По данным Международного валютного фонда, экономический рост замедлился с 6,0% в 2021 году до 3,2% в 2022 году. И прогнозы на 2023 год все еще снижаются. По мере роста инфляции люди стали больше ориентироваться на покупки, поскольку предприятия продолжают улучшать свои маркетинговые стратегии для привлечения покупателей. По этой причине важно постоянно вносить улучшения в платформы. Электронная коммерцияи следите за тенденциями в сфере онлайн-торговли.
Итак, каковы последние тенденции в электронной коммерции?
Искусственный интеллект становится все более важным в сфере электронной коммерции. Ну же Chatbot, Чтобы социальные кампании и персонализированные рекламные кампании на основе искусственного интеллекта. Технологии искусственного интеллекта позволяют оптимизировать процессы, улучшать качество обслуживания клиентов и стимулировать рост бизнеса.
L 'искусственный интеллект это также оказывает значительное влияние на управление цепочками поставок. Инструменты на базе искусственного интеллекта могут помочь компаниям прогнозировать спрос, оптимизировать запасы и улучшать логистику, что приводит к экономии средств и сокращению сроков доставки. Кроме того, системы на базе ИИ могут помочь обнаружить мошенничество, снижая риск финансовых потерь для бизнеса.
Чат-боты быстро становятся тенденцией электронной коммерции в 2023 году. Эти программы на основе искусственного интеллекта способны имитировать человеческий разговор и могут быть интегрированы в различные платформы, включая веб-сайты и приложения для обмена сообщениями.
Одним из наиболее значительных преимуществ чат-ботов для электронной коммерции является их способность обеспечивать мгновенное обслуживание клиентов. Чат-боты доступны 24/24 и могут быстро ответить на часто задаваемые вопросы, помочь с вводом заказа и помочь клиентам с навигацией по веб-сайту. Статистика показывает, что более 7% разговоров чат-ботов помогают покупателям решить проблему. Это не только улучшает качество обслуживания клиентов, но и освобождает сотрудников отдела обслуживания клиентов, чтобы они могли сосредоточиться на более сложных вопросах.
Чат-боты также могут увеличить продажи, предоставляя персонализированные рекомендации по продуктам и специальные предложения. Они могут анализировать данные о клиентах, такие как история покупок и поведение в Интернете, чтобы делать индивидуальные предложения и предложения, которые могут привести к более высоким коэффициентам конверсии.
Чат-боты могут помочь клиентам в процессе покупки, сопровождая их при оформлении заказа и отвечая на любые вопросы.
Алгоритмы ИИ способны обрабатывать большие объемы данных. Таким образом, алгоритмы искусственного интеллекта могут анализировать поведение и предпочтения потребителей, позволяя персонализировать рекомендации, акции и рекламу.
Согласно опросу, проведенному Интеллектуальная разведка бизнесаСогласно прогнозам, к 800 году персонализация на основе ИИ принесет розничные продажи в размере 2023 миллиардов долларов.
Персонализированные рекламные кампании могут принимать различные формы, от персонализированных рассылок по электронной почте и социальных сетей до персонализированной рекламы в поисковых системах и на других веб-сайтах. Компании могут использовать эти данные для сегментации своей клиентской базы и создания различных рекламных объявлений для разных групп клиентов. Это может привести к более успешным и эффективным маркетинговым кампаниям, поскольку сообщения с большей вероятностью будут актуальными и интересными для клиентов, которые их получают.
Персонализация также может выполняться на протяжении всего пути клиента, от создания персонализированных целевых страниц до индивидуализированной корзины покупок, что обеспечивает более последовательный и последовательный опыт.
Виртуальные помощники на базе ИИ становятся все более популярными для обслуживания клиентов в электронной коммерции. Эти помощники могут выполнять различные задачи, такие как ответы на часто задаваемые вопросы, размещение заказов и решение технических проблем.
Благодаря способности понимать естественный язык и обеспечивать быстрые и точные ответы, виртуальные помощники на основе ИИ могут повысить удовлетворенность и лояльность клиентов, а также высвободить сотрудников службы поддержки клиентов для решения более сложных вопросов.
