นวัตกรรมและความสัมพันธ์กับลูกค้า - แนวคิดในกระบวนการสร้างสรรค์มีความสำคัญเพียงใด?

โดยการเปลี่ยนหมวกเราส่งให้สีเหลือง

ขั้นตอนนี้ช่วยในการคิดบวก เป็นมุมมองในแง่ดีที่ช่วยให้เห็นประโยชน์ทั้งหมดของการตัดสินใจและงานที่ทำกับหมวกสามใบก่อนหน้านี้ เป็นที่ชัดเจนว่ายิ่งเราสร้างสรรค์แนวคิดได้มากเท่าไร ระดับความพึงพอใจก็จะยิ่งสูงขึ้นเท่านั้น หมวกสีเหลืองช่วยให้ทั้งคู่อภิปรายกันต่อไป โดยประเมินด้านบวกและข้อดีของแนวคิดใดๆ ที่จะนำไปปฏิบัติในกุญแจสำคัญในอนาคต และในกรณีที่มีปัญหา ให้โมเมนตัมของการมองโลกในแง่ดีที่จำเป็น

กลับไปที่ตัวอย่างร้านอาหารกัน: หากเราตัดสินใจที่จะรวมบริการรถแท็กซี่ในราคา การมีที่ในใจกลางเมือง ในการจราจรที่จำกัด หรือบริเวณทางเท้า จะไม่ทำให้เกิดความไม่สะดวกในการใช้รถของตัวเองอีกต่อไป ให้มองหาที่จอดรถและต้องเดิน บางทีในฤดูหนาวและกลางสายฝน จะมีประโยชน์ได้อย่างไร ในกรณีของคนชอบดื่มเหล้าและปล่อยให้ตัวเองไปนั่งที่โต๊ะอาหาร หรืออีกครั้ง ในกรณีของผู้สูงอายุที่ขับรถไม่ถนัดหรือเดินลำบาก ดังนั้นผลบวกของร้านอาหารคือการขยายประเภทลูกค้าและลดจำนวนโต๊ะที่ปกติจะว่างลง อย่างที่คุณเห็น เราเริ่มต้นจากแนวความคิดในนิยายวิทยาศาสตร์เรื่อง teleportation เพื่อให้ได้มาซึ่งเหตุผลที่น่าสนใจและเหนือสิ่งอื่นใดคือการใช้เหตุผลในทางปฏิบัติ 

ถึงจุดนี้ เราทุกคนเห็นหมวกที่ "คิดบวก" แล้ว

ช่วงเวลาแห่งการตัดสินดังที่คาดไว้ก่อนหน้านี้มาถึงแล้ว เห็นได้ชัดว่าเป็นหมวกสีดำหรือตามที่ฉันชอบ defi"ช่วงเวลาที่โชคร้าย" ในการปรึกษาหารือของฉัน แสดงถึงขั้นตอนที่เกี่ยวข้องกับการวิเคราะห์ด้านลบ ความยากลำบาก และอันตรายที่อาจเกิดขึ้นในการนำแนวความคิดไปปฏิบัติ แน่นอนว่ามันเป็นหมวกพื้นฐานที่นำเรากลับลงมายังโลก

แต่สิ่งที่ฉันต้องการเน้นคือหมวกใบนี้มาอยู่ในอันดับที่ห้า นั่นคือ หลังจากที่เป็นกลาง (สีขาว) อารมณ์ (สีแดง) ความคิดสร้างสรรค์ (สีเขียว) และแง่ดี (สีเหลือง) เพราะ? เพราะโดยปกติ วิธีคิดและการตัดสินความคิดของเราเริ่มต้นจากแง่ลบเสมอ กี่ครั้งแล้ว ที่เราได้เปิดเผยความคิดที่เราห่วงใยใครสักคนจริงๆ แม้กระทั่งคนที่ไร้เดียงสาแม้ในขณะที่ยังเด็ก และบางที ใครบางคนที่ขาดความเห็นอกเห็นใจ อันเป็นที่รักของความฉลาดทางอารมณ์ ได้บดขยี้เราทันทีว่า "ทำไม่ได้!" หรือ "ช่างเป็นความคิดที่งี่เง่าอะไรเช่นนี้!" หรือวลีที่คล้ายกัน? ใช่มันเกิดขึ้นบ่อยครั้ง แทนที่จะมีช่วงเวลาหนึ่งที่จะพูดว่า "ไม่" ในกระบวนการสร้างนวัตกรรม ในที่นี้ ความมีเหตุผลแบบเก่าที่ดีเข้ามามีบทบาท โดยเชื่อมโยงกับความฉลาดทางตรรกะแบบนิรนัย คุณเห็นหรือไม่ว่าการรู้วิธีวางแนวคิดตัดตอนในเวลาที่เหมาะสมนั้นสำคัญแค่ไหน? คิดเกี่ยวกับมัน

