Mudando de canal único para multicanal

O canal único é o modelo de vendas tradicional e concentra-se em um único canal de vendas baseado no sistema de distribuição exclusivo.

Os lojistas constituem a força de trabalho do mercado varejo, operando em lojas offline ou lojas online. Inicialmente, esse modelo possibilitou a obtenção de resultados diferentes, pois permite concentrar-se em um único canal, minimizando despesas e estimulando o crescimento das vendas. Além disso, um revendedor dominante em um mercado "para produto ou serviço“, Graças à estratégia de canal único, ele poderia fortalecer o domínio, mantendo o controle.

No entanto, a venda em um único canal encontrou muitas limitações em comparação com a era digital e, portanto, vários outros canais de vendas surgiram. Os clientes esperam uma experiência de compra mais conveniente em vários canais, dispositivos e plataformas. Como resultado, uma estratégia de canal único não é mais capaz de atrair clientes cada vez mais exigentes.

Os varejistas de canal único tiveram que atualizar seus modelos de negócios, por medo de acumular crescimento tardio das vendas.
O Multicanal nasceu como uma nova abordagem de varejo, capaz de aproveitar a vantagem tecnológica para satisfazer os clientes com qualquer canal de vendas. Os clientes escolheram esse modelo de negócios, que rapidamente dominou o setor de varejo em constante mudança.

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Ercole Palmeri