товары

Что подразумевается под Интернетом поведения, будет ли IoB будущим?

IoB (Интернет поведения) можно рассматривать как естественное следствие Интернета вещей. IoT (Интернет вещей) — это сеть взаимосвязанных физических объектов, которые собирают и обмениваются данными и информацией через устройства и датчики, подключенные к Интернету. Интернет вещей постоянно усложняется по мере увеличения количества взаимосвязанных устройств. В результате организации управляют большим объемом данных о своих клиентах или внутренних операциях, чем когда-либо прежде.

Этот тип данных может предоставить ценную информацию о поведении и интересах клиентов, звонках Интернет поведения (IoB) . IoB стремится понять данные, собранные в результате онлайн-активности пользователей, применяя подход поведенческой психологии. Он показывает, как понимать собранные данные и использовать эти идеи в разработке новых продуктов и маркетинге.

Что такое Интернет поведения (IoB)?

Интернет поведения (также называемый Интернетом поведения или IoB) — это относительно новая отраслевая концепция, которая направлена на то, чтобы понять, как потребители и компании принимают решения на основе своего цифрового опыта.

IoB сочетает в себе три области обучения:

поведенческая наука,
краевой анализ,
и Интернет вещей (IoT).

Цель IoB состоит в том, чтобы фиксировать, анализировать и реагировать на поведение людей таким образом, чтобы это поведение людей можно было отслеживать и интерпретировать с использованием появляющихся технологических инноваций и разработок в области алгоритмов машинного обучения. IoB использует передовые технологии, основанные на данных, чтобы влиять на решения потребителей о покупках и ставить их потребности на первое место.

Как работает Интернет поведения?

Платформы IoB предназначены для сбора, агрегирования и анализа больших объемов данных, генерируемых из самых разных источников, включая цифровые домашние устройства, носимые устройства, а также действия человека в Интернете и Интернете.

Затем данные анализируются с точки зрения поведенческой психологии, чтобы найти закономерности, которые маркетологи и отделы продаж могут использовать для влияния на поведение потребителей в будущем. Важная цель IoB — помочь маркетологам понять и монетизировать огромный объем данных, создаваемых сетевыми узлами в IoT.

Ожидается, что IoB будет играть важную роль в электронной коммерции, здравоохранении, управлении клиентским опытом (CXM), поисковой оптимизации (SEO) и оптимизации поискового опыта.

Технология создает проблему конфиденциальности данных. Некоторые пользователи могут опасаться раскрывать свои данные, но другие будут более чем рады, если это означает лучшую персонализацию. Форумы, на которых обсуждаются IoB и другие вопросы конфиденциальности, включают Европейскую ассоциацию конфиденциальности (EPA) и Independent Privacy Watchdog.

Сценарии использования Интернета вещей

Вот несколько примеров использования IoB:

Страховые компании могут снизить страховые взносы для водителей, которые управляют транспортными средствами, которые постоянно сообщают о желаемых схемах торможения и ускорения.
Анализируя действия пользователей в Интернете и покупки продуктов, ресторан может адаптировать предложения по меню.
Розничные продавцы могут использовать службы отслеживания местоположения и историю покупок, чтобы настраивать рекламные акции в магазине в режиме реального времени в соответствии с потребностями клиентов.
Медицинский работник может подобрать пациенту носимое устройство, фитнес-трекер и отправить предупреждение, когда оно указывает, что артериальное давление пользователя слишком высокое или слишком низкое.
Данные о потребителях можно использовать для целевой рекламы во всех отраслях, связанных с клиентами. Компании также могут использовать данные для проверки эффективности своих кампаний, как коммерческих, так и некоммерческих.

Интернет поведения и его ценность для бизнеса

Интернет вещей влияет на выбор потребителей и меняет цепочку создания стоимости. В то время как некоторые пользователи опасаются предоставлять все данные, которые требуются платформам IoB, многие другие готовы это делать, если это добавляет ценности.

Для бизнеса это означает возможность изменить свой имидж, более эффективно продвигать продукты для своих клиентов или улучшить качество обслуживания клиентов (CX) продукта или услуги. Например, компания может собирать данные обо всех аспектах жизни пользователя для повышения эффективности и качества.

Вот пример, показывающий, как команды могут использовать Интернет вещей для разработки целевых продуктов и маркетинговых стратегий:

Перед созданием приложения важно понимать шаблоны взаимодействия и точки взаимодействия с пользователем. Команда должна вовлекать пользователей в процесс сборки, понимать их потребности, обеспечивать единообразие и согласованность работы с приложением, а также делать навигацию осмысленной и прямой, чтобы приложение было актуальным и ценным.
При запуске приложения компания должна проинформировать потенциальных пользователей о его назначении, создать руководство пользователя и вознаградить клиентов за хорошее поведение. Кроме того, при запуске любого приложения команда должна выбрать платформу IoB, которая поддерживает несколько форматов, облачную загрузку и интеграцию с социальными сетями.
Предполагается, что поведенческие данные, собираемые приложением, влияют на то, что отправляется клиентам в виде уведомлений, чтобы поощрять или стимулировать желаемое поведение.
Наконец, было бы полезно иметь надежное решение для анализа данных, позволяющее извлекать ценную информацию из всех собранных данных.

Вопросы конфиденциальности и безопасности IoB

Интернет вещей (IoT) — одна из многих технологий, связанных с бизнесом, которые вызвали проблемы с конфиденциальностью и безопасностью. Потребители, как правило, больше беспокоятся о своей конфиденциальности в контексте умных домов и носимых технологий.

Однако эксперты считают, что IoT проблематичен из-за отсутствия структуры или законности, а не из-за его технологии. Интернет вещей — не новое явление; Мы подключаем наши устройства на протяжении десятилетий, и сейчас большинству людей знаком термин «Интернет вещей».

Подход IoB, который требует изменения наших культурных и правовых норм, был создан много лет назад, когда Интернет и большие данные стали популярными.

Как общество, мы каким-то образом решили, что будет справедливо взимать более высокие страховые ставки с людей, которые публикуют на своих страницах в Facebook информацию о том, как они были пьяны в прошлые выходные. Но страховщики также могут просматривать профили и взаимодействия в социальных сетях, чтобы предсказать, является ли клиент безопасным водителем, что можно считать сомнительным шагом.

Проблема в IoB выходит за рамки самих устройств.

За кулисами многие компании обмениваются или продают поведенческие данные между подразделениями компании или другими дочерними компаниями. Google, Facebook и Amazon продолжают приобретать программное обеспечение, которое потенциально позволяет одному пользователю приложения войти во всю их онлайн-экосистему, часто без его полного ведома или разрешения. Это создает значительные юридические риски и риски для безопасности, которые пользователи могут не заметить, сосредоточившись исключительно на удобстве использования одного устройства для управления ими всеми.

выводы

Интернет поведения, возможно, все еще находится в зачаточном состоянии, но технология определенно находится на подъеме. Технология IoT станет экосистемой, которая defiЧеловеческое поведение возникает во все более цифровом мире. Организациям, применяющим подход IoB, необходимо будет обеспечить надежную кибербезопасность для защиты баз данных, чтобы никто не мог получить доступ к конфиденциальным данным. Данные, собранные с помощью Интернета вещей и используемые с технологией IoB, могут оказать положительное влияние на здравоохранение и транспорт, демонстрируя свой потенциал как бизнес-инструмента.

BlogInnovazione.it