จากนั้นหมวกดำก็ช่วยในการคิด วิเคราะห์แง่ลบทั้งหมดของการตัดสินใจ ด้วยหมวกใบนี้ คุณทำท่าอย่างระมัดระวังและป้องกัน คุณจะกลายเป็น "ผู้พิทักษ์แห่งมาร" ในขั้นตอนนี้ สิ่งสำคัญคือต้องเน้นจุดอ่อนทั้งหมดของแนวคิดที่เรากำลังประเมินและความเสี่ยงใดๆ ที่เราสามารถทำได้ เมื่อเรานำแนวคิดเหล่านั้นไปปฏิบัติแล้ว 

ว้าว เอฟเฟค

ฉันจำได้ว่าเมื่อ Ryanair ใช้ภาพของประธานาธิบดี Nicolas Sarkozy ของฝรั่งเศสในขณะนั้นร่วมกับคุณหญิง Carla Bruni ในการโฆษณาด้วยตนเอง โอเคมาก แต่มีเอฟเฟกต์ "ว้าว" อยู่ที่นั่น แน่นอนว่าหมวกดำคงจะทำให้เราท้อแท้จากทัศนคติที่ไม่เหมาะสมทางการค้า แต่ถ้าการคว่ำบาตรน้อยกว่าผลประโยชน์ สุภาษิตโบราณที่ว่า "โอกาสทำให้ขโมย" ก็เหมาะสมอย่างยิ่ง ใน defiหมวกใบนี้ช่วยให้คุณเตรียมพร้อมสำหรับความยากลำบากและผู้ประกอบการที่ยิ่งใหญ่ไม่ใช่คนที่ไม่ทำผิดพลาด แต่เป็นคนที่ไม่ปล่อยให้ตัวเองต้องประหลาดใจกับสิ่งใดเลย 

ยกตัวอย่างร้านอาหาร หมวกดำจะเข้าไปแทรกแซงในวาทกรรมเกี่ยวกับเทเลพอร์ตอย่างแน่นอนเพราะมันเป็นไปไม่ได้ แต่ไม่ใช่ด้วยการโค้งคำนับก่อน หาทางเลือกอื่นในกรณีนี้คือบริการแท็กซี่ หรืออาจช่วยให้เราวิเคราะห์ประเด็นที่ 2 ได้ดีขึ้น อันที่จริงการใช้แอพจองบริการถึงบ้านอาจเป็นเรื่องยากสำหรับผู้ที่ไม่คุ้นเคยกับการใช้สมาร์ทโฟน ดังนั้นหมวกดำอาจทำให้เราต้องคิดใหม่ บริการแทรกทางเลือกของโทรศัพท์เก่าที่ดีเป็นเครื่องมือในการจอง 

สุดท้ายนี้ มาทำความรู้จักกับเฟสหมวกสีน้ำเงินกัน

ขั้นตอนสุดท้ายนี้คือการควบคุมการอภิปรายและนำไปสู่ข้อสรุปของกระบวนการ ใช้โดยผู้ดูแลการประชุม ขั้นตอนนี้เป็นเวลาที่มีการกำหนดลำดับความสำคัญ ลำดับการทำงาน และกฎ และใช้เพื่อวางแผนและกำหนดเวลาสิ่งที่ต้องทำ น่าสนใจในช่วงสุดท้ายนี้ ที่จะมีส่วนร่วมกับลูกค้าของบริษัท อย่างน้อยก็คนที่น่าเชื่อถือที่สุด เพราะมุมมองของพวกเขาอยู่ด้านข้างมากกว่าของเรา และอาจให้แนวคิดเกี่ยวกับประสิทธิภาพที่ยอดเยี่ยมแก่เรา ดังนั้น สำหรับหมวกสีน้ำเงิน เป้าหมายคือการเลือกว่าจะทำอะไรและตั้งโปรแกรมในไทม์ไลน์ของการดำเนินการ 

