Tren eCommerce pikeun 2023, naon anu urang ngarepkeun dina taun ayeuna tina dunya dagang online

Kami parantos nganalisa sektor eCommerce, nyobian ngartos naon tren utama dina 2023, kalayan perhatian khusus kana warta sareng inovasi. Tren anu disayogikeun dina tulisan ieu dipilih dumasar kana kinerja industri ayeuna, sareng ramalan ti pamimpin industri.

Numutkeun Dana Moneter Internasional, pertumbuhan ékonomi geus kalem ti 6,0% dina 2021 ka 3,2% dina 2022. Jeung ramalan pikeun 2023 masih turun. Salaku inflasi geus risen, jalma geus jadi leuwih balanja-fokus, sakumaha usaha terus ngaronjatkeun strategi marketing maranéhna pikeun acquire pembeli. Ku sabab kitu, penting pikeun terus-terusan ngadamel perbaikan dina platform eCommerce, tur turutan tren dina sektor dagang online.

Janten, naon tren panganyarna dina e-commerce?

kecerdasan jieunan

Kecerdasan jieunan janten langkung dasar dina séktor e-commerce. Kadieu chatbot, sadayana kampanye sosial jeung kampanye iklan pribadi dumasar kana kecerdasan jieunan. Téknologi AI gaduh kamampuan pikeun nyegerkeun prosés, ningkatkeun pangalaman palanggan, sareng ngajalankeun pertumbuhan bisnis.

nuintelijen buatan éta ogé ngabogaan dampak signifikan dina manajemen ranté suplai. Alat anu didamel ku AI tiasa ngabantosan perusahaan ngaramalkeun paménta, ngaoptimalkeun inventaris, sareng ningkatkeun logistik, ngarah kana tabungan biaya sareng waktos pangiriman langkung gancang. Salaku tambahan, sistem anu dikuatkeun AI tiasa ngabantosan ngadeteksi panipuan, ngirangan résiko karugian finansial pikeun usaha.

chatbot

Chatbots gancang muncul salaku tren e-commerce taun 2023. Program anu dikuatkeun ku AI ieu sanggup niru paguneman manusa sareng tiasa diintegrasikeun kana sababaraha platform, kalebet situs wéb sareng aplikasi olahtalatah.

Salah sahiji kauntungan anu paling penting tina chatbots ecommerce nyaéta kamampuan pikeun nyayogikeun layanan palanggan instan. Chatbots sayogi 24/24 sareng tiasa gancang ngajawab patarosan anu sering ditaroskeun, ngabantosan pesenan pesenan, sareng ngabantosan para nasabah napigasi halaman wéb. Statistik nunjukkeun yén langkung ti 7% tina obrolan chatbots parantos ngabantosan para pembeli ngabéréskeun masalah éta. Henteu ngan ukur ieu ningkatkeun pangalaman palanggan, tapi ogé ngabebaskeun wawakil layanan palanggan manusa pikeun fokus kana masalah anu langkung kompleks.

Chatbots ogé boga potensi pikeun ngaronjatkeun jualan ku nyadiakeun saran produk pribadi tur nawaran husus. Éta tiasa nganalisis data palanggan, sapertos sajarah pameseran sareng paripolah surfing, pikeun ngadamel saran sareng tawaran anu cocog, anu tiasa nyababkeun tingkat konversi anu langkung luhur.

Chatbots tiasa ngabantosan para nasabah dina prosés pameseran ku cara ngabimbing aranjeunna ngalangkungan pamariksaan sareng ngawalon patarosan naon waé.

Kampanye iklan sareng kampanye sosial pribadi

Algoritma AI gaduh kamampuan ngolah data anu ageung. Janten algoritma intelijen buatan tiasa nganalisis paripolah sareng karesep konsumen, sahingga tiasa nyaluyukeun saran, promosi sareng iklan.