Визуальное представление и видео необходимы в электронной коммерции. Онлайн-покупатели не могут физически прикоснуться к продуктам или примерить их. И одна из основных задач визуального представления — максимально реалистично и детально показать товары. Это может включать:
Эти технологии могут быть особенно полезны для магазинов, торгующих такими товарами, как одежда, мебель или предметы интерьера, поскольку они позволяют покупателям увидеть товары в более реалистичном контексте и получить лучшее представление о том, как они будут выглядеть и вписываться в их интерьер. собственные дома.
Чтобы получить более сильный эффект, бренды используют различные методы, такие как планировщик дизайна или масштабирование изображения. Это позволяет клиентам лучше понять, как продукт выглядит в реальной жизни.
Видео — еще одно мощное средство, которое можно использовать для демонстрации продуктов, демонстраций продуктов и обмена отзывами и отзывами клиентов. Согласно исследованию, проведенному Живой кликерСтраницы продуктов на основе видео могут увеличить ваши шансы на конверсию до 80%.
Видео можно использовать для подробного ознакомления с функциями и преимуществами продукта, а также для демонстрации того, как продукт используется в реальных условиях. Это может быть особенно полезно для предприятий, которые продают такие продукты, как электроника, бытовая техника и другие предметы, которые могут потребовать сборки или установки.
В дополнение к этому визуальные средства также могут помочь улучшить качество обслуживания клиентов, создавая более привлекательный и привлекательный опыт просмотра и покупок. Это может привести к увеличению продаж и удержанию клиентов, поскольку клиенты с большей вероятностью будут покупать у компании, которая, по их мнению, предоставляет им информацию и инструменты, необходимые для принятия обоснованного решения.
Электронная коммерция все больше и больше движется к идее продаж, используя все возможности рынка и, следовательно, не ограничиваясь только каналом веб-сайта. Второй Zendesk, 95% потребителей используют более двух каналов для взаимодействия с брендом.
Давайте попробуем подумать, где сегодня проще найти покупателя: на сайте или при пролистывании ленты Instagram?
В первом случае у клиентов обычно есть запрос или, по крайней мере, по какой-то причине они заходят на ваш сайт. Однако, если мы объединим эти два канала, будет более широкий охват клиентов и, следовательно, больше возможностей для конверсий.
второй ForbesПримерно 52% сайтов электронной коммерции имеют многоканальные возможности. Некоторые из них устарели, другие только набирают популярность.
Социальные сети превратились из статуса платформы в авторитет и узнаваемость бренда. Сейчас они широко используются для продажи продукции и привлечения новых клиентов.
Социальная коммерция — это использование каналов социальных сетей в качестве торговой площадки для продажи товаров и услуг.
Благодаря их развлекательной ориентации покупателям легче связаться с платформами социальных сетей. Бренды электронной коммерции, в свою очередь, оптимизируют процесс покупки, чтобы посетитель мог найти и купить нужный товар в одном месте.
Однако не все каналы социальных сетей ведут себя одинаково. Среди самых прибыльных для электронной коммерции сегодня — TikTok, Instagram и Facebook. Однако это не означает, что вы должны продавать на всех этих платформах, особенно если вы не готовы уделить все свое внимание и усилия всем из них. На самом деле, маркетологи предлагают выбрать один или два и довести их до совершенства. Покупателям, совершающим покупки через социальные сети, следует предлагать такое же качественное обслуживание и опыт, как и тем, кто совершает покупки на веб-сайте.
Эксперты по электронной коммерции говорят, что в 2023 году на TikTok стоит обратить особое внимание. Согласно исследованию Insider Intelligence, количество активных покупателей TikTok достигло 23,7 млн в 2022 году. Для сравнения, в 2021 году их было 13,7 млн. В то время как Facebook и Instagram почти удваивают эти цифры, темпы роста TikTok обещают превзойти эти результаты раньше, чем можно было бы ожидать.
Во время пандемии бренды электронной коммерции работали над улучшением просмотра своих электронных магазинов, пытаясь улучшить онлайн-опыт, сделав его более похожим на опыт физических магазинов. И некоторые из них работают хорошо, они были улучшены. Виртуальные мероприятия по презентации новинок, которые сейчас так популярны, имеют тенденцию привлекать еще больше покупателей. Прежде всего потому, что доступ к мероприятию имеет больше людей, даже из отдаленных районов. Однако для предприятий, продающих нецифровые продукты, это может быть мало полезно.
