Firma klienta, która kupuje online ma dobrze określone minimalne oczekiwania: możliwość zakupu w dowolnym miejscu i czasie, śledzenie zamówienia w czasie rzeczywistym, programy lojalnościowe. Te oczekiwania stanowią podstawę udanego eCommerce B2B.
Menedżerowie B2B rozumieją znaczenie wydajnego, bezproblemowego doświadczenia zakupowego dla długoterminowego wzrostu i sukcesu ich firm. Ale aby to osiągnąć, firmy muszą najpierw ocenić swoje postępy w kierunku przywództwa i budowania dedykowanych zasobów eCommerce w swoich działaniach.
W 2018 roku Forrester przeprowadził badanie dotyczące stanu handlu online B2B. Ankieta została przeprowadzona w USA, Wielkiej Brytanii, Niemczech, Chinach i Australii z 514 decydentami eCommerce, aby ocenić obecny stan sprzedawców B2B - ich poziom dojrzałości eCommerce, wyzwania, przed którymi stoją i jak mogą opracować strategię. poziom. Ten punkt uwagi skupia się na 313 europejskich decydentach (firmy brytyjskie i niemieckie), z którymi przeprowadzono wywiady. Firma Forrester stwierdziła, że organizacje B2B w Niemczech i Wielkiej Brytanii w większym stopniu niż ich globalni konkurenci kładą nacisk na możliwości zakupów cyfrowych i możliwości samoobsługowego zarządzania kontami, ale nadal brakuje im kompleksowego podejścia cyfrowego do handlu elektronicznego.
Jednak ponad połowa liderów B2B przyznaje, że stoją przed wyzwaniami związanymi ze znalezieniem partnerów zewnętrznych, którzy mogą pomóc im zintegrować te rozwiązania z istniejącą infrastrukturą technologiczną.
Organizacje B2B muszą korzystać z solidnego zestawu kanałów zarówno online, jak i offline, aby angażować i utrzymywać swoich klientów. Jednak cyfryzacja to miejsce, w którym firmy będą mogły się wyróżniać i osiągać wyniki biznesowe na wysokim poziomie, wykraczające poza przychody. To badanie 313 dyrektorów B2B z Wielkiej Brytanii i Niemiec potwierdza, że:
Europejskie firmy B2B opierają się na działaniach eCommerce, aby zwiększyć zadowolenie klientów, wzrost przychodów i cele związane z wydajnością. Prawie połowa europejskich liderów B2B twierdzi, że ich wysiłki w handlu elektronicznym pomagają im w pozyskiwaniu, angażowaniu i utrzymaniu klientów. Ponadto nadanie priorytetu działaniom cyfrowym zwiększa produktywność i przychody ze sprzedaży, a także poprawia pozycjonowanie konkurencyjne
Europejskie firmy B2B muszą najpierw zastanowić się nad swoją globalną strukturą organizacyjną, badając i udoskonalając swoje strategie handlu elektronicznego. Zbudowanie efektywnego działania e-commerce to nie lada zadanie. Do opracowania globalnej strategii eCommerce potrzebna jest dojrzała i dobrze zaopatrzona organizacja. Wybierz doświadczonych partnerów i wybierz odpowiednie narzędzia i technologie, aby zapewnić światowej klasy doświadczenie eCommerce B2B.
Badanie to określiło trzy poziomy dojrzałości handlu elektronicznego B2B na rynku europejskim - nowicjuszy, odkrywców i mistrzów - na podstawie:
Dojrzałość e-commerce B2B koreluje z lepszą obsługą klienta i usprawnioną ścieżką zakupu. Rosnąca dojrzałość zapewnia przedsiębiorstwom B2B strukturę organizacyjną i wsparcie potrzebne do prowadzenia skuteczniejszego działania w zakresie handlu elektronicznego B2B, które może oferować więcej ofert cyfrowych i możliwości samoobsługowego zarządzania kontami w celu zaspokojenia potrzeb klientów. Funkcje te prowadzą do bardziej spersonalizowanego doświadczenia kupującego, zwiększają satysfakcję klienta, jego utrzymanie i, w definitiva, oni z tego korzystają.
Ocena dojrzałości organizacji i procesów handlu B2B ma kluczowe znaczenie dla skutecznego osiągania celów biznesowych. Tylko identyfikując, gdzie mogą się rozwijać, firmy mogą określić, jakie kroki należy podjąć, aby osiągnąć dojrzałość i czerpać korzyści z biznesu. Wyniki tego badania potwierdzają, że europejskie organizacje B2B: posiadają dedykowane systemy wsparcia i przywództwa, ale przy szerokim zakresie poziomów dojrzałości, stosowanie najlepszych praktyk jest niespójne. Bardziej dojrzałe firmy B2B alokują swoje zasoby do dedykowanych działów e-commerce z zespołami technologicznymi specyficznymi dla eCommerce i dedykowaną strukturą przywództwa. Mają również zyski i straty (P&L) specyficzne dla handlu elektronicznego B2B i ustaliły wzajemne dopasowanie w całej firmie do ogólnej strategii handlu elektronicznego B2B. Jednak mniej niż połowa badanych przez nas firm europejskich stosuje jedną z tych najlepszych praktyk (zob. wykres 2). Powoduje to rozprzestrzenianie się poziomów dojrzałości – od tych bez przywództwa, wyrównania i filarów wsparcia (nowicjusze) do tych, którzy mają cztery lub wszystkie pięć filarów (mistrzowie).