ระยะเวลาของวิธีการขึ้นอยู่กับอะไร และใครเป็นผู้กำหนดระยะเวลาในการสวมหมวกทั้งหกใบ

แน่นอนจากขนาดของบริษัท จำนวนผู้เข้าร่วม และประเภทของการแก้ปัญหา หรือในกรณีใด ๆ พวกเขาควรจะสวมใส่จนเต็มกระบวนการนวัตกรรม หมวกสามารถสวมใส่ได้ตั้งแต่หนึ่งชั่วโมงถึงเต็มวัน ไม่มีกฎตายตัว แม้ว่าจะขึ้นอยู่กับความสามารถในการวิเคราะห์และความคิดสร้างสรรค์เป็นอย่างมาก ซึ่งเราสามารถปลดปล่อยออกมาได้อย่างเข้มข้น ไม่ต้องสงสัยเลยว่าอารมณ์ที่เปลี่ยนไปอย่างกะทันหันอาจทำให้เราวินิจฉัยไม่ได้ว่าจะสะท้อนความคิดที่ขาดแคลน นอกจากนี้ เราต้องคำนึงถึงความเหนื่อยล้าที่อาจเกิดขึ้นระหว่างงานประเภทนี้ด้วย แน่นอนว่าด้วยอาการปวดหัว คุณไม่สามารถโน้มน้าวให้เกิดนวัตกรรมได้
ดังนั้น เราขอแนะนำให้คุณวิเคราะห์ทุกอย่างก่อนและตัดสินใจว่าจะปฏิบัติตนอย่างไร จำเป็นต้องมีผู้ควบคุมวงออร์เคสตรา ดังนั้นอาจารย์ผู้เคร่งขรึมซึ่งเป็นที่รู้จักกันดีในหมู่ผู้ที่เล่นเกมสวมบทบาทจึงเป็นบุคคลสำคัญ เพราะเขามีหน้าที่เป็นผู้ตัดสินและเป็นผู้ดำเนินรายการ: ถ้าผู้เข้าร่วมคนใดไม่ประพฤติตามกฎของการสวมหมวก อาจารย์ต้องเตือนก่อน แล้วถ้าผู้ทำงานร่วมกันไม่สามารถมีสมาธิ เขาต้องถอดเขาออกจาก การประชุม; ไม่มีอะไรนอกจากนักเตะที่ถูกไล่ออก ใบแดง! 

สรุปแล้ว

เราปิดการให้เหตุผลกับหมวกทั้งหกใบด้วยการสะท้อนบางอย่างที่กรอบการทำงานของวิธีนี้ อย่างแรกคือส่วนที่สำคัญมากที่เกี่ยวข้องกับส่วนที่จะเล่น การสวมชุดตัวตลกทำให้เราเป็นตัวตลก เช่นเดียวกับการสวมหมวกสีเขียวแห่งความคิดสร้างสรรค์ทำให้เราเสนอเรื่องไร้สาระโดยไม่ถูกหัวเราะเยาะจากกลุ่มหรือเจ้านายของคุณ หน้าที่ที่สองคือการให้ความสนใจโดยตรงเพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้ความคิดของเราเป็นปฏิกิริยาที่บริสุทธิ์ บ่อยครั้งที่เราเริ่มเคลื่อนไหวเมื่อสิ่งที่ไม่ได้ผลได้สร้างปัญหาขึ้นแล้ว ในขณะที่การคิดล่วงหน้าเป็นเรื่องที่เหมาะ สุดท้ายเป็นการขอให้ตัวเราเองหรือผู้อื่นเปลี่ยนทะเบียนเพื่อให้ได้ผลงานที่ดีขึ้น นี่เป็นเรื่องที่น่าสนใจที่จะสังเกตว่า วิธีที่จะเขย่ากลุ่มทำงานที่ติดงานประจำ วิธีนวัตกรรมจะมีประโยชน์ 

Valerio Zafferani