Potrivit Fondului Monetar Internațional, creșterea economică a încetinit de la 6,0% în 2021 la 3,2% în 2022. Iar prognozele pentru 2023 sunt în continuare în scădere. Pe măsură ce inflația a crescut, oamenii au devenit mai concentrați spre cumpărături, pe măsură ce întreprinderile continuă să-și îmbunătățească strategiile de marketing pentru a achiziționa cumpărători. Din acest motiv, este important să aducem constant îmbunătățiri la platforme eCommerceși urmăriți tendințele din sectorul comerțului online.
Deci, care sunt cele mai recente tendințe în comerțul electronic?
Inteligența artificială devine din ce în ce mai fundamentală în sectorul comerțului electronic. Haide chatbot, A campanii sociale și campanii de publicitate personalizate bazate pe inteligență artificială. Tehnologiile AI au capacitatea de a eficientiza procesele, de a îmbunătăți experiențele clienților și de a stimula creșterea afacerii.
L "inteligenta artificiala are, de asemenea, un impact semnificativ în managementul lanțului de aprovizionare. Instrumentele bazate pe inteligență artificială pot ajuta companiile să prognozeze cererea, să optimizeze inventarul și să îmbunătățească logistica, ceea ce duce la economii de costuri și la termene de livrare mai rapide. În plus, sistemele bazate pe inteligență artificială pot ajuta la detectarea fraudei, reducând riscul de pierdere financiară pentru companii.
Chatbot-urile devin rapid o tendință de comerț electronic pentru anul 2023. Aceste programe bazate pe inteligență artificială sunt capabile să imite conversația umană și pot fi integrate într-o varietate de platforme, inclusiv site-uri web și aplicații de mesagerie .
Unul dintre cele mai semnificative beneficii ale chatbot-urilor de comerț electronic este capacitatea lor de a oferi servicii instant pentru clienți. Chatboții sunt disponibili 24/24 și pot răspunde rapid la întrebările frecvente, pot ajuta la introducerea comenzilor și pot ajuta clienții să navigheze pe un site web. Statisticile arată că peste 7% dintre conversații chatbot-i îi ajută pe cumpărători să rezolve problema. Acest lucru nu numai că îmbunătățește experiența clienților, dar îi eliberează și pe reprezentanții umani ai serviciului pentru clienți să se concentreze pe probleme mai complexe.
Chatboții au, de asemenea, potențialul de a crește vânzările, oferind recomandări personalizate de produse și oferte speciale. Aceștia pot analiza datele clienților, cum ar fi istoricul achizițiilor și comportamentul de navigare, pentru a face sugestii și oferte personalizate, care pot duce la rate de conversie mai mari.
Chatbot-ii pot ajuta clienții în procesul de cumpărare, îndrumându-i prin finalizarea comenzii și răspunzând la orice întrebări.
Algoritmii AI au capacitatea de a procesa cantități mari de date. Așadar, algoritmii de inteligență artificială pot analiza comportamentul și preferințele consumatorilor, făcând posibilă personalizarea recomandărilor, promoțiilor și reclamelor.
Potrivit unui sondaj realizat de Intelligence Business Insider, personalizarea bazată pe inteligență artificială este estimată să genereze 800 de miliarde de dolari în vânzări cu amănuntul până în 2023.
Campaniile de publicitate personalizate pot lua multe forme, de la campanii personalizate de e-mail și rețele sociale, până la reclame personalizate pe motoarele de căutare și alte site-uri web. Companiile pot folosi aceste date pentru a-și segmenta baza de clienți și pentru a crea reclame diferite pentru diferite grupuri de clienți. Acest lucru poate duce la campanii de marketing mai de succes și mai eficiente, deoarece mesajele sunt mai probabil să fie relevante și interesante pentru clienții care le primesc.
Personalizarea se poate face, de asemenea, pe parcursul călătoriei clientului, de la crearea de pagini de destinație personalizate până la experiențe personalizate cu coșul de cumpărături, permițând o experiență mai consistentă și mai consecventă.
Asistenții virtuali bazați pe inteligență artificială devin din ce în ce mai populari pentru serviciile pentru clienți în comerțul electronic. Acești asistenți se pot ocupa de o varietate de sarcini, cum ar fi răspunsul la întrebări frecvente, plasarea comenzilor și rezolvarea problemelor tehnice.
Cu capacitatea de a înțelege limbajul natural și de a oferi răspunsuri rapide și precise, asistenții virtuali bazați pe inteligență artificială pot îmbunătăți satisfacția și loialitatea clienților, eliberând în același timp reprezentanții umani ai serviciilor pentru clienți pentru a gestiona probleme mai complexe.
