din. Den andre funksjonen er å rette oppmerksomheten for å unngå at tanken vår er ren reaksjon; for ofte begynner vi å bevege oss når det som ikke fungerer allerede har skapt problemer, mens det er ideelt å tenke fremover. Til slutt tjener det til å be oss selv eller andre om å endre register, for å oppnå bedre prestasjoner; her er det interessant å merke seg hvordan en innovasjonsmetode kan være nyttig for å ruske opp i en arbeidsgruppe som er avhengig av rutine. 

Valerio Zafferani