Multichannel และ Omnichannel ใน eCommerce คืออะไร: วิวัฒนาการของตลาด

มัลติแชนเนลเป็นแบบจำลองการค้าปลีกที่เกิดจากการปฏิวัติระบบดิจิทัล ผู้ค้าปลีกที่ใช้กลยุทธ์นี้ให้โอกาสแก่ลูกค้าในการซื้อผลิตภัณฑ์ของพวกเขาทั้งผ่านช่องทางออนไลน์และออฟไลน์

ดังนั้นกลยุทธ์หลายช่องทางมีความยืดหยุ่นและสะดวกสบายสำหรับผู้บริโภคในการซื้อสินค้าหรือบริการซึ่งช่วยเพิ่มยอดขายอย่างมาก
ข้อดีอีกประการของกลยุทธ์นี้คือให้ 24 ชั่วโมงเข้าถึงลูกค้าซึ่งช่วยรักษาแบรนด์ ผู้ค้าปลีกยังได้รับประโยชน์จากช่องหลายช่องโดยการปรับปรุงการวิเคราะห์เพื่อทำความเข้าใจพฤติกรรมผู้บริโภคเนื่องจากการสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นส่วนตัวเป็นสิ่งที่จำเป็นในยุคดิจิตอล
อย่างไรก็ตามวิธีที่จะทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่นผ่านช่องทางต่างๆและสามารถช่วยให้พวกเขาจัดการกระบวนการภายในได้อย่างง่ายดาย
เมื่อลูกค้ามีความต้องการมากขึ้นการตอบสนองความคาดหวังของพวกเขาเหนือกว่าการพัฒนาโครงสร้างพื้นฐานของผู้ค้าปลีก

การสร้างประสบการณ์ที่ไร้รอยต่อบนช่องสัญญาณต่าง ๆ ในขณะที่มั่นใจในความแม่นยำและประสิทธิภาพนั้นแทบจะเป็นไปไม่ได้เลย

ตัวอย่างเช่นผู้ค้าปลีกมีปัญหาในการจัดการการสั่งซื้อจากช่องทางต่างๆหรือมีปัญหากับการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อและการจัดส่งที่รวดเร็ว
นอกจากนี้การบริการลูกค้ายังเป็นข้อกังวลที่สำคัญเนื่องจากผู้ค้าปลีกสื่อสารกับผู้ซื้อในหลายช่องทางและรวมเข้ากับการซิงโครไนซ์ข้อมูลในระบบแยกต่างหาก แม้แต่ผู้ค้าปลีกที่ใช้หลายช่องทางก็ประสบปัญหาเกี่ยวกับกระบวนการภายใน ห่วงโซ่อุปทานจะต้องเป็นประเด็นแรกและสำคัญที่สุดที่จะกล่าวถึง ช่องทางเพิ่มเติมที่เกี่ยวข้องในระบบการจัดจำหน่ายต้องการคลังสินค้ามากขึ้นพร้อมกับความถูกต้องของสินค้าคงคลังที่มากขึ้น สิ่งนี้ทำให้เกิดช่องว่างระหว่างอุปสงค์และอุปทานที่แทบจะเป็นไปไม่ได้ที่จะปิดโดยไม่มีระบบการจัดการแบบรวมศูนย์ นอกจากนี้รูปแบบธุรกิจนี้ยังทำให้เกิดปัญหาในการวิเคราะห์การวัดระหว่างการรวบรวมข้อมูลจากช่องทางแยกต่างหากซึ่งนำไปสู่กลยุทธ์ที่ไม่มีประสิทธิภาพ