Ce sunt Multicanal și Omnichannel în eCommerce: evoluția pieței

Multicanal este un model de retail născut odată cu revoluția digitală. Retailerii care adoptă strategia oferă clienților posibilitatea de a-și achiziționa produsele, atât prin canale online cât și offline.

Prin urmare, strategia multicanal este mai flexibilă și mai convenabilă pentru consumatori să cumpere bunuri sau servicii, ceea ce contribuie la creșterea considerabilă a vânzărilor.
Un alt avantaj al acestei strategii este faptul că oferă acces 24 ore pentru client, ceea ce ajută la păstrarea mărcii. De asemenea, retailerii beneficiază de multicanal prin îmbunătățirea analizei pentru a înțelege comportamentul consumatorilor, deoarece crearea unei experiențe personalizate a clienților este o necesitate în era digitală.
Cu toate acestea, modalitatea de a oferi clienților o experiență perfectă pe mai multe canale și care ar putea ajuta la gestionarea fluidă a procesului intern.
Pe măsură ce clienții deveneau din ce în ce mai solicitați, satisfacerea așteptărilor lor a depășit dezvoltarea infrastructurii retailerilor.

Crearea unei experiențe perfecte pe diferite canale, asigurând în același timp precizie și eficiență, a fost aproape imposibilă.

De exemplu, retailerii au dificultăți în gestionarea achizițiilor de pe diverse canale sau s-au luptat cu îndeplinirea comenzii și livrarea rapidă.
Mai mult, serviciul pentru clienți a fost, de asemenea, o preocupare majoră, deoarece comercianții cu amănuntul au comunicat cu cumpărătorii pe mai multe canale și au fuzionat cu sincronizarea datelor în sisteme separate. Chiar și retailerii care adoptă mai multe canale au întâmpinat probleme legate de procesul intern. Lanțul de aprovizionare trebuie să fie primul și cel mai important aspect de menționat. Mai multe canale implicate în sistemul de distribuție au necesitat mai multe depozite disponibile cu o precizie mai mare a inventarului. Acest lucru a provocat un decalaj între cerere și ofertă care era aproape imposibil de închis fără un sistem de gestionare centralizat. Mai mult, acest model de afaceri a provocat, de asemenea, dificultăți în analiza de măsurare în timpul colectării datelor de pe canale separate, ceea ce a dus la o strategie ineficientă.

Pe măsură ce peisajul cu amănuntul a continuat să se schimbe și multicanalul părea să-și atingă limita, lumea cu amănuntul a mutat o nouă fază numită Omnichannel înainte.

Acest model de vânzare cu amănuntul optimizează mai multe canale de vânzare și, în același timp, garantează un nivel ridicat de integrare între ele.

Ercole Palmeri