Numutkeun survey anu dilakukeun ku Usaha Insider AKAL, Personalisasi anu dikuatkeun ku AI diperkirakeun ngahasilkeun penjualan ritel $ 800 milyar ku 2023.

Kampanye iklan pribadi tiasa seueur bentuk, ti ​​email pribadi sareng kampanye média sosial, dugi ka iklan pribadi dina mesin pencari sareng situs wéb anu sanés. Pausahaan tiasa nganggo data ieu pikeun ngabagi basis palanggan sareng nyiptakeun iklan anu béda pikeun grup palanggan anu béda. Ieu tiasa ngakibatkeun kampanye pamasaran anu langkung suksés sareng efektif, sabab pesen langkung dipikaresep janten relevan sareng pikaresepeun pikeun para nasabah anu nampi aranjeunna.

Personalisasi ogé tiasa dilakukeun sapanjang perjalanan palanggan, tina nyiptakeun halaman badarat pribadi dugi ka pangalaman karanjang balanja anu disesuaikan, ngamungkinkeun pangalaman anu langkung konsisten sareng konsisten.

Asisten maya

Asisten virtual anu dikuatkeun ku AI janten beuki populer pikeun layanan palanggan dina e-commerce. Asisten ieu tiasa ngadamel rupa-rupa tugas, sapertos ngawalon patarosan anu sering ditaroskeun, nempatkeun pesenan, sareng ngarengsekeun masalah téknis.

Kalayan kamampuan ngartos basa alami sareng masihan réspon anu gancang sareng akurat, asisten virtual anu dikuatkeun ku AI tiasa ningkatkeun kapuasan sareng kasatiaan palanggan bari ogé ngabebaskeun wawakil layanan palanggan manusa pikeun nanganan masalah anu langkung kompleks.

Video sareng Gambar dina ngagambarkeun visual

Répréséntasi visual sareng pidéo penting dina e-commerce. Pembeli online teu tiasa nyabak atanapi nyobian produk sacara fisik. Sareng salah sahiji tugas utama perwakilan visual nyaéta nunjukkeun produk dina cara anu paling realistis sareng detil. Ieu bisa ngawengku:

• pamakéan gambar kualitas luhur,
• pintonan 360 derajat,
• pangalaman augmented reality (AR),
• video luhur definition,
• kanyataanana maya,
• metaverse.

Téknologi ieu tiasa mangpaat pisan pikeun toko anu ngajual produk sapertos pakean, jati atanapi hiasan bumi, sabab ngamungkinkeun para nasabah ningali produk dina kontéks anu langkung realistis sareng nampi ide anu langkung saé ngeunaan kumaha aranjeunna bakal katingali sareng pas dina aranjeunna. imah sorangan.

Pikeun kéngingkeun pangaruh anu langkung kuat, merek nganggo téknik anu béda sapertos planner desain atanapi zum gambar. Hal ieu ngamungkinkeun para nasabah pikeun gaduh pamahaman anu langkung saé ngeunaan naon rupa produk dina kahirupan nyata.
Pidéo mangrupikeun média anu kuat anu tiasa dianggo pikeun nunjukkeun produk, nyayogikeun demo produk, sareng ngabagi ulasan sareng kasaksian pelanggan. Numutkeun studi ku LiveclickerKaca produk dumasar-video tiasa ningkatkeun kasempetan konversi anjeun dugi ka 80%.

Video tiasa dianggo pikeun masihan tampilan anu langkung jero ngeunaan fitur sareng kauntungan produk, sareng tiasa ogé dianggo pikeun nunjukkeun kumaha produk dianggo dina setélan kahirupan nyata. Ieu tiasa hususna kapaké pikeun usaha anu ngajual produk sapertos éléktronika, alat-alat, sareng barang-barang sanés anu peryogi perakitan atanapi instalasi.

