Som tidligere, der ingenting mer enn en hatt spilte en rolle (ta en titt på de gamle svart-hvitt-bildene, du vil sjelden finne folk uten hår), i dag, parafrasering og bevegelse i analogi, kunne vi med vilje bære en hatt å tenke.
Hvorfor bruke det på vårt kundeforhold? Fordi det vil vise oss, i første omgang, den nåværende situasjonen, det er hvordan vi forholder oss til målet vårt, eller potensielle slike, og hva vi kan gjøre fra nå av for å forbedre denne handlingen, med en desidert viktig innvirkning på produsert omsetning og den genererte lojaliteten.
Først av alt, la oss liste opp hattene i bruksrekkefølge og forklare dem i detalj: hvit, rød, grønn, gul, svart og blå (det finnes også andre versjoner, men personlig synes jeg denne sekvensen er mer passende). Vi bruker deretter et eksempel på allmenn kunnskap for å forstå hvordan vi kan utvikle en innovativ strategi: utviklingen av en restaurant.
fordi vi med dette fokuserer på tilgjengelige data.
Dette arbeidstrinnet er grunnleggende nøytralt og blottet for følelser og kreativitet, fordi det må representere et øyeblikksbilde av virksomheten vår, eller hvis vi ikke har et ennå, av situasjonen til konkurrentene som defiavslutte den "normale" holdningen til kunder. Vi trenger å samle inn data, informasjon og ha muligheten til å ikke dømme dem (tidspunktet for dommen kommer senere).
Hvordan bruke den hvite hatten til ledelsen av en restaurants klientell? Enkelt, vi må følge trinnene som kunden tar, fra å finne stedet til å betale regningen, og deretter:
Utover aspektene av eleganse eller formalitet som følger restaurantkunden på hans klassiske vei, kan det hevdes at dette er de vanligste passasjene som har skjedd oss de fleste gangene vi gikk for å spise ute. Med den hvite hatten prøver vi å analysere den nyttige informasjonen som kommer frem fra stien.
Her begynner følelsen å dukke opp, så det er viktig å uttrykke intuisjonene dine, de frigjørende utbruddene (uten å bekymre deg for virkningen av det samme) og alt som er nyttig for å se på problemet, ved å bruke intuisjon. Fargen på hatten er bevisst opplyst og brennende: lidenskap. Spørsmålene som skal besvares ved å bruke denne hatten er: hva liker vi og hva vi ikke liker med prosessen analysert med den forrige hatten?
La oss gå tilbake til vårt eksempel og ekstrapolere en innovativ vei knyttet til punkt 2: liker vi at kunden må ringe eller komme personlig for å bestille bord? Hva om han kunne gjøre det via sosiale nettverk? Eller ville vi likt det om du kunne gjøre noe annet enn å bestille bord? Alle gyldige spørsmål og andre kunne bli funnet. Så, den forsettlige tenkningen å bruke, med den røde hatten, tar sikte på å legge vekt på de tingene vi ønsker skal skje og på de vi ønsker å endre, fordi vi har lagt merke til at noen trinn kan skape spenning hos klienten.
griper inn akkurat i dette øyeblikket for å gi løsninger: det er kreativitetens øyeblikk, helst uhemmet.
Målet med innovasjonsgruppen er nettopp å indikere kreative utløp, nye ideer og uvanlige visjoner. Derfor bør kreativiteten være grenseløs. Dette, som ligger i den innovative prosessen, er sannsynligvis det mest delikate øyeblikket og skal bevares, nesten med sjalusi. Bruken av denne hatten er derfor motoren som vil flytte hele den innovative prosessen. En svært viktig oppgave som moderator har er nettopp å sørge for at deltakerne står veldig fritt til å uttrykke sine tanker. Det er ikke tilfeldig at det ofte velges et utested for å utvikle den grønne hatten.
Og derfor, for å gå tilbake til eksempelet i punkt 2, i stedet for å bestille bord, bestiller kunden hjemleveringstjenesten, gjennom en app. I dag virker det normalt for oss, også gitt helsesituasjonen, men inntil for noen år siden ble det ansett som en tjeneste dedikert til de som var syke eller fengslet hjemme. Gjennom den røde hatten har vi kanskje analysert at vi, for å forbedre forholdet til kundene våre og utvide omsetningen, ikke likte at vi kun kunne spise på restauranten. Og så, med den grønne hatten, i den kreative fasen, bestemte vi oss for å utvikle en ad hoc-tjeneste med levering for å stimulere etterspørselen.
Eller, (4) hva kan vi finne på i stedet for å få en meny? I den emosjonelle analysefasen, med den røde hatten, overbeviser ikke denne passasjen oss. Gitt den spesielle organiseringen av restauranten vår, utstyrt for eksempel med et veldig lite og familiedrevet kjøkken for to personer; faktisk ville det være svært risikabelt å administrere kunder med tilfredshet når stedet var fullt. Så hva kan vi finne på? Den grønne hatten stimulerer oss til å tenke på en fast meny, ikke av turistkarakter, men som kanskje representerer en reise i våre territorier, med mat på km 0 og høy bærekraft.
i stedet for å spise og bruke tid ved bordet, stimulerer den røde hatten oss til å finne, med de grønne, alternativer for å betjene kunden i runden; og her kan take away eller take away finne sin egen dimensjon, kanskje med litt godsaker som en piknik i en vintage saus, for de mest sofistikerte kundene. Eller, hvorfor ikke, i en blanding av ulike punkter analysert med den hvite hatten, ønsker vi at en kunde blir teleportert til restauranten vår, slik at de umiddelbart kan finne seg selv ved bordet og med forretten servert samtidig. Absurd? Absolutt ja, men bare fordi teknologien til dags dato ennå ikke har nådd dette nivået, og hvem vet om den noen gang vil gjøre det. Men vi er ikke interessert i dette, snarere er vi interessert i å vite hvordan vi bruker den grønne hatten på en spennende og ukonvensjonell måte.
Og det er også interessant å uttrykke seg på denne måten, det vil si uten bånd, fordi vi kan forurense ideen om en annen samarbeidspartner som kanskje raner henne på et lavere nivå. Og her er taxitjenesten for kunden, i stedet for fantomteleporteringen, organisert av restauranten og ikke belastet separat, men satt inn i kvitteringen i en annen form, og etterlater kunden følelsen av å bli bortskjemt. Dette er alle enkle eksempler for bedre å forstå hvordan du bruker metoden.
Microsoft Excel er referanseverktøyet for dataanalyse, fordi det tilbyr mange funksjoner for å organisere datasett,...
Walliance, SIM og plattform blant de ledende i Europa innen eiendoms Crowdfunding siden 2017, kunngjør fullføringen...
Filament er et "akselerert" Laravel-utviklingsrammeverk, som gir flere fullstack-komponenter. Den er designet for å forenkle prosessen med...
«Jeg må tilbake for å fullføre utviklingen min: Jeg vil projisere meg selv inne i datamaskinen og bli ren energi. En gang bosatt seg i…
Google DeepMind introduserer en forbedret versjon av sin kunstige intelligens-modell. Den nye forbedrede modellen gir ikke bare...
Laravel, kjent for sin elegante syntaks og kraftige funksjoner, gir også et solid grunnlag for modulær arkitektur. Der…
Cisco og Splunk hjelper kunder med å akselerere reisen til fremtidens Security Operations Center (SOC) med...
Ransomware har dominert nyhetene de siste to årene. De fleste er godt klar over at angrep...
