Marketingu në Ueb ka për detyrë të studiojë dhe analizojë procesin e blerjes, si për pjesën online, ashtu edhe për pjesën offline, dhe ta shndërrojë atë në një proces shitje. Companydo kompani duhet kuptoni se cili është procesi i vendimmarrjes që i shtyn klientët të blejnë produktet e tyre, dhe në varësi të kësaj, defitë dalë me një strategji shitjeje.
Procesi i blerjes në internet / offline është gjithmonë i njëjtë, ai kurrë nuk ka ndryshuar. Faza e blerjes ndryshon në varësi të asaj që duam të blejmë, për shembull blerja e një bluze është e ndryshme nga blerja e një shtëpie.
Më poshtë janë hapat e procesit të blerjes:
Procesi i blerjes vjen gjithmonë nga një problem ose nga zbulim të një produkti të ri.
Për problem nënkupton kohën kur klienti ndjen nevojën ose dëshirën për të zotëruar, të përdorë një produkt ose shërbim të caktuar. Ose ai dëshiron informacione për një produkt të veçantë, ose zgjidhje për një nevojë.
Në përgjithësi, problemi shkakton një ose më shumë veprimet që e bëjnë klientin potencial t'i afrohet asaj që intereson, dëshiron ose zgjidh problemin e tij.
Për zbulim nënkupton kohën kur klienti i mundshëm sheh, lexon ose dëgjon rreth një produkti (për herë të parë), shërbimit, kompanisë ose profesionistit. Zbulimi mund të ndodhë në mënyra të ndryshme dhe në çdo vend, thjesht duke tërhequr vëmendjen e atij që po e zbulon.
Zbulimi mund të ndodhë si në internet ashtu edhe jashtë linjës, më klasik përmes shkëmbimit fizik, ose virtual si facebook.
Për shumë vite, bota në internet dhe bota offline u konsideruan gabimisht si dy botë të ndara, të paafta të ndikonin njeri-tjetrin. Kjo ishte arsyeja pse aktivitetet e marketingut në internet ishin përqendruar kryesisht në përgjimin e Problemi.
Megjithatë, sot, ne jemi plotësisht të vetëdijshëm për faktin se bota në internet dhe bota offline janë integruar në mënyrë të përkryer. Në fakt, ka faktorë që ndikojnë drejtpërdrejt në shitjet në internet, por që nuk janë drejtpërdrejt dhe të kontrollueshëm përmes mjeteve në internet. Fjala e gojës mund të favorizohet, ajo mund të përforcohet, por nuk mund të "kontrollohet" dhe efektet janë të vështira për t'u matur, për shembull, fushatat reklamuese në Google ose Bing.
Asnjëherë nuk mund të harrojmë se matja është themelore dhe e domosdoshme, por ajo që ne matim është efekti i veprimeve të kryera nga dikush më parë.
Pika fillestare e një procesi blerjeje është shpesh e panjohur dhe mund të kuptohet më mirë me një studim posteriori të sjelljes reale të blerjes së klientëve.
Kur punoni në fazën e zbulim, ne po mundohemi të përgjojmë Pyetje latente të atyre që nuk e dinë që ekziston një zgjidhje e caktuar për një problem të mundshëm. Kur punoni në problem, ne jemi duke kërkuar për Pyetje e ndërgjegjshme, i cili e di se një zgjidhje për problemin e tij mund të ekzistojë, dhe për këtë arsye kërkimi.
Veprimet që rrjedhin nga zbulimi, ose nga problemi, përkthehen në nevojën për të marrë më shumë informacion, dhe për këtë arsye i afrohen blerjes.
Në botën online kjo është ndoshta faza më kritike, sepse mund të ndryshojë nga sektori në sektor, nga produkti në produkt dhe nga personi në person.
L 'Përvetësimi i informacionit i bën të gjitha proceset e blerjes të ndryshme, dhe për këtë arsye strategjitë e shitjes.