Wzrost możliwości zakupów cyfrowych i opcji samoobsługowego zarządzania kontami pozwala firmom zmaksymalizować potencjał ich kanałów cyfrowych i wykorzystać zalety eCommerce: satysfakcję i wydajność klientów. Europejskie firmy przyjęły te możliwości szybciej niż ich globalni konkurenci. 94% europejskich mistrzów traktuje priorytetowo funkcje samoobsługi handlu elektronicznego, takie jak zarządzanie śledzeniem zamówień, a 90% mistrzów umożliwia kupującym inicjowanie zwrotów i zarządzanie nimi, płacenie lub przeglądanie faktur online.
Europejskie organizacje B2B mają wyjątkową pozycję do pozyskiwania nowych klientów i wzmacniania relacji z istniejącymi klientami poprzez cyfrowe wspieranie i umożliwianie ich podróży zakupowej. Dojrzałość cyfrowa w B2B różni się znacznie w zależności od firmy, ale większość organizacji wciąż ma możliwości rozwoju. Europejskie organizacje B2B tylko częściowo przyjęły dojrzałość cyfrową i pozostają w tyle pod względem innych najlepszych praktyk eCommerce, które mogą spersonalizować wrażenia kupujących.
która obejmuje rozważania na temat wszystkich dróg do rynku i wykorzystuje najlepsze praktyki i wnioski wyciągnięte z firm partnerskich. Badanie e-commerce B2B przeprowadzone przez firmę Forrester przyniosło kilka ważnych zaleceń. Zalecenia te mogą pomóc firmom ulepszyć ich praktyki cyfrowe i zaoferować klientom przewagę konkurencyjną na rynku. Aby poprawić swoją dojrzałość eCommerce B2B: zbuduj dedykowany i kompletny zespół. Wiele organizacji stawia czoła wyzwaniom, przyjmując reakcyjne podejście do handlu elektronicznego. Handel elektroniczny nie powinien być tylko kolejnym kanałem; powinna to być strategia biznesowa. Aby prawidłowo zrealizować tę strategię, zespoły te powinny być odpowiedzialne nie tylko za sposób, w jaki ich klienci angażują się cyfrowo, ale także za to, jak zespoły skupione na kliencie, takie jak sprzedaż i obsługa klienta, wspierają podróże klientów. Przedsiębiorstwa powinny mieć możliwość prowadzenia kluczowych działań, takich jak marketing cyfrowy, merchandising, operacje handlowe, własność techniczna produktu, szkolenia i licencjonowanie.
Niezależnie od tego, czy chodzi o zwiększenie przychodów, poprawę obsługi klienta, czy też zwiększenie autonomii w bazie klientów; Twoje strategie, cele i rekompensaty muszą rozwiązywać konflikty. Zmiana jest trudna dla organizacji; dzielenie tych samych celów i zachęt (np. handlowców zachęca się do składania zamówień samoobsługowych) przeszło długą drogę do zdobycia poparcia dla nowych strategii i inicjatyw. Wdrażaj rozwiązania technologiczne, które dostosowują się do Twojego stale zmieniającego się biznesu. Firmy B2B są już pełne złożoności, zarówno w kanałach, relacjach z klientami, procesach kupna/sprzedaży, jak i systemach, które zbudowały przez lata. Wspieranie zmieniających się potrzeb i zachowań kupujących wymaga elastycznego stosu technologii. Architektura modułowa oparta na API lub z rozszerzeniem dla aplikacji innych firm w celu rozszerzenia lub zastąpienia podstawowych funkcji handlowych. W ten sposób firmy mogą szybko i łatwo wprowadzać zmiany, aby pozostać w zgodzie z oczekiwaniami klientów i zachować przewagę nad konkurencją.
Ercole Palmeri: Uzależniony od innowacji
Microsoft Excel jest narzędziem referencyjnym do analizy danych, ponieważ oferuje wiele funkcji organizowania zbiorów danych,…
Walliance, SIM i platforma wśród liderów w Europie w dziedzinie crowdfundingu nieruchomości od 2017 roku ogłasza zakończenie…
Filament to „przyspieszony” framework programistyczny Laravel, zapewniający kilka pełnych komponentów. Ma na celu uproszczenie procesu…
«Muszę wrócić, aby dokończyć moją ewolucję: przeniosę się do wnętrza komputera i stanę się czystą energią. Po osiedleniu się…
Google DeepMind wprowadza ulepszoną wersję swojego modelu sztucznej inteligencji. Nowy ulepszony model zapewnia nie tylko…
Laravel, znany ze swojej eleganckiej składni i potężnych funkcji, zapewnia również solidną podstawę architektury modułowej. Tam…
Cisco i Splunk pomagają klientom przyspieszyć podróż do Centrum Operacji Bezpieczeństwa (SOC) przyszłości dzięki…
Ransomware dominuje w wiadomościach od dwóch lat. Większość ludzi doskonale zdaje sobie sprawę, że ataki…
