ระบบอัตโนมัติทางการตลาด: การแบ่งส่วน

ระบบอัตโนมัติทางการตลาดเป็นการดำเนินการที่สำคัญโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากเราจัดการร้านค้าออนไลน์

การส่งการสื่อสารใด ๆ ไปยังสมาชิกอีคอมเมิร์ซของคุณด้วยความถี่เดียวกันอย่างไม่ชัดเจนเสมอไปไม่ใช่ทางเลือกที่ดี
การแบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลนั้นเหมาะสมกว่าเพื่อให้ความสนใจของลูกค้าสูงอยู่เสมอ วิธีนี้การส่งของคุณจะก้าวร้าวน้อยลงและการสื่อสารทางการตลาดของคุณน่าสนใจยิ่งขึ้นลดการออกกลางคันและเพิ่มการมีส่วนร่วมเพื่อสร้างรายได้ที่เพิ่มขึ้น

ประสบการณ์ของลูกค้าหรือผู้เยี่ยมชมสามารถปรับปรุงได้เมื่อคุณส่งอีเมลที่น่าสนใจซึ่งเกี่ยวข้องกับพฤติกรรมการท่องเว็บกิจกรรมการช็อปปิ้งข้อมูลประชากรและ / หรือแหล่งที่มาของการได้มา

ตอนนี้เรามาดูแนวคิดเกี่ยวกับวิธีแบ่งกลุ่มลูกค้าสำหรับการตลาดทางอีเมล

กลุ่มตามกิจกรรมและความถี่ในการซื้อ

เรานึกถึงผู้เยี่ยมชมทุกคนที่สมัครรับข้อมูลรายชื่ออีเมล แต่ยังไม่ได้ทำการซื้อครั้งแรก
สำหรับการสมัครรับรายชื่ออีเมลเราอาจแจกรหัสส่วนลดที่ไม่ได้ผลลัพธ์
ส่วนนี้เราสามารถแจ้งให้พวกเขาทราบเกี่ยวกับแบรนด์เราสามารถส่งเสริมตัวสร้างความแตกต่างหลักจากคู่แข่งเราสามารถเสนอส่วนลดเกี่ยวข้องกับแคมเปญส่งเสริมการขายเพื่อส่งเสริมการซื้อครั้งแรกของพวกเขา

กลุ่มตามสถานะโดยรวมของบัญชี

เราสามารถสร้าง Segment หลักโดย จำกัด รายการจากสมาชิกทั้งหมดไปยังผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่ทั้งหมด ในกรณีส่วนใหญ่ขอแนะนำให้ส่งไปยังผู้ติดต่อที่มีส่วนร่วมในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา
หลีกเลี่ยงการส่งไปยังผู้ติดต่อที่ไม่ได้รับการติดต่อจากคุณและไม่ได้ตอบสนองต่ออีเมลของคุณเป็นเวลานาน หากพวกเขาไม่ได้คลิกหรือไม่ได้เปิดอีเมลเป็นเวลานานแสดงว่าพวกเขาสนใจการสื่อสารของคุณในระดับต่ำมาก

กลุ่มลูกค้าที่ซื้อเพียงครั้งเดียวหรือลูกค้าที่ซื้อเป็นครั้งแรกจะต้องแจ้งให้ทราบด้วยชุดอีเมลหลังการซื้อที่เรียบง่าย เหมาะสมที่สุดที่จะขอบคุณพวกเขาและพัฒนาความรู้เกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ อีเมลควรกระตุ้นให้มีการซื้อซ้ำโดยให้คำแนะนำในการขยายคอลเล็กชันของคุณ หากพวกเขาไม่เปลี่ยนเป็นครั้งที่สองในช่วงระยะเวลาการซื้อคืนมาตรฐานควรพิจารณาแคมเปญที่ได้รับผลตอบแทนที่สร้างขึ้นเพื่อจูงใจให้เกิดการซื้อซ้ำ

กลุ่มผู้ซื้อที่ซื้อสินค้ามากกว่าสองรายการ
ลูกค้าเหล่านี้คือลูกค้าที่ภักดีลูกค้าที่ควรรักษาความภักดีด้วยข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความสนใจแบบสำรวจประวัติการซื้อพฤติกรรมการท่องเว็บเพื่อสนับสนุนประสบการณ์ที่ดีขึ้นผ่านการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

กลุ่มสำหรับผู้ซื้อที่จับจ่ายตามผลิตภัณฑ์หรือหมวดหมู่
กลุ่มสำหรับผลิตภัณฑ์หลักของคุณสำหรับหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์สำหรับแบรนด์ผลิตภัณฑ์ที่มีการซื้อโดยทั่วไป ในกรณีนี้เป็นการดีที่จะสร้างข้อความที่ส่งเสริมการขายต่อเนื่องเพื่อโปรโมตอุปกรณ์เสริมเพิ่มเติมโดยประสานกับการซื้อก่อนหน้านี้ หรือเราสามารถโปรโมตผลิตภัณฑ์เฉพาะในหมวดหมู่ที่สนใจได้