Salian ti ieu, sarana visual ogé tiasa ngabantosan ningkatkeun pangalaman palanggan ku nyiptakeun pangalaman browsing sareng balanja anu langkung pikaresepeun sareng pikaresepeun. Ieu bisa ngakibatkeun ngaronjat jualan na ingetan customer, sakumaha konsumén leuwih gampang mésér ti parusahaan aranjeunna ngarasa geus nyadiakeun aranjeunna kalayan informasi sarta parabot maranéhna butuh keur nyieun kaputusan informed.

Omnichannel jualan

eCommerce nuju langkung seueur kana ideu penjualan ku ngamangpaatkeun sadaya kasempetan pasar, sareng ku kituna henteu ngawatesan diri kana saluran situs wéb. Kadua Zendesk, 95% konsumén ngagunakeun leuwih ti dua saluran pikeun berinteraksi sareng merek.

Coba pikirkeun, dimana langkung gampang ngahontal palanggan ayeuna: dina halaman wéb atanapi nalika ngagulung feed Instagram?

Dina kasus nu pertama, konsumén biasana boga hiji panalungtikan atawa sahenteuna asupkeun ramatloka anjeun pikeun sababaraha alesan. Sanajan kitu, lamun urang ngagabungkeun dua saluran ieu, bakal aya jangkauan lega konsumén sahingga leuwih kasempetan pikeun conversions.

nurutkeun ForbesKira-kira 52% situs e-commerce gaduh kamampuan omnichannel. Sababaraha di antarana geus tinggaleun jaman, batur ngan gaining popularitas.

Media Sosial

Média sosial parantos ningkat tina status platform ka kredibilitas sareng pangakuan merek nyalira. Ayeuna aranjeunna seueur dianggo pikeun ngajual produk sareng kéngingkeun palanggan énggal.

Dagang sosial mangrupikeun panggunaan saluran média sosial salaku pasar pikeun ngajual produk sareng jasa.

Hatur nuhun kana orientasi hiburan maranéhanana, shoppers leuwih gampang pikeun ngahontal dina platform média sosial. merek e-commerce, kahareupna streamline prosés dibeuli ku kituna nganjang bisa manggihan tur meuli item nu dipikahoyong dina hiji tempat.

Nanging, henteu sadayana saluran média sosial berperilaku sami. Diantara anu paling nguntungkeun pikeun eCommerce ayeuna nyaéta TikTok, Instagram sareng Facebook. Nanging, éta sanés hartosna anjeun kedah ngajual dina sadaya platform ieu, khususna upami anjeun henteu siap masihan sadaya perhatian sareng usaha anjeun ka sadayana. Kanyataanna, marketers nyarankeun picking hiji atawa dua sarta tweaking aranjeunna ka kasampurnaan. Konsumén anu balanja ngaliwatan média sosial kudu ditawarkeun layanan kualitas sarua jeung pangalaman salaku jalma anu balanja dina website.

Ahli e-commerce nyarios yén perhatian khusus kedah dibayar ka TikTok dina 2023. Numutkeun kana panilitian Insider Intelligence, jumlah pembeli aktip dina TikTok ngahontal 23,7 juta dina 2022. Ku ngabandingkeun, éta ngagaduhan 2021 juta dina 13,7. Nalika Facebook sareng Instagram ampir dua kali angka ieu, tingkat pertumbuhan TikTok janji bakal ngaleuwihan hasil ieu langkung gancang ti anu disangka.

Streaming langsung

Dina mangsa pandémik, merek e-commerce parantos damel pikeun ningkatkeun pangalaman browsing dina situs e-commerce na, nyobian ningkatkeun pangalaman online ku ngajantenkeun éta langkung mirip sareng toko fisik. Sareng sababaraha di antarana tiasa dianggo saé, aranjeunna parantos ningkat. Acara maya pikeun presentasi produk anyar, anu ayeuna jadi populér, condong narik malah leuwih pembeli. Luhureun sadaya, sabab langkung seueur jalma, bahkan ti daérah anu jauh, gaduh aksés kana acara éta. Nanging, pikeun usaha anu ngajual produk non-digital, éta tiasa dianggo sakedik.

