Úlohou webového marketingu je študovať a analyzovať nákupný proces pre online aj offline, a transformovať ho na predajný proces. Každá spoločnosť by mala porozumieť tomu, čo je rozhodovací proces, ktorý vedie zákazníkov k nákupu ich výrobkova v závislosti od toho defivymyslieť stratégiu predaja.
Proces nákupu online / offline je vždy rovnaký, nikdy sa nezmenil. Fáza akvizície sa líši v závislosti od toho, čo chceme kúpiť, napríklad nákup tričiek je iný ako nákup domu.
Nasledujú kroky procesu nákupu:
Proces nákupu vždy pochádza z a Problema alebo z objav nového produktu.
Pre Problema je čas, keď zákazník pociťuje potrebu alebo túžbu vlastniť, používať určitý produkt alebo službu. Alebo chce informácie o konkrétnom produkte alebo riešenie potreby.
Všeobecne platí, že problém spôsobuje jeden alebo viac Akcia ktoré potenciálneho klienta vedú k tomu, čo má záujem, chce alebo rieši jeho problém.
Pre objav je čas, keď potenciálny zákazník vidí, číta alebo počuje o produkte (prvýkrát), službe, spoločnosti alebo profesionáli. K objavu môže dôjsť rôznymi spôsobmi a kdekoľvek, jednoducho pritiahnutím pozornosti toho, kto ho objavuje.
Objav sa môže uskutočniť online aj offline, klasickejšie prostredníctvom fyzického zdieľania alebo virtuálneho typu Facebook.
Po mnoho rokov bol online svet a offline svet chybne považovaný za dva samostatné svety, ktoré sa nemohli navzájom ovplyvňovať. Z tohto dôvodu boli aktivity Web Marketing zamerané hlavne na odpočúvanie problémy.
Dnes si však plne uvedomujeme skutočnosť, že online a offline svet sú dokonale integrované. V skutočnosti existujú faktory, ktoré priamo ovplyvňujú predaj online, ale ktoré nie sú priamo a kontrolovateľné prostredníctvom online nástrojov. Môže sa uprednostniť slovo z úst, môže sa zosilniť, ale nemožno ho „kontrolovať“ a účinky je ťažké merať napríklad reklamné kampane na stránkach Google alebo Bing.
Nikdy nezabudneme, že meranie je zásadné a nevyhnutné, ale to, čo meriame, je účinok krokov, ktoré predtým vykonal niekto.
Počiatočný bod nákupného procesu je často neznámy a možno ho lepšie pochopiť pomocou posteriori štúdie o skutočnom nákupnom správaní zákazníkov.
Pri práci na fáze objav, snažíme sa zachytiť Latentná otázka tých, ktorí nevedia, že existuje určité riešenie potenciálneho problému. Pri práci na Problema, hľadáme Vedomá otázka, kto vie, že riešenie jeho problému môže existovať, a teda aj hľadanie.
Akcie, ktoré vyplývajú z objavu alebo z problému, sa premietajú do potreby získať viac informácií, a preto sa k nákupu priblížia.
Vo svete online je to pravdepodobne najkritickejšia fáza, pretože sa môže líšiť v závislosti od odvetvia, od produktu k produktu a od osoby k osobe.
L 'Získavanie informácií odlišuje všetky nákupné procesy, a tým aj predajné stratégie.
Fáza získavania informácií môže trvať 1 sekundu alebo dokonca roky, môže zahŕňať iba jeden zdroj informácií alebo desiatky a desiatky rôznych zdrojov. Toto správanie závisí od mnohých faktorov:
Zdroje informácií môžu byť:
Výskum umožniť potenciálnym klientom, stimulovaným objavom alebo problémom, hľadá a získava viac informácií pomocou jedného alebo viacerých zdrojov.
Aktívny výskum ukrýva nebezpečnú chybu, konkrétne stratu kontroly nad procesom získavania zákazníkov. To sa môže stať, keď potenciálny zákazník nie je v naliehavej situácii.
Na vyriešenie alebo aspoň zastavenie tohto problému je potrebné nadviazať spojenie s potenciálnym zákazníkom. Vytvorenie spojenia znamená použitie všetkých potrebných nástrojov na spojenie s potenciálnym zákazníkom, poskytnutie všetkých informácií, ktoré potrebuje, aby nás lepšie poznal, pochopenie potenciálu našej ponuky, výhody oproti konkurentom ...
Vždy je dobré nadviazať spojenie, keď:
Nákup sa môže uskutočniť online aj offline.
Počas procesu nákupu mohol potenciálny zákazník navštíviť web niekoľkokrát pred rozhodnutím o kúpe.
Keď zákazník nakupuje online, fáza získavania informácií sa stáva mimoriadne dôležitou.
V prípade, že potenciálny zákazník už získal dostatok informácií, a je preto takmer pripravený na nákup, nie je zrejmé, že to skutočne robí, a nie je zrejmé, že to robí presne na vašom webe. Ak chcete zvýšiť pravdepodobnosť nákupu na svojich stránkach, nezabudnite, že:
Keďže nie sme schopní osobne sa priamo dotýkať, písaný jazyk nám pomáha, to je copywriting zameraný na predaj.
Spokojnosť alebo nespokojnosť po predaji závisí od toho vnímaná hodnota zákazníkom.
Nákup nie je nič iné ako výmena hodnoty, ktorá je jediným skutočným konštantným faktorom v celom obchode. Vnímanie je skutočný problém hodnoty v tom zmysle, že neexistuje merná jednotka, nedá sa jej dotknúť. Vnímaná hodnota sa mení z človeka na človeka a závisí od nespočetných faktorov.
Existujú dva typy vnímanej hodnoty: PreValue a PostValue. To je hodnota vnímaná pred nákupom, a to je hodnota toho, čo kupujeme, spojená s očakávaním produktu. Hodnota vnímaná po zakúpení je spojená s konkrétnym faktorom, ktorý vnímate svojimi zmyslami po zakúpení.
Keď kupujete, robíte to na základe vnímanej hodnoty pred nákupom. Spokojnosť pochádza z PostValue online alebo lepšieho ako z PreValue.
Coveware od Veeam bude aj naďalej poskytovať služby reakcie na incidenty v oblasti kybernetického vydierania. Coveware ponúkne forenzné a sanačné schopnosti…
Prediktívna údržba prináša revolúciu v ropnom a plynárenskom sektore s inovatívnym a proaktívnym prístupom k riadeniu závodu.…
Britská CMA vydala varovanie pred správaním Big Tech na trhu s umelou inteligenciou. tam…
Vyhláška „Case Green“, ktorú sformulovala Európska únia na zvýšenie energetickej účinnosti budov, ukončila svoj legislatívny proces s…