กลุ่มสำหรับผู้ซื้อคำสั่งซื้อโดยเฉลี่ย
การทราบมูลค่าการสั่งซื้อโดยเฉลี่ยมีประโยชน์อย่างยิ่งหากร้านค้าออนไลน์ของคุณนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายในราคาต่างๆ การแบ่งกลุ่มตามข้อมูลนี้สามารถช่วยกำหนดโอกาสในการเพิ่มยอดขายทำให้คุณสามารถส่งรายละเอียดผลิตภัณฑ์ภายในช่วงราคาที่สูงขึ้นเล็กน้อย

กลุ่มลูกค้าที่ดีที่สุดเหนือลูกค้าทั่วไป
ลูกค้าเหล่านี้สามารถรวบรวมได้ตามจำนวนคำสั่งซื้อหรือตามปริมาณที่ใช้ในช่วงเวลาหนึ่ง เราต้องเขียนอีเมลเพื่อตอบแทนพวกเขาด้วยองค์ประกอบของความแตกต่างเช่นการเข้าถึงโปรโมชั่นก่อนใครหรือการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ กลุ่มนี้อาจแตกต่างกันระหว่าง 10% ถึง 15% ของรายการที่ใช้งานทั้งหมด

กลุ่มประกอบด้วยลูกค้าที่ไม่ได้ซื้อมาระยะหนึ่ง
เวลาที่ผ่านไปนับตั้งแต่การซื้อครั้งล่าสุดจะกำหนดโอกาสในการดึงลูกค้าที่ไม่ได้ซื้อกลับมาในบางครั้ง ขึ้นอยู่กับช่วงเวลาการสั่งซื้อใหม่โดยเฉลี่ยของฐานลูกค้าทั่วไป

กลุ่มตามระดับการมีส่วนร่วม

สำหรับสมาชิกที่ไม่เคยเปิดอีเมลเราสามารถทำแคมเปญเฉพาะได้
ด้วยวิธีนี้เราจะลดระดับความพยายามและเพิ่มผลกระทบสูงสุดเพียงแค่เปลี่ยนหัวเรื่องของอีเมลและส่วนหัวล่วงหน้าของอีเมลที่ส่งไปก่อนหน้านี้
เป็นส่วนที่มีอยู่ในทุกการส่งจดหมายและสามารถใช้งานได้ง่ายซึ่งหากมีรายได้ลดลงจะให้ผลลัพธ์กับการส่งจดหมายทุกครั้งที่เพิ่มปริมาณการขายด้วยการตลาดผ่านอีเมล

ส่งต่อไปยังโอกาสในการขายที่มีส่วนร่วมสูงเพื่อเพิ่มรายได้อย่างง่ายดาย ส่งไปยังผู้ติดต่อที่มีส่วนร่วมน้อยเพื่อลดค่าใช้จ่ายและส่งเสริมการมีส่วนร่วมและการส่งมอบโดยรวม ใช้ทั้งสองวิธีอย่างชาญฉลาด

กลุ่มตามข้อมูลประชากร

ข้อมูลประชากร- พิจารณาตำแหน่งของผู้ติดต่อด้วยเหตุผลหลักสองสามประการ

การปฏิบัติตามความยินยอมการรวบรวมและการเก็บรักษาข้อมูลกฎระเบียบในการขนส่งและบทลงโทษการละเมิดจะแตกต่างกันไปในแต่ละประเทศ
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณรวมหรือลบที่อยู่ติดต่อของคุณตาม GDPR สำหรับยุโรป CASL สำหรับแคนาดา CAN-SPAM สำหรับสหรัฐอเมริกาและตอนนี้ CCPA สำหรับแคลิฟอร์เนีย
ฤดูกาล: หากคุณขายทั่วยุโรปฤดูกาลและความสนใจตามฤดูกาลจะแตกต่างกันไปในแต่ละที่ ใช้ตำแหน่งของผู้ติดต่อเพื่อโพสต์เนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับฤดูกาลหรือสภาพอากาศและความสนใจ
โอกาสในร้านค้า- หากคุณมีร้านค้าที่มีอยู่จริงอย่างแพร่หลายให้ใช้ตำแหน่งที่ตั้งของผู้ติดต่อเพื่อให้บริการที่ตั้งร้านค้าที่ใกล้เคียงที่สุดกับลูกค้าหรือคูปองสำหรับข้อเสนอในร้าน

การแบ่งกลุ่มจะสร้างความซับซ้อนในระดับที่สูงขึ้นในโปรแกรมอีเมลของคุณช่วยปรับแต่งข้อความในอีเมลของคุณและความถี่ในการสื่อสาร