Dina hal ieu, latihan virtual sareng streaming langsung mangrupikeun kombinasi anu pangsaéna. Konsumén hoyong ningali produk anu dijual merek sareng gaduh kasempetan pikeun nyobian aranjeunna. Éta ogé pikaresepeun pikeun ngaraosan getaran toko fisik, ngajalajah desainna sareng jalan-jalan saolah-olah anjeun aya di dinya.

pangaruh

Tren anu sanésna bakal ningkat dina 2023 nyaéta panggunaan influencer dina e-commerce.

Pamasaran influencer nujul kana prakték gawé bareng jalma anu gaduh pengikut ageung dina média sosial pikeun ngamajukeun produk atanapi jasa.

Ku leveraging pangaruh jalma ieu, pausahaan bisa ngahontal panongton lega tur ningkatkeun jualan. Dina 2022 pamasaran influencer dina Instagram ngahontal $ 2,3 milyar. Hal ieu dianggap utamana éféktif dina industri kayaning fashion jeung kageulisan, tapi bisa dipaké dina industri béda lianna.

Modél bisnis langganan

Beuki seueur perusahaan parantos ngalih kana modél bisnis langganan. Salaku dilaporkeun ku McKinsey & Perusahaan, 15% tina shoppers ecommerce geus ngalanggan hiji atawa leuwih jasa langganan. Langganan ngamungkinkeun para nasabah nampi kiriman rutin produk atanapi jasa. Éta pisan sababna naha maranéhna geus jadi beuki populér di sagala rupa industri, kayaning dahareun, kageulisan tur pakean.

Salah sahiji kauntungan konci pikeun usaha nyaéta prediksi pendapatan anu disayogikeun ku modél langganan. Ku gaduh aliran pangmayaran anu terus-terusan ti para nasabah, usaha tiasa ngarencanakeun kauangan sareng inventarisna. Ieu hususna kapaké pikeun usaha leutik sareng startup anu hoyong ngajaga aliran kas anu stabil.

Keuntungan langganan pikeun konsumén:

• Genah: Langganan ngaleungitkeun repot tina sababaraha kali mésér produk atanapi jasa ku cara ngirimkeunana sacara rutin. Ieu tiasa hususna mangpaat pikeun barang-barang anu sering dianggo atanapi kedah dieusi deui, sapertos kit tuangeun, produk kageulisan atanapi vitamin.
• Personalisasi: Seueur jasa langganan ngamungkinkeun para palanggan ngarobih pesenanna atanapi nampi saran pribadi dumasar kana karesepna. Ieu bisa ngakibatkeun hiji pangalaman balanja leuwih pikaresepeun tur satisfying.
• Tabungan: Ladenan langganan sering nawiskeun diskon atanapi nawaran khusus ka palanggan. Ogé, ku komitmen kana kaanggotaan jangka panjang, sababaraha jasa tiasa nawiskeun harga anu langkung saé tibatan mésér produk atanapi jasa individu.
• Panawaran Eksklusif: Palanggan ogé tiasa nampi tawaran ekslusif, diskon, atanapi aksés awal kana produk énggal.
• Kapuasan Dijamin: Sababaraha jasa langganan nawiskeun kamampuan ngabatalkeun iraha waé, ngajantenkeun para nasabah langkung percaya diri sareng sugema ku jasa éta, terang aranjeunna henteu dikonci kana komitmen jangka panjang.

Ladenan basis langganan nyandak papacangan antara bisnis sareng nasabah ka tingkat anu langkung jero. Éta ngabantosan ngartos kabutuhan konsumen, karesep, sareng bahkan kasatiaan.
Gemblengna, dina 2023, urang tiasa ngarep-ngarep ningali langkung seueur perusahaan, boh anu mapan atanapi énggal, ngadopsi modél langganan pikeun ngawangun hubungan palanggan anu langkung kuat sareng ningkatkeun prediksi pendapatan.

