Automação de marketing: segmentação

A Automação de Marketing é uma ação essencial, especialmente se gerenciamos uma loja online.

Sempre enviar qualquer comunicação indistintamente para todos os assinantes do seu e-commerce com a mesma frequência não é uma boa escolha.
É mais adequado segmentar o mailing list, para manter sempre alto o interesse dos clientes. Dessa forma, seus envios são menos agressivos e suas comunicações de marketing mais interessantes, diminuem as evasões e aumentam o engajamento para gerar aumento de receita.

A experiência do cliente ou visitante pode melhorar quando você envia e-mails envolventes que são relevantes para o comportamento de navegação, atividade de compra, dados demográficos e / ou fontes de aquisição.

Vejamos agora algumas ideias sobre como segmentar clientes para marketing por e-mail

Segmentos com base na atividade e frequência de compra.

Pensamos em todos os visitantes que se inscreveram nas listas de mala direta, mas ainda não fizeram sua primeira compra.
Por se inscrever na lista de discussão, provavelmente também entregamos um código de desconto que não produziu resultados.
Neste segmento podemos informá-los sobre a marca, podemos divulgar os principais diferenciadores da concorrência, podemos oferecer descontos, envolvê-los em campanhas promocionais para promover a sua primeira compra.

Segmentos com base no status geral da conta

Podemos criar o segmento principal, estreitando a lista de todos os assinantes para todos os usuários ativos. Na maioria dos casos, é aconselhável enviar para contatos que se engajaram nos últimos 12 meses.
Evite enviar para contatos que não têm notícias suas e que não respondem aos seus e-mails há muito tempo. Se eles não clicaram ou não abriram o e-mail por um longo tempo, eles demonstram muito pouco interesse em suas comunicações.

O segmento de clientes que compraram apenas uma vez, ou clientes que compram pela primeira vez, deve ser informado com uma simples série de e-mails pós-compra. Ideal para agradecê-los e desenvolver o conhecimento da sua marca. Os e-mails devem encorajar compras repetidas, fornecendo conselhos sobre como expandir sua coleção. Se eles não converterem uma segunda vez durante o período de recompra padrão, seria ideal considerar uma campanha de recuperação construída para incentivar uma compra repetida.

Segmento de compradores que realizaram mais de duas compras.
São clientes fiéis, clientes com os quais é bom manter a lealdade por meio de insights sobre informações sobre seus interesses, pesquisas, histórico de compras, comportamento de navegação para apoiar uma melhor experiência por meio da personalização.

Segmentos para compradores que compram por produto ou categoria.
Segmentos para seus principais produtos, para categorias de produtos, para a marca de produtos que são comumente comprados. Nesse caso, é bom criar mensagens que incentivem a venda cruzada para promover acessórios adicionais, coordenados com suas compras anteriores. Ou podemos promover produtos específicos na categoria de interesse.

Segmentos para compradores de pedidos médios.
Saber o valor médio do pedido é particularmente útil se sua loja online oferece uma ampla gama de produtos a vários preços. A segmentação com base nesses dados pode ajudar a determinar oportunidades de upsell, permitindo que você envie detalhes do produto dentro de faixas de preços ligeiramente mais altas.

Melhor segmento de clientes, clientes acima da média.
Esses clientes podem ser cobrados por número de pedidos ou por volume gasto ao longo do tempo. Temos que escrever e-mails para recompensá-los com elementos de distinção, como o acesso antecipado a promoções ou o lançamento de novos produtos. Este segmento pode variar entre 10% e 15% do total da lista ativa.

Segmento formado por clientes que não compram há algum tempo.
O tempo decorrido desde a última compra determina as oportunidades de trazer de volta clientes que não compram há algum tempo. Isso se baseia no intervalo médio de novos pedidos da base geral de clientes.

Segmentos com base no nível de engajamento

Para assinantes que nunca abrem seus emails, podemos fazer campanhas dedicadas.
Desta forma, minimizamos o nível de esforço e maximizamos os efeitos, simplesmente variando o assunto do e-mail e o pré-cabeçalho do e-mail enviado anteriormente.
É um segmento que está presente em todo mailing e pode ser facilmente utilizado, que se tem menor receita, produz resultados a cada mailing que aumentam o volume de vendas feito com email marketing.

Envie mais para leads altamente engajados para aumentar a receita sem esforço. Envie também para contatos menos engajados para reduzir custos e incentivar o engajamento geral e a entrega. Use os dois métodos com sabedoria.

Segmentos com base em dados demográficos

Demografia- Considere a localização de um contato por alguns motivos principais.

ConformidadeO consentimento, a coleta e retenção de dados, os regulamentos de envio e as penalidades por infração variam de acordo com o país.
Certifique-se de incluir ou excluir contatos de acordo com o GDPR para a Europa, o CASL para o Canadá, o CAN-SPAM para os Estados Unidos e agora o CCPA para a Califórnia.
Sazonalidade: Se você vende em toda a Europa, as estações e os interesses sazonais variam de um lugar para outro. Use a localização de um contato para postar conteúdo relevante para a estação do ano ou clima e interesses.
Oportunidades nas lojas- Se você tiver uma presença ampla na loja física, use a localização de um contato para servir a localização da loja mais próxima do cliente ou cupons para negócios na loja.

A segmentação cria um nível mais alto de sofisticação em seu programa de e-mail, ajudando a personalizar as mensagens em seus e-mails e a frequência com que você se comunica.