Webmarknadsföringen har som uppgift att studera och analysera köpprocessen, både för online-delen och för offline-delen, och att omvandla den till en försäljningsprocess. Varje företag bör förstå vad som är beslutsprocessen som leder kunderna att köpa sina produkter, och beroende på detta, defikomma med en försäljningsstrategi.
Köpprocessen online / offline är alltid densamma, den har aldrig förändrats. Förvärvsfasen varierar beroende på vad vi vill köpa, till exempel är att köpa en t-shirt annorlunda än att köpa ett hus.
Nedan följer stegen i köpprocessen:
Köpprocessen kommer alltid från en Problem eller från upptäckt av en ny produkt.
Pelle Problem betyder den tid då kunden känner behov eller önskan att äga, använda en viss produkt eller tjänst. Eller så vill han ha information om en viss produkt eller lösning på ett behov.
I allmänhet utlöser problemet en eller flera åtgärder som leder den potentiella klienten att närma sig det som intresserar, vill eller löser sitt problem.
Pelle upptäckt betyder den tid då den potentiella kunden ser, läser eller hör om en produkt (för första gången), service, företag eller professionell. Upptäckten kan ske på olika sätt och var som helst, helt enkelt genom att locka uppmärksamheten hos den som upptäcker den.
Upptäckten kan ske både online och offline, mer klassiskt genom fysisk delning eller virtuellt som facebook.
Under många år betraktades onlinevärlden och offlinevärlden felaktigt som två separata världar, som inte kunde påverka varandra. Detta var anledningen till att webbmarknadsföring huvudsakligen var inriktad på avlyssning av problemi.
Idag är vi emellertid helt medvetna om att onlinevärlden och offlinevärlden är perfekt integrerade. Det finns faktiskt faktorer som direkt påverkar onlineförsäljningen, men som inte är direkt och kontrollerbara via onlineverktyg. Ordet kan gynnas, det kan förstärkas, men det kan inte "kontrolleras" och effekterna är svåra att mäta, till exempel reklamkampanjer på Google eller Bing.
Vi kan aldrig glömma att mätning är grundläggande och nödvändig, men vad vi mäter är effekten av åtgärder som utförts av någon tidigare.
Utgångspunkten för en köpprocess är ofta okänd och kan förstås bättre med efterhandstudien av kundernas verkliga köpbeteende.
När du arbetar med fasen av upptäckt, vi försöker fånga upp Latent fråga av dem som inte vet att det finns en viss lösning på ett potentiellt problem. När du arbetar med Problem, vi letar efter Medveten fråga, av vem vet att en lösning på hans problem kan existera, och därför sökningen.
Åtgärderna som uppstår till följd av upptäckten eller av problemet översätter till behovet av att skaffa mer information och därför närma sig köpet.
I onlinevärlden är detta förmodligen den mest kritiska fasen, eftersom den kan variera från sektor till sektor, från produkt till produkt och från person till person.
L 'Förvärv av information gör alla inköpsprocesser olika och därför försäljningsstrategierna.
Informationsförvärvningsfasen kan pågå 1 andra eller till och med år, kan bara involvera en informationskälla eller dussintals och dussintals olika källor. Detta beteende beror på ett antal faktorer:
Informationskällor kan vara:
Forskningen aktivera av den potentiella klienten, stimulerad av en upptäckt eller ett problem, söker och skaffar mer information med hjälp av en eller flera källor.
Aktiv forskning döljer en farlig fallgrop, nämligen förlust av kontroll över kundens förvärvsprocess. Detta kan hända när den potentiella kunden inte är i en brådskande situation.
För att lösa, eller åtminstone hindra detta problem, är det nödvändigt att upprätta en koppling till den potentiella kunden. Att upprätta en anslutning innebär att använda alla nödvändiga verktyg för att ansluta till den potentiella kunden, ge honom all den information han behöver för att känna oss bättre, förstå potentialen i vårt erbjudande, fördelarna jämfört med konkurrenterna ...
Det är alltid bra att skapa en anslutning när:
Köpet kan ske både online och offline.
Under köpprocessen kunde den potentiella kunden komma åt webbplatsen flera gånger innan han beslutade att köpa.
När kunden köper online blir informationsinhämtningsfasen extremt viktig.
Om den potentiella kunden redan har förvärvat tillräckligt med information och därför är nästan redo att köpa, är det inte uppenbart att han verkligen gör det, och det är inte uppenbart att han gör det exakt på din webbplats. För att öka sannolikheten för att köpa på din webbplats, kom ihåg att:
Att inte kunna relatera direkt personligen, det skriftspråket hjälper oss, det är copywriting som syftar till försäljningen.
Tillfredsställelse eller missnöje efter försäljning beror på uppfattat värde av kunden.
Att köpa är inget annat än ett värdeutbyte, som är den enda verkliga konstantfaktorn i all handel. Uppfattning är det verkliga värdeproblemet i den meningen att det inte finns någon mätenhet, det är inte möjligt att röra vid det. Det upplevda värdet förändras från person till person och beror på en mängd faktorer.
Det finns två typer av uppfattat värde: PreValue och PostValue. Det är det värde som uppfattas innan köpet, och det är värdet på det vi köper kopplat till förväntningarna på produkten. Värdet som uppfattas efter köpet är kopplat till en konkret faktor, det är vad du kommer att uppleva med dina sinnen efter köpet.
När du köper gör du det baserat på ett uppfattat värde innan du köper. Nöjdhet kommer från en PostValue online eller bättre än PreValue.
UK CMA har utfärdat en varning om Big Techs beteende på marknaden för artificiell intelligens. Där…
Dekretet "Gröna hus", formulerat av Europeiska unionen för att förbättra energieffektiviteten i byggnader, har avslutat sin lagstiftningsprocess med...
Casaleggio Associatis årsrapport om e-handel i Italien presenteras. Rapport med titeln "AI-Commerce: gränserna för e-handel med artificiell intelligens"....
Resultat av ständig teknisk innovation och engagemang för miljön och människors välbefinnande. Bandalux presenterar Airpure®, ett tält...
