Innovation na mahusiano ya wateja - kofia sita za kufikiri

Kwa nini hasa wazo la kofia?

Kama zamani, ambayo hakuna kitu zaidi ya kofia ilicheza jukumu (angalia picha za zamani nyeusi na nyeupe, mara chache utapata watu wasio na nywele), leo, tukifafanua na kusonga kwa mlinganisho, tunaweza kuvaa kofia kwa makusudi. kwa kufikiria.

Kwa nini tuitumie kwa uhusiano wetu wa wateja? Kwa sababu itatuonyesha, kwa mara ya kwanza, hali ya sasa, kwamba ni jinsi tunavyohusiana na lengo letu, au uwezo kama huo, na nini tunaweza kufanya, kuanzia sasa na kuendelea, kuboresha hatua hii, kwa athari muhimu kwa uamuzi. mauzo yanayozalishwa na uaminifu unaozalishwa.

Kwanza kabisa, hebu tuorodhe kofia kwa utaratibu wa matumizi na kuzielezea kwa undani: nyeupe, nyekundu, kijani, njano, nyeusi na bluu (pia kuna matoleo mengine lakini, binafsi, ninaona mlolongo huu unafaa zaidi). Kisha tunatumia mfano wa maarifa ya kawaida kuelewa jinsi ya kuunda mkakati wa kibunifu: mageuzi ya mkahawa.

Kofia nyeupe ni mahali pa kuanzia

kwa sababu kwa hili tunazingatia data zilizopo.

Hatua hii ya kazi kimsingi haina upande wowote na haina mhemko na ubunifu, kwa sababu lazima iwakilishe muhtasari wa biashara yetu, au ikiwa hatuna moja bado, ya hali ya washindani ambao. defikukomesha mtazamo wa "kawaida" kwa wateja. Tunahitaji kukusanya data, taarifa na kuwa na uwezo wa kutozihukumu (wakati wa hukumu utakuja baadaye).

Jinsi ya kutumia kofia nyeupe kwa usimamizi wa wateja wa mgahawa? Rahisi, tunapaswa kufuata hatua ambazo mteja huchukua, kutoka kutafuta mahali hadi kulipa bili, na kisha:

1. mteja hutafuta mgahawa;
2. piga simu na uweke meza;
3. hufika na kuketishwa mahali palipotengwa kwa ajili yake na mhudumu;
4. anapewa orodha na, baada ya kusoma, anaamuru chakula kutoka kwa mhudumu;
5. hutumiwa kwenye meza kwa wakati unaofaa;
6. anakula na kutumia muda wake mezani;
7. hulipa bili na kuondoka;
8. inaweza, lakini haiwezi, kuacha mapitio juu ya uzoefu wake wa kula na huduma.

Zaidi ya vipengele vya umaridadi au urasmi ambavyo huambatana na mteja wa mgahawa katika njia yake ya kawaida, inaweza kubishaniwa kuwa hivi ndivyo vifungu vya kawaida ambavyo vimetupata mara nyingi tulipoenda kula mikahawa. Kwa kofia nyeupe tunajaribu kuchambua habari muhimu zinazojitokeza kutoka kwenye njia.

Kisha tunahamia kwenye nywele za pili: nyekundu.

Hapa hisia huanza kuonekana, kwa hiyo ni muhimu kueleza intuitions yako, milipuko ya ukombozi (bila wasiwasi juu ya athari za sawa) na kila kitu ambacho ni muhimu kuangalia tatizo, kwa kutumia intuition. Rangi ya kofia inawaka kwa makusudi na moto: shauku. Maswali ya kujibiwa kwa kuvaa kofia hii ni: tunapenda nini na hatupendi nini kuhusu mchakato uliochambuliwa na kofia iliyopita?

Hebu turudi kwenye mfano wetu na tuongeze njia ya ubunifu inayohusiana na nukta 2: je, tunapenda mteja apige simu au aje ana kwa ana ili kuweka nafasi ya meza? Je, kama angeweza kufanya hivyo kupitia mitandao ya kijamii? Au tungependa ikiwa unaweza kufanya kitu tofauti kuliko kuweka meza? Maswali yote halali na mengine yanaweza kupatikana. Kwa hiyo, mawazo ya makusudi ya kutumia, kuvaa kofia nyekundu, inalenga kuweka msisitizo juu ya mambo ambayo tungependa yatokee na yale tunayotaka kubadili, kwa sababu tumeona kwamba baadhi ya hatua zinaweza kuunda mvutano na mteja.