Aplikasi Mobile

Kalayan ningkatna jumlah konsumen anu nganggo smartphone pikeun ngotéktak Internét sareng ngagaleuh, usaha nuju kana aplikasi sélulér minangka sarana pikeun ningkatkeun pangalaman palanggan sareng ningkatkeun penjualan.

Keunggulan aplikasi mobile:

• Pangalaman balanja anu sederhana sareng merenah pikeun palanggan: Kalayan aplikasi sélulér, para nasabah tiasa kalayan gampang ngotéktak produk, ngagaleuh sareng ngalacak pesenan tina smartphonena. Ieu bisa jadi mangpaat utamana pikeun usaha nu ngajual produk nu merlukeun reordering sering, kayaning bahan kadaharan atawa kabutuhan poko rumah tangga.
• Ngaronjatkeun papacangan palanggan sareng ningkat penjualan: Aplikasi mobile ogé tiasa dianggo pikeun nganteurkeun pamasaran anu dipersonalisasi sareng ditargetkeun ka konsumén. Salaku conto, usaha tiasa nganggo aplikasi sélulér pikeun ngirim béwara push ka para nasabah kalayan rekomendasi produk anu dipersonalisasi atanapi nawaran khusus.
• Pangalaman Pribadi: Aplikasi sélulér ogé tiasa dianggo pikeun ningkatkeun pangalaman di toko nganggo fitur sapertos geolokasi sareng beacon, pikeun nganteurkeun tawaran pribadi, nawaran sareng inpormasi ka konsumén nalika aranjeunna aya di toko fisik.
• Ngaronjatkeun Retensi Palanggan: Aplikasi sélulér tiasa dianggo pikeun ningkatkeun ingetan palanggan, kalayan fitur sapertos program kasatiaan, ganjaran, sareng kauntungan unik pikeun pangguna aplikasi.

Dina kacindekan, séktor e-commerce terus-terusan mekar sareng ngiringan tren pangénggalna penting pikeun perusahaan tetep kompetitif. Lima tren konci pikeun lalajo dina taun datang kaasup omnichannel ngajual, kecerdasan jieunan, model bisnis langganan, visual jeung video, sarta aktip mobile.

Jualan Omnichannel, anu ngamungkinkeun usaha pikeun nyambung sareng para nasabah dina sababaraha saluran, janten langkung penting nalika konsumen ngaharepkeun pangalaman balanja anu lancar.

Kecerdasan jieunan ogé gaduh dampak anu signifikan dina e-commerce. Ku leveraging kecerdasan jieunan, usaha bisa tukang ngaput rekomendasi, promosi jeung iklan, sarta ngaronjatkeun layanan palanggan, deteksi panipuan sarta manajemén ranté suplai.

Model basis langganan beuki populer sabab nyayogikeun aliran pendapatan anu ngulang deui pikeun usaha sareng genah pikeun palanggan.

Répréséntasi visual sareng video penting pisan pikeun presentasi produk, ngabantosan produk langkung diaksés sareng nyata, sareng tiasa ningkatkeun kasempetan konvérsi para nasabah.

Tungtungna, aktip mobile geus jadi beuki penting salaku commerce mobile terus tumuwuh. Ku ngawangun aplikasi seluler, usaha tiasa ngahontal konsumén dimana waé aranjeunna, nyayogikeun pangalaman balanja anu lancar, sareng ningkatkeun kasadaran merek.

Pikeun tetep payuneun persaingan, perusahaan kedah mertimbangkeun ngalaksanakeun tren ieu kana operasina. Ku cara kieu, aranjeunna tiasa ningkatkeun pangalaman palanggan, ningkatkeun efisiensi sareng mendorong pertumbuhan.

BlogInnovazione.it