Faza e marrjes së informacionit mund të zgjasë 1 sekondë apo edhe vite, mund të përfshijë vetëm një burim informacioni ose dhjetëra e dhjetëra burime të ndryshme. Kjo sjellje varet nga një numër faktorësh:
Burimet e informacionit mund të jenë:
Për kërkimin mundësoj nga klienti i mundshëm, i stimuluar nga një zbulim ose një problem, kërkon dhe përvetëson më shumë informacion, duke përdorur një ose më shumë burime.
Hulumtimi aktiv fsheh një grackë të rrezikshme, përkatësisht humbjen e kontrollit të procesit të blerjes së klientit. Kjo mund të ndodhë kur klienti i mundshëm nuk është në një situatë urgjente.
Për të zgjidhur, ose të paktën të pengojnë këtë problem, është e nevojshme të krijoni një lidhje me klientin e mundshëm. Vendosja e një lidhjeje do të thotë të përdorni të gjitha mjetet e nevojshme në mënyrë që të lidheni me klientin e mundshëm, t'i siguroni atij të gjitha informacionet që ai duhet të na njohin më mirë, të kuptojnë potencialin e ofertës sonë, avantazhet ndaj konkurrentëve ...
Gjithmonë është mirë të krijoni një lidhje kur:
Blerja mund të bëhet si në internet ashtu edhe jashtë linje.
Gjatë procesit të blerjes, klienti i mundshëm mund të hynte në faqe disa herë para se të vendoste të blinte.
Kur klienti blen në internet, faza e marrjes së informacionit bëhet jashtëzakonisht e rëndësishme.
Në rast se klienti i mundshëm tashmë ka fituar informacion të mjaftueshëm, dhe për këtë arsye është gati i gatshëm për të blerë, nuk është e qartë që ai vërtet e bën, dhe nuk është e qartë që ai e bën atë saktësisht në faqen tuaj. Për të rritur mundësinë e blerjes në faqen tuaj, mbani në mend se:
Duke mos qenë në gjendje të lidhemi drejtpërdrejt me personalisht, gjuha e shkruar na ndihmon, pra shkrimi i kopjimit që synon shitjen.
Kënaqësia ose pakënaqësia pas shitjes varet vlera e perceptuar nga klienti.
Blerja nuk është gjë tjetër veç një shkëmbim vlerash, i cili është i vetmi faktor i vërtetë konstant në të gjithë tregtinë. Perceptimi është problemi i vërtetë i vlerës, në kuptimin që nuk ka njësi matëse, nuk është e mundur ta prekni atë. Vlera e perceptuar ndryshon nga një person në tjetrin, dhe varet nga një mori faktorësh.
Ekzistojnë dy lloje të vlerës së perceptuar: PreValue dhe PostValue. Kjo është vlera e perceptuar para blerjes, dhe kjo është vlera e asaj që ne jemi duke blerë, e lidhur me pritjen e produktit. Vlera e perceptuar pas blerjes është e lidhur me një faktor konkret, kjo është ajo që do të perceptoni me shqisat tuaja pas blerjes.
Kur blini, ju e bëni atë bazuar në një vlerë të perceptuar përpara se të blini. Kënaqësia vjen nga një PostValue në internet ose më mirë se PreValue.
Coveware nga Veeam do të vazhdojë të ofrojë shërbime të reagimit ndaj incidenteve të zhvatjes kibernetike. Coveware do të ofrojë aftësi mjeko-ligjore dhe riparimi…
Mirëmbajtja parashikuese po revolucionon sektorin e naftës dhe gazit, me një qasje inovative dhe proaktive për menaxhimin e impiantit.…
CMA e Mbretërisë së Bashkuar ka lëshuar një paralajmërim për sjelljen e Big Tech në tregun e inteligjencës artificiale. Aty…
Dekreti "Case Green", i formuluar nga Bashkimi Evropian për të rritur efiçencën energjetike të ndërtesave, ka përfunduar procesin e tij legjislativ me…