Reprezentarea vizuală și videoclipurile sunt esențiale în comerțul electronic. Cumpărătorii online nu pot atinge sau încerca fizic produsele. Iar una dintre sarcinile principale ale reprezentării vizuale este de a arăta produsele în cel mai realist și detaliat mod. Aceasta poate include:
Aceste tehnologii pot fi deosebit de utile pentru magazinele care vând produse precum îmbrăcăminte, mobilier sau decorațiuni pentru casă, deoarece le permit clienților să vadă produsele într-un context mai realist și să își facă o idee mai bună despre cum vor arăta și se vor potrivi în interiorul lor. propriile case.
Pentru a obține un efect mai puternic, mărcile folosesc diferite tehnici, cum ar fi planificatorul de design sau zoomul imaginii. Le permite clienților să înțeleagă mai bine cum arată produsul în viața reală.
Videoclipurile sunt un alt mediu puternic care poate fi folosit pentru a prezenta produse, pentru a oferi demonstrații de produse și pentru a împărtăși recenzii și mărturii ale clienților. Potrivit unui studiu realizat de LiveclickerPaginile de produse bazate pe video vă pot crește șansele de conversie cu până la 80%.
Videoclipurile pot fi folosite pentru a oferi o privire în profunzime asupra caracteristicilor și beneficiilor unui produs și pot fi, de asemenea, folosite pentru a demonstra modul în care un produs este utilizat în setările din viața reală. Acest lucru poate fi util în special pentru companiile care vând produse precum electronice, electrocasnice și alte articole care pot necesita asamblare sau instalare.
În plus, mijloacele vizuale pot ajuta, de asemenea, la îmbunătățirea experienței clienților, creând o experiență de navigare și cumpărături mai captivantă și mai captivantă. Acest lucru poate duce la creșterea vânzărilor și la reținerea clienților, deoarece clienții au șanse mai mari să cumpere de la o companie despre care consideră că le oferă informațiile și instrumentele de care au nevoie pentru a lua o decizie în cunoștință de cauză.
Comerțul electronic se îndreaptă din ce în ce mai mult către o idee de vânzări, profitând de toate oportunitățile de pe piață și, prin urmare, fără a se limita doar la canalul unui site web. Al doilea Zendesk, 95% dintre consumatori folosesc mai mult de două canale pentru a interacționa cu marca.
Să încercăm să ne gândim, unde este mai ușor să ajungi astăzi la un client: pe site sau când navighezi prin feed-ul Instagram?
În primul caz, clienții au de obicei o întrebare sau cel puțin intră pe site-ul dvs. din anumite motive. Cu toate acestea, dacă combinăm aceste două canale, va exista o acoperire mai largă a clienților și, prin urmare, mai multe oportunități de conversie.
Al doilea ForbesAproximativ 52% dintre site-urile de comerț electronic au capabilități omnicanal. Unele dintre ele sunt depășite, altele doar câștigă popularitate.
Rețelele sociale au crescut de la statutul de platformă la credibilitate și recunoașterea mărcii. Acum sunt utilizate pe scară largă pentru vânzarea de produse și achiziționarea de noi clienți.
Comerțul social este utilizarea canalelor de social media ca piață pentru vânzarea de produse și servicii.
Datorită orientării lor către divertisment, cumpărătorii sunt mai ușor de contactat pe platformele de social media. Mărcile de comerț electronic, la rândul lor, eficientizează procesul de cumpărare, astfel încât un vizitator să poată găsi și cumpăra articolul dorit într-un singur loc.
Cu toate acestea, nu toate canalele de social media se comportă la fel. Printre cele mai profitabile pentru comerțul electronic de astăzi sunt TikTok, Instagram și Facebook. Cu toate acestea, asta nu înseamnă că ar trebui să vinzi pe toate aceste platforme, mai ales dacă nu ești pregătit să acorzi toată atenția și efortul tău tuturor. De fapt, marketerii sugerează să alegeți unul sau două și să le ajustați la perfecțiune. Clienții care fac cumpărături prin intermediul rețelelor sociale ar trebui să li se ofere același serviciu și experiență de calitate ca și cei care fac cumpărături pe site.
Experții în comerțul electronic spun că TikTok ar trebui să i se acorde o atenție deosebită în 2023. Potrivit cercetărilor efectuate de Insider Intelligence, numărul cumpărătorilor activi de pe TikTok a ajuns la 23,7 milioane în 2022. Prin comparație, a avut 2021 milioane în 13,7. În timp ce Facebook și Instagram aproape dublează aceste cifre, rata de creștere a TikTok promite să depășească aceste rezultate mai devreme decât s-ar putea aștepta.
În timpul pandemiei, mărcile de comerț electronic au lucrat pentru a îmbunătăți experiența de navigare pe site-urile lor de comerț electronic, încercând să îmbunătățească experiența online, făcând-o mai asemănătoare cu cea a magazinelor fizice. Și unele dintre ele funcționează bine, au fost îmbunătățite. Evenimentele virtuale pentru prezentarea de produse noi, care acum sunt atât de populare, tind să atragă și mai mulți cumpărători. Mai presus de toate, pentru că mai multe persoane, chiar și din zone îndepărtate, au acces la eveniment. Cu toate acestea, pentru companiile care vând produse non-digitale poate fi de puțin folos.
