مون کي يقين ڪر، گراهڪ ڪڏهن به واپس نه ايندو!

سال اڳ، سام والٽن، دنيا جي سڀ کان وڏي پرچون نيٽ ورڪ، وال مارٽ جي باني، پنهنجي ملازمن لاء هڪ تربيتي پروگرام کوليو، تمام عقلمندي سان.

جڏهن هرڪو سيلز يا سروس ڪانفرنس جي توقع ڪري رهيو هو، اهو هيٺين لفظن سان شروع ٿيو:

”مان اھو ماڻھو آھيان جيڪو ريسٽورنٽ ۾ ويندو آھي، ميز تي ويھي صبر سان انتظار ڪندو آھي، جڏھن ته ويٽر سڀ ڪجھ ڪندو آھي پر منھنجي درخواست لکندو آھي.

مان اھو ماڻھو آھيان جيڪو ھڪڙي دڪان ۾ گھمندو آھي ۽ خاموشيءَ جو انتظار ڪندو آھيان جڏھن وڪڻڻ وارا پنھنجين نجي گفتگون کي ختم ڪندا آھن.

مان اھو ماڻھو آھيان جيڪو گيس اسٽيشن تي گھمندو آھيان ۽ ڪڏھن به هان نه وڄائيندو آھي، پر صبر سان ويٽر جي اخبار پڙھڻ جو انتظار ڪندو آھيان.

مان اھو ماڻھو آھيان جيڪو ھڪڙي ٽڪرا لاءِ پنھنجي خطرناڪ تڪڙي بيان ڪري ٿو، پر شڪايت نٿو ڪري جڏھن ھو صرف ٽن هفتن جي انتظار کان پوءِ حاصل ڪري ٿو.

مان اهو ماڻهو آهيان، جيڪو ڪنهن ڪمرشل اسٽيبلشمينٽ ۾ داخل ٿيڻ وقت، ڪنهن احسان لاءِ پڇڻ، مسڪراهٽ لاءِ دعا گهرڻ يا صرف نوٽيس وٺڻ جي اميد ۾ نظر ايندو آهي.

تون سوچي رهيو آهين ته مان هڪ خاموش، صبر ڪندڙ، ڪڏهن به مسئلو نه ڪندڙ شخص آهيان... توهان غلط آهيو.

تون مون کي سڃاڻين ٿو؟

مان ڪسٽمر آهيان جيڪو ڪڏهن به واپس نه ايندو!

مون کي خوشي ٿيندي آهي ته هر سال لکين رپيا خرچ ڪيا ويندا آهن هر قسم جي اشتهارن تي، مون کي توهان جي ڪمپني ڏانهن واپس آڻڻ لاءِ، ڇاڪاڻ ته جڏهن آئون پهريون ڀيرو اتي ويو هوس، انهن کي صرف ٿورو احسان، سادو ۽ سستو ڪرڻو پوندو: ٿورڙي سان علاج ڪريو. وڌيڪ مهرباني.

هتي صرف هڪ باس آهي: گراهڪ. ۽ هو ڪمپنيءَ ۾ هر ڪنهن کي برطرف ڪري سگهي ٿو، صدر کان وٺي جانيٽر تائين، رڳو پنهنجو پئسا کڻي ڪنهن ٻئي هنڌ خرچ ڪري.'

Ercole Palmeri