Automatizarea marketingului: segmentare

Automatizarea de marketing este o acțiune esențială, mai ales dacă gestionăm un magazin online.

Trimiterea oricăror comunicări în mod indistinct către toți abonații comerțului dvs. electronic cu aceeași frecvență nu este o alegere bună.
Este mai potrivit să segmentați lista de corespondență, pentru a menține întotdeauna interesul clienților ridicat. În acest fel, trimiterile dvs. sunt mai puțin agresive, iar comunicațiile dvs. de marketing sunt mai interesante, scad abandonul și cresc angajamentul pentru a produce venituri crescute.

Experiența clientului sau a vizitatorului se poate îmbunătăți atunci când trimiteți e-mailuri interesante care sunt relevante pentru comportamentul de navigare, activitatea de cumpărături, demografia și / sau sursele de achiziție.

Haideți să analizăm acum câteva idei despre cum să segmentați clienții pentru e-mail marketing

Segmente bazate pe activitate și frecvența de cumpărare.

Ne gândim la toți vizitatorii care s-au abonat la listele de corespondență, dar nu și-au făcut încă prima achiziție.
Pentru abonarea la lista de corespondență, probabil că am transmis un cod de reducere care nu a produs rezultate.
Acest segment îi putem informa despre brand, putem promova principalii diferențiatori față de concurență, putem oferi reduceri, le putem implica în campanii promoționale pentru promovarea primei lor achiziții.

Segmente bazate pe starea generală a contului

Putem crea segmentul principal, restrângând lista de la toți abonații la toți utilizatorii activi. În cele mai multe cazuri, este recomandabil să trimiteți persoanelor de contact care s-au angajat în ultimele 12 luni.
Evitați să trimiteți la contacte care nu au auzit de la dvs. și nu au reacționat la e-mailurile dvs. de mult timp. Dacă nu au dat clic sau dacă nu și-au deschis email-ul de mult timp, acestea arată un interes foarte scăzut pentru comunicațiile dvs.

Segmentul de clienți care au achiziționat o singură dată sau clienții care cumpără pentru prima dată, trebuie să fie informați cu o serie simplă de e-mailuri post-cumpărare. Optim să le mulțumim și să dezvoltăm cunoștințele despre marca dvs. E-mailurile ar trebui să încurajeze achizițiile repetate, oferind sfaturi despre extinderea colecției. Dacă nu se transformă a doua oară în timpul perioadei de răscumpărare standard, ar fi optim să se ia în considerare o campanie de revenire creată pentru a stimula o achiziție repetată.

Segment de cumpărători care au făcut mai mult de două achiziții.
Aceștia sunt clienți fideli, clienți cu care este bine să menținem loialitatea prin informații despre interesele lor, sondaje, istoricul achizițiilor, comportament de navigare pentru a sprijini o experiență mai bună prin personalizare.

Segmente pentru cumpărătorii care fac cumpărături după produs sau categorie.
Segmente pentru produsele dvs. cheie, pentru categoriile de produse, pentru marca de produse care sunt achiziționate în mod obișnuit. În acest caz, este bine să creăm mesaje care încurajează vânzarea încrucișată pentru a promova accesorii suplimentare, coordonate cu achizițiile anterioare. Sau putem promova produse specifice din categoria de interes.

Segmente pentru cumpărătorii de comenzi medii.
Cunoașterea valorii medii a comenzii este deosebit de utilă dacă magazinul dvs. online oferă o gamă largă de produse la diverse prețuri. Segmentarea bazată pe aceste date poate ajuta la determinarea posibilităților de vârf, permițându-vă să trimiteți detalii despre produse în limite de preț ușor mai mari.

Cel mai bun segment de clienți, peste media clienților.
Acești clienți pot fi colectați în funcție de numărul de comenzi sau de volumul petrecut în timp. Trebuie să scriem e-mailuri pentru a le recompensa cu elemente de distincție, cum ar fi accesul timpuriu la promoții sau lansarea de noi produse. Acest segment poate varia între 10% și 15% din totalul listei active.

Segment format din clienți care nu au cumpărat de ceva timp.
Timpul scurs de la ultima achiziție determină oportunitățile de a readuce clienții care nu au cumpărat în timp. Aceasta se bazează pe intervalul mediu de reordonare a bazei generale de clienți.

Segmente bazate pe nivelul de implicare

Pentru abonații care nu își deschid niciodată e-mailurile, putem face campanii dedicate.
În acest fel, minimizăm nivelul de efort și maximizăm efectele, prin simpla modificare a subiectului e-mailului și a antetului e-mailului trimis anterior.
Este un segment care este prezent pe fiecare corespondență și poate fi utilizat cu ușurință, care, dacă realizează venituri mai mici, produce rezultate cu fiecare trimitere care mărește volumul vânzărilor realizate prin email marketing.

Trimiterea mai mult către cei puternic angajați duce la creșterea fără efort a veniturilor. Trimiteți și persoane de contact mai puțin angajate pentru a reduce costurile și a încuraja implicarea și livrarea generală. Utilizați cu atenție ambele metode.

Segmente bazate pe demografie

Date demografice- Luați în considerare locația unui contact din câteva motive cheie.

ConformitateConsimțământul, colectarea și păstrarea datelor, reglementările privind transportul și sancțiunile contravenționale variază în funcție de țară.
Asigurați-vă că includeți sau ștergeți contactele dvs. în conformitate cu GDPR pentru Europa, CASL pentru Canada, CAN-SPAM pentru Statele Unite și acum CCPA pentru California.
Sezonalitatea: Dacă vindeți în Europa, anotimpurile și interesele sezoniere sunt diferite de la un loc la altul. Folosiți locația unui contact pentru a posta conținut relevant pentru sezon sau vreme și interese.
Oportunități în magazine- Dacă aveți o prezență largă a magazinului fizic, utilizați locația unui contact pentru a servi locația magazinului cea mai apropiată de client sau cupoane pentru oferte din magazin.

Segmentarea creează un nivel mai ridicat de rafinament în programul dvs. de e-mail, ajutând la personalizarea atât a mesajelor din e-mailurile dvs. cât și la cât de des comunicați.