În acest caz, repetițiile virtuale și streamingul în direct sunt cea mai bună combinație. Clienții doresc să vadă produsele pe care marca le vinde ȘI să aibă ocazia să le încerce. De asemenea, este o plăcere să simți vibe-ul magazinului fizic, să-i explorezi designul și să te plimbi prin el ca și cum ai fi acolo.
O altă tendință estimată să crească în 2023 este utilizarea influențelor în comerțul electronic.
Marketingul de influență se referă la practica de a lucra cu oameni care au un număr mare de urmăritori pe rețelele sociale pentru a promova produse sau servicii.
Prin valorificarea influenței acestor oameni, companiile pot ajunge la un public mai larg și pot crește vânzările. În 2022, marketingul de influență pe Instagram a atins 2,3 miliarde de dolari. Este considerat a fi deosebit de eficient în industrii precum moda și frumusețe, dar poate fi folosit și în alte industrii diverse.
Tot mai multe companii au trecut deja la modelul de afaceri cu abonament. După cum a raportat McKinsey & Company, 15% dintre cumpărătorii de comerț electronic s-au abonat la unul sau mai multe servicii de abonament. Abonamentele permit clienților să primească livrări regulate de produse sau servicii. De aceea au devenit din ce în ce mai populare în diverse industrii, precum cea alimentară, frumusețe și îmbrăcăminte.
Unul dintre beneficiile cheie pentru afaceri este predictibilitatea veniturilor oferite de modelele de abonament. Având un flux constant de plăți recurente de la clienți, companiile își pot planifica finanțele și inventarul. Acest lucru este util în special pentru întreprinderile mici și startup-urile care doresc să mențină un flux de numerar constant.
Serviciile pe bază de abonament duc angajamentul dintre companie și client la un nivel mai profund. Ajută la înțelegerea nevoilor, preferințelor și chiar a loialității consumatorilor.
În general, în 2023, ne putem aștepta să vedem mai multe companii, atât înființate, cât și noi, care adoptă modele de abonament pentru a construi relații mai puternice cu clienții și pentru a crește predictibilitatea veniturilor.
Odată cu numărul tot mai mare de consumatori care folosesc smartphone-uri pentru a naviga pe internet și pentru a face achiziții, companiile apelează la aplicații mobile ca mijloc de a îmbunătăți experiența clienților și de a crește vânzările.
Avantajele aplicațiilor mobile:
În concluzie, sectorul comerțului electronic este în continuă evoluție și ținerea pasului cu ultimele tendințe este esențială pentru ca companiile să rămână competitive. Cinci tendințe cheie de urmărit în următorii ani includ vânzarea omnicanal, inteligența artificială, modelul de afaceri prin abonament, aplicațiile vizuale și video și aplicațiile mobile.
Vânzarea omnicanal, care permite companiilor să intre în legătură cu clienții pe mai multe canale, devine din ce în ce mai importantă, deoarece consumatorii se așteaptă la o experiență de cumpărături fără întreruperi.
Inteligența artificială are, de asemenea, un impact semnificativ în comerțul electronic. Folosind inteligența artificială, companiile pot personaliza recomandările, promoțiile și publicitatea și pot îmbunătăți serviciile pentru clienți, detectarea fraudelor și gestionarea lanțului de aprovizionare.
Modelele bazate pe abonament cresc în popularitate, deoarece oferă un flux constant de venituri recurente pentru companii și comoditate pentru client.
Reprezentarea vizuală și videoclipurile sunt esențiale pentru prezentările de produse, ajută la realizarea produselor mai accesibile și mai tangibile și ar putea crește șansele clienților de conversie.
În cele din urmă, aplicațiile mobile au devenit din ce în ce mai importante pe măsură ce comerțul mobil continuă să crească. Prin construirea de aplicații mobile, companiile pot ajunge la clienți oriunde s-ar afla, pot oferi o experiență de cumpărături perfectă și pot crește gradul de cunoaștere a mărcii.
Pentru a rămâne în fruntea concurenței, companiile ar trebui să ia în considerare implementarea acestor tendințe în operațiunile lor. În acest fel, ei pot îmbunătăți experiențele clienților, pot îmbunătăți eficiența și pot stimula creșterea.
BlogInnovazione.it
Luni trecută, Financial Times a anunțat un acord cu OpenAI. FT își licențiază jurnalismul de clasă mondială...
Milioane de oameni plătesc pentru serviciile de streaming, plătind taxe lunare de abonament. Este o părere comună că tu...
Coveware de la Veeam va continua să ofere servicii de răspuns la incidente de extorcare cibernetică. Coveware va oferi capacități criminalistice și de remediere...
Întreținerea predictivă revoluționează sectorul petrolului și gazelor, cu o abordare inovatoare și proactivă a managementului uzinelor...
