Experimentele Instacart în timpul pandemiei de Covid-19 sugerează că atunci când vine vorba de articole epuizate, onestitatea este cea mai bună politică.
Clienții au fost mai mulțumiți și au cheltuit mai mult atunci când au primit o notificare că un articol este „Probabil epuizat”. Această alertă a fost generată de un algoritm de învățare automată care a semnalat posibilitatea ca articolul să nu fie disponibil înainte de procesarea comenzii.
Epuizarea stocului este o perspectivă costisitoare pentru orice comerciant cu amănuntul. Cu excepția cazului în care există un produs de înlocuire adecvat, comerciantul pierde vânzarea. Dar chiar dacă ar exista un înlocuitor, clientul poate fi frustrat, ceea ce ar putea însemna o loialitate mai scăzută a clienților și o valoare mai mică.
Pandemia a făcut acest lucru și mai dificil pentru comercianții cu amănuntul, din cauza întreruperilor lanțului de aprovizionare, a cheltuielilor crescute pentru bunuri de larg consum și a penuriei de forță de muncă.
Cercetări recente arată că, din mai 2020, frecvența inventarului în Statele Unite a crescut la mai mult de 35%, mai mult decât dublu față de nivelul pre-pandemie de 14%.
Cum ar trebui comercianții să gestioneze aceste epuizări de stoc din ce în ce mai frecvente? Mai multe experimente de-a lungul anului trecut, efectuate de Instacart, în care unul dintre noi este un cercetător al datelor, au descoperit că clienții răspund mai bine dacă sunt anunțați că există șansa ca un articol să nu fie în stoc decât dacă află după comandă. Aceste rezultate experimentale sugerează că, ca și în multe lucruri, onestitatea este cea mai bună politică.
Continuați să citiți direct pe site HBR.org
Microsoft PowerPoint oferă diferite tipuri de instrumente pentru a face prezentările utilizabile, interactive și potrivite pentru diferite scopuri. Instrumentele…
În lumea învățării automate, atât pădurile aleatorii, cât și algoritmii arborelui de decizie joacă un rol vital în clasificare și...
Există multe sfaturi și trucuri pentru a face prezentări grozave. Obiectivul acestor reguli este de a îmbunătăți eficacitatea, fluiditatea...
Raportul „Protolabs Product Development Outlook” a fost lansat. Examinați modul în care produsele noi sunt aduse pe piață astăzi...
Termenul de durabilitate este acum utilizat pe scară largă pentru a indica programe, inițiative și acțiuni care vizează conservarea unei anumite resurse...
Orice operațiune comercială produce o mulțime de date, chiar și sub diferite forme. Introduceți manual aceste date dintr-o foaie Excel pentru a...
Compromisul e-mailurilor companiei a crescut cu peste dublu în primele trei luni ale anului 2024 comparativ cu ultimul trimestru al...
Principiul segregării interfeței este unul dintre cele cinci principii SOLIDE ale designului orientat pe obiecte. O clasă ar trebui să aibă...
