จากข้อมูลของกองทุนการเงินระหว่างประเทศ การเติบโตทางเศรษฐกิจได้ชะลอตัวลงจาก 6,0% ในปี 2021 เป็น 3,2% ในปี 2022 และการคาดการณ์สำหรับปี 2023 ยังคงลดลง เมื่ออัตราเงินเฟ้อสูงขึ้น ผู้คนก็หันมาจับจ่ายซื้อของมากขึ้น เนื่องจากธุรกิจต่าง ๆ ปรับปรุงกลยุทธ์ทางการตลาดอย่างต่อเนื่องเพื่อให้ได้มาซึ่งผู้ซื้อ ด้วยเหตุนี้ การปรับปรุงแพลตฟอร์มอย่างต่อเนื่องจึงเป็นเรื่องสำคัญ อีคอมเมิร์ซและติดตามแนวโน้มในภาคการค้าออนไลน์
แล้วเทรนด์ล่าสุดในอีคอมเมิร์ซคืออะไร?
ปัญญาประดิษฐ์กลายเป็นพื้นฐานในภาคอีคอมเมิร์ซมากขึ้นเรื่อยๆ มาเร็ว chatbotที่ แคมเปญทางสังคม และแคมเปญโฆษณาส่วนบุคคลตามปัญญาประดิษฐ์ เทคโนโลยี AI มีความสามารถในการปรับปรุงกระบวนการ ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า และขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจ
L 'ปัญญาประดิษฐ์ นอกจากนี้ยังมีผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญในการจัดการห่วงโซ่อุปทาน เครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI สามารถช่วยบริษัทต่างๆ คาดการณ์ความต้องการ เพิ่มประสิทธิภาพสินค้าคงคลัง และปรับปรุงโลจิสติกส์ ซึ่งนำไปสู่การประหยัดต้นทุนและเวลาในการจัดส่งที่รวดเร็วขึ้น นอกจากนี้ ระบบที่ขับเคลื่อนด้วย AI ยังช่วยตรวจจับการฉ้อโกง ลดความเสี่ยงของการสูญเสียทางการเงินสำหรับธุรกิจ
แชทบอทกำลังเกิดขึ้นอย่างรวดเร็วในฐานะเทรนด์อีคอมเมิร์ซของปี 2023 โปรแกรมที่ขับเคลื่อนด้วย AI เหล่านี้มีความสามารถในการเลียนแบบการสนทนาของมนุษย์และสามารถรวมเข้ากับแพลตฟอร์มที่หลากหลาย รวมถึงเว็บไซต์และแอปรับส่งข้อความ
ประโยชน์ที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งของแชทบอทอีคอมเมิร์ซคือความสามารถในการให้บริการลูกค้าได้ทันที แชทบอทพร้อมให้บริการทุกวันตลอด 24 ชั่วโมงและสามารถตอบคำถามที่พบบ่อยได้อย่างรวดเร็ว ช่วยเหลือในการป้อนคำสั่งซื้อ และช่วยลูกค้าไปยังส่วนต่างๆ ของเว็บไซต์ สถิติแสดงให้เห็นว่ามากกว่า 24% ของการสนทนาแชทบอทช่วยผู้ซื้อในการแก้ปัญหา สิ่งนี้ไม่เพียงแต่ช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าเท่านั้น แต่ยังทำให้ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าที่เป็นมนุษย์มีอิสระมากขึ้นในการมุ่งเน้นไปที่ปัญหาที่ซับซ้อนมากขึ้น
นอกจากนี้ Chatbots ยังมีศักยภาพในการเพิ่มยอดขายด้วยการให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคลและข้อเสนอพิเศษ พวกเขาสามารถวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า เช่น ประวัติการซื้อและพฤติกรรมการท่องเว็บ เพื่อให้คำแนะนำและข้อเสนอที่ปรับให้เหมาะกับคุณ ซึ่งอาจนำไปสู่อัตราการแปลงที่สูงขึ้น