Kofia ya tatu, ya kijani

inaingilia kati kwa wakati huu, kutoa suluhu: ni wakati wa ubunifu, ikiwezekana usiozuiliwa.

Kusudi la kikundi cha uvumbuzi ni kuonyesha kwa usahihi maduka ya ubunifu, maoni mapya na maono yasiyo ya kawaida. Ndiyo maana ubunifu unapaswa kuwa usio na kikomo. Hii, asili katika mchakato wa ubunifu, labda ni wakati mpole zaidi na wa kuhifadhiwa, karibu na wivu. Kwa hivyo, matumizi ya kofia hii ndio injini ambayo itasonga mchakato mzima wa ubunifu. Kazi muhimu sana ambayo msimamizi anayo ni kuhakikisha kuwa washiriki wako huru sana kutoa mawazo yao. Sio bahati mbaya kwamba mara nyingi, eneo la nje linachaguliwa ili kuendeleza kofia ya kijani.

Na kwa hiyo, kurudi kwa mfano wa hatua ya 2, badala ya kuhifadhi meza, mteja huweka huduma ya utoaji wa nyumbani, kupitia programu. Leo inaonekana kawaida kwetu, pia kutokana na hali ya afya, lakini, hadi miaka michache iliyopita, ilionekana kuwa huduma iliyotolewa kwa wale ambao walikuwa wagonjwa au wamefungwa nyumbani. Kupitia kofia nyekundu, labda, tumechambua kwamba, ili kuboresha uhusiano na wateja wetu na kupanua mauzo, hatukupenda ukweli kwamba tunaweza kula tu kwenye mgahawa. Na kwa hivyo, kwa kofia ya kijani, katika awamu ya ubunifu, tuliamua kubuni huduma ya dharula na utoaji ili kuchochea mahitaji.

Au, (4) tunaweza kuja na nini badala ya kupewa menyu? Katika awamu ya uchambuzi wa kihisia, na kofia nyekundu, kifungu hiki hakitushawishi. Kwa kuzingatia shirika fulani la mgahawa wetu, ulio na vifaa, kwa mfano, na jikoni ndogo sana na ya familia kwa watu wawili; kwa kweli, itakuwa hatari sana kusimamia wateja kwa kuridhika mara mahali pamejaa. Kwa hivyo tunaweza kuja na nini? Kofia ya kijani hutuchochea kufikiria juu ya menyu isiyobadilika, si ya asili ya watalii, lakini ambayo labda inawakilisha safari katika maeneo yetu, yenye chakula cha km 0 na uendelevu wa hali ya juu.

Mfano mwingine

badala ya kula na kutumia muda kwenye meza, kofia nyekundu inatuchochea kupata, na kijani, njia mbadala za kumtumikia mteja katika pande zote; na hapa take away au take away inaweza kupata kipimo chake chenyewe, labda ikiwa na vitu vya kupendeza kama pikiniki kwenye mchuzi wa zamani, kwa wateja wa kisasa zaidi. Au, kwa nini, katika mchanganyiko wa pointi mbalimbali zilizochambuliwa na kofia nyeupe, tungependa mteja apelekwe kwa mgahawa wetu kwa simu, ili aweze kujikuta mara moja ameketi kwenye meza na kwa appetizer inayotolewa kwa wakati mmoja. Upuuzi? Hakika ndio, lakini kwa sababu tu, hadi sasa, teknolojia bado haijafikia kiwango hiki na ni nani anayejua ikiwa itawahi. Lakini hatuna nia ya hili, badala yake tuna nia ya kujua jinsi ya kutumia kofia ya kijani kwa njia ya kusisimua na isiyo ya kawaida.

Na pia inafurahisha kujieleza kwa njia hii, ambayo ni, bila uhusiano, kwa sababu tunaweza kuchafua wazo la mshirika mwingine ambaye labda anamwibia kwa kiwango cha chini. Na hapa huduma ya teksi kwa mteja, badala ya teleportation ya phantom, imeandaliwa na mgahawa na haijashtakiwa tofauti, lakini imeingizwa kwenye risiti kwa fomu tofauti, na kuacha mteja hisia ya kupendezwa. Hii yote ni mifano rahisi ili kuelewa vizuri jinsi ya kutumia njia.

Valerio Zafferani