Kaj sta večkanal in omnichannel v e-trgovini: razvoj trga

Multichannel je maloprodajni model, ki se je rodil z digitalno revolucijo. Trgovci na drobno, ki sprejmejo strategijo, strankam ponujajo možnost nakupa njihovih izdelkov, tako prek spletnih kot tudi zunaj kanalov.

Zato je večkanalna strategija potrošnikom bolj prilagodljiva in priročna za nakup blaga ali storitev, kar znatno poveča prodajo.
Druga prednost te strategije je, da kupcu ponuja 24 urni dostop, kar pomaga ohraniti blagovno znamko. Trgovci na drobno koristijo tudi večkanal z izboljšanjem analiz za razumevanje vedenja potrošnikov, saj je ustvarjanje prilagojene uporabniške izkušnje nujno v digitalni dobi.
Vendar pa način, kako strankam omogočiti nemoteno izkušnjo prek različnih kanalov, ki jim lahko pomagajo pri lažjem upravljanju notranjega procesa.
Ko so kupci postajali zahtevnejši, je izpolnjevanje njihovih pričakovanj preseglo razvoj infrastrukture za prodajalce.

Ustvarjanje brezhibne izkušnje na različnih kanalih in hkrati zagotavljanje natančnosti in učinkovitosti je bilo skoraj nemogoče.

Na primer, trgovci na drobno težko upravljajo z nakupi iz različnih kanalov ali pa se spopadajo z izpolnjevanjem naročil in hitro dostavo.
Poleg tega je bila glavna skrb tudi skrb za stranke, saj so trgovci na drobno komunicirali s kupci v več kanalih in se združili s sinhronizacijo podatkov v ločenih sistemih. Tudi trgovci na drobno, ki uporabljajo večkanalne kanale, so naleteli na težave v zvezi z notranjim postopkom. Prvo in najpomembnejše vprašanje, ki ga je treba omeniti, mora biti dobavna veriga. Več kanalov, vključenih v distribucijski sistem, zahteva več razpoložljivih skladišč z večjo natančnostjo zalog. To je povzročilo razkorak med povpraševanjem in ponudbo, ki ga je bilo skoraj nemogoče zapreti brez centraliziranega sistema upravljanja. Poleg tega je ta poslovni model povzročil tudi težave pri analizi meritev med zbiranjem podatkov iz ločenih kanalov, kar je vodilo do neučinkovite strategije.

Ko se je maloprodajna pokrajina še naprej spreminjala in se je zdelo, da je večkanal dosegel svojo mejo, je maloprodajni svet premaknil novo fazo, imenovano Omnichannel naprej.

Ta maloprodajni model optimizira več prodajnih kanalov in hkrati zagotavlja visoko stopnjo integracije med njimi.

Ercole Palmeri