В этом случае виртуальные репетиции и прямые трансляции — лучшее сочетание. Клиенты хотят видеть продукты, которые продает бренд, и иметь возможность их попробовать. Также приятно чувствовать атмосферу физического магазина, исследовать его дизайн и ходить по нему, как если бы вы были там.
Еще одна тенденция, которая, как ожидается, будет расти в 2023 году, — это использование влиятельных лиц в электронной коммерции.
Маркетинг влияния — это практика работы с людьми, у которых много подписчиков в социальных сетях, для продвижения продуктов или услуг.
Используя влияние этих людей, компании могут охватить более широкую аудиторию и увеличить продажи. В 2022 году маркетинг влияния в Instagram достиг 2,3 миллиарда долларов. Он считается особенно эффективным в таких отраслях, как мода и красота, но может использоваться и в других отраслях.
Все больше компаний уже перешли на бизнес-модель подписки. Как сообщает McKinsey & Company, 15 % покупателей электронной коммерции подписались на одну или несколько подписных служб. Подписки позволяют клиентам получать регулярные поставки продуктов или услуг. Вот почему они становятся все более популярными в различных отраслях, таких как продукты питания, косметика и одежда.
Одним из ключевых преимуществ для бизнеса является предсказуемость дохода, обеспечиваемого моделями подписки. Имея постоянный поток регулярных платежей от клиентов, предприятия могут планировать свои финансы и запасы. Это особенно полезно для малого бизнеса и стартапов, стремящихся поддерживать стабильный денежный поток.
Услуги на основе подписки выводят взаимодействие между бизнесом и клиентом на более глубокий уровень. Это помогает понять потребности, предпочтения и даже лояльность потребителей.
В целом, в 2023 году мы можем ожидать, что все больше компаний, как существующих, так и новых, примут модели подписки, чтобы укрепить отношения с клиентами и повысить предсказуемость доходов.
С ростом числа потребителей, использующих смартфоны для работы в Интернете и совершения покупок, компании обращаются к мобильным приложениям как к средству повышения качества обслуживания клиентов и увеличения продаж.
Преимущества мобильных приложений:
В заключение следует отметить, что сектор электронной коммерции постоянно развивается, и чтобы компании оставались конкурентоспособными, необходимо идти в ногу с последними тенденциями. Пять ключевых тенденций, на которые стоит обратить внимание в ближайшие годы, включают многоканальные продажи, искусственный интеллект, бизнес-модель подписки, визуальные и видеоматериалы, а также мобильные приложения.
Многоканальные продажи, которые позволяют компаниям связываться с покупателями по нескольким каналам, становятся все более важными, поскольку потребители ожидают беспроблемного совершения покупок.
Искусственный интеллект также оказывает значительное влияние на электронную коммерцию. Используя искусственный интеллект, предприятия могут персонализировать рекомендации, рекламные акции и рекламу, а также улучшать обслуживание клиентов, обнаружение мошенничества и управление цепочками поставок.
Популярность моделей на основе подписки растет, поскольку они обеспечивают стабильный поток регулярных доходов для бизнеса и удобство для клиентов.
Визуальное представление и видео имеют важное значение для презентаций продуктов, помогают сделать продукты более доступными и осязаемыми и могут увеличить шансы клиентов на конверсию.
Наконец, мобильные приложения становятся все более важными, поскольку мобильная коммерция продолжает расти. Создавая мобильные приложения, компании могут обращаться к клиентам, где бы они ни находились, обеспечивать удобство покупок и повышать узнаваемость бренда.
Чтобы оставаться впереди конкурентов, компаниям следует рассмотреть возможность внедрения этих тенденций в свою деятельность. Таким образом, они могут улучшить качество обслуживания клиентов, повысить эффективность и стимулировать рост.
BlogInnovazione.it
Развитие мелкой моторики посредством раскрашивания готовит детей к более сложным навыкам, таким как письмо. Раскрасить…
Военно-морской сектор является настоящей глобальной экономической державой, которая достигла 150-миллиардного рынка...
В прошлый понедельник Financial Times объявила о сделке с OpenAI. FT лицензирует свою журналистику мирового уровня…
Миллионы людей платят за стриминговые сервисы, выплачивая ежемесячную абонентскую плату. Распространено мнение, что вы…