แชทบอทสามารถช่วยเหลือลูกค้าในกระบวนการซื้อโดยแนะนำพวกเขาตลอดขั้นตอนการชำระเงินและตอบคำถามต่างๆ
อัลกอริทึม AI มีความสามารถในการประมวลผลข้อมูลจำนวนมาก ดังนั้นอัลกอริธึมปัญญาประดิษฐ์จึงสามารถวิเคราะห์พฤติกรรมและความชอบของผู้บริโภค ทำให้สามารถปรับแต่งคำแนะนำ โปรโมชั่น และการโฆษณาได้
จากการสำรวจที่จัดทำโดย ข่าวกรองธุรกิจการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณโดยใช้ AI คาดว่าจะสร้างรายได้ 800 ล้านดอลลาร์ในการขายปลีกภายในปี 2023
แคมเปญโฆษณาส่วนบุคคลสามารถมีได้หลายรูปแบบ ตั้งแต่แคมเปญอีเมลและโซเชียลมีเดียส่วนบุคคล ไปจนถึงโฆษณาส่วนบุคคลบนเครื่องมือค้นหาและเว็บไซต์อื่นๆ บริษัทสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อแบ่งกลุ่มฐานลูกค้าและสร้างโฆษณาที่แตกต่างกันสำหรับกลุ่มลูกค้าต่างๆ สิ่งนี้สามารถนำไปสู่แคมเปญการตลาดที่ประสบความสำเร็จและมีประสิทธิภาพมากขึ้น เนื่องจากข้อความมีแนวโน้มที่จะมีความเกี่ยวข้องและน่าสนใจสำหรับลูกค้าที่ได้รับข้อความเหล่านั้น
การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณยังสามารถทำได้ตลอดการเดินทางของลูกค้า ตั้งแต่การสร้างหน้า Landing Page ในแบบของคุณไปจนถึงประสบการณ์ตะกร้าสินค้าในแบบของคุณ ช่วยให้ได้รับประสบการณ์ที่สอดคล้องและสอดคล้องกันมากขึ้น
ผู้ช่วยเสมือนที่ขับเคลื่อนด้วย AI กำลังเป็นที่นิยมมากขึ้นสำหรับการบริการลูกค้าในอีคอมเมิร์ซ ผู้ช่วยเหล่านี้สามารถจัดการงานต่างๆ ได้ เช่น การตอบคำถามที่พบบ่อย การสั่งซื้อ และการแก้ปัญหาทางเทคนิค
ด้วยความสามารถในการเข้าใจภาษาธรรมชาติและให้การตอบสนองที่รวดเร็วและแม่นยำ ผู้ช่วยเสมือนที่ขับเคลื่อนด้วย AI สามารถปรับปรุงความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้าได้ ในขณะเดียวกันก็ช่วยให้ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าที่เป็นมนุษย์สามารถจัดการกับปัญหาที่ซับซ้อนมากขึ้นได้
การแสดงภาพและวิดีโอเป็นสิ่งสำคัญในอีคอมเมิร์ซ ผู้ซื้อออนไลน์ไม่สามารถสัมผัสหรือลองผลิตภัณฑ์ได้ และหนึ่งในภารกิจหลักของการแสดงภาพคือการแสดงผลิตภัณฑ์อย่างสมจริงและมีรายละเอียดมากที่สุด ซึ่งอาจรวมถึง:
เทคโนโลยีเหล่านี้มีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับร้านค้าที่ขายสินค้า เช่น เสื้อผ้า เฟอร์นิเจอร์ หรือของตกแต่งบ้าน เนื่องจากช่วยให้ลูกค้าเห็นสินค้าในบริบทที่เป็นจริงมากขึ้น และรับแนวคิดที่ดีขึ้นว่าพวกเขาจะมีลักษณะอย่างไรและเหมาะสมกับร้านของพวกเขา บ้านของตัวเอง
เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ชัดเจนยิ่งขึ้น แบรนด์ต่างๆ จะใช้เทคนิคต่างๆ เช่น การวางแผนการออกแบบหรือการซูมภาพ ช่วยให้ลูกค้ามีความเข้าใจที่ดีขึ้นว่าผลิตภัณฑ์มีลักษณะอย่างไรในชีวิตจริง
วิดีโอเป็นอีกหนึ่งสื่อที่ทรงพลังที่สามารถใช้เพื่อแสดงผลิตภัณฑ์ สาธิตผลิตภัณฑ์ และแบ่งปันคำวิจารณ์และคำรับรองจากลูกค้า จากการศึกษาของ ไลฟ์คลิกเกอร์หน้าผลิตภัณฑ์ที่เป็นวิดีโอสามารถเพิ่มโอกาสในการแปลงได้ถึง 80%
สามารถใช้วิดีโอเพื่อให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับคุณสมบัติและประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ และยังสามารถใช้เพื่อสาธิตวิธีการใช้ผลิตภัณฑ์ในสภาพแวดล้อมจริงได้อีกด้วย สิ่งนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับธุรกิจที่ขายสินค้า เช่น อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ เครื่องใช้ไฟฟ้า และสินค้าอื่นๆ ที่อาจต้องมีการประกอบหรือติดตั้ง
นอกจากนี้ วิธีการทางภาพยังช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าด้วยการสร้างประสบการณ์การท่องเว็บและการช็อปปิ้งที่น่าดึงดูดและมีส่วนร่วมมากขึ้น สิ่งนี้สามารถนำไปสู่การเพิ่มยอดขายและการรักษาลูกค้า เนื่องจากลูกค้ามีแนวโน้มที่จะซื้อจากบริษัทที่พวกเขารู้สึกว่ากำลังให้ข้อมูลและเครื่องมือที่จำเป็นแก่พวกเขาในการตัดสินใจอย่างรอบรู้
อีคอมเมิร์ซกำลังเคลื่อนไปสู่แนวคิดการขายมากขึ้นเรื่อยๆ โดยใช้ประโยชน์จากโอกาสทางการตลาดทั้งหมด และด้วยเหตุนี้จึงไม่ได้จำกัดตัวเองไว้เพียงช่องทางของเว็บไซต์เท่านั้น ที่สอง Zendesk, 95% ของผู้บริโภคใช้มากกว่าสองช่องทางในการโต้ตอบกับแบรนด์
ลองคิดดูว่าทุกวันนี้เข้าถึงลูกค้าที่ไหนง่ายกว่ากัน: บนเว็บไซต์หรือเมื่อเลื่อนดูฟีด Instagram
ในกรณีแรก ลูกค้ามักจะมีคำถามหรืออย่างน้อยก็เข้าเว็บไซต์ของคุณด้วยเหตุผลบางอย่าง อย่างไรก็ตาม หากเรารวมสองช่องทางนี้เข้าด้วยกัน จะมีการเข้าถึงลูกค้าที่กว้างขึ้น และดังนั้นจึงมีโอกาสมากขึ้นสำหรับการแปลง
ตามที่ ฟอร์บประมาณ 52% ของไซต์อีคอมเมิร์ซมีความสามารถรอบด้าน บางส่วนล้าสมัย บางส่วนเพิ่งได้รับความนิยม
สื่อสังคมออนไลน์ได้เติบโตขึ้นจากสถานะของแพลตฟอร์มไปสู่ความน่าเชื่อถือและการจดจำแบรนด์เพียงอย่างเดียว ตอนนี้พวกเขาใช้กันอย่างแพร่หลายในการขายสินค้าและหาลูกค้าใหม่
โซเชียลคอมเมิร์ซคือการใช้ช่องทางโซเชียลมีเดียเป็นตลาดในการขายสินค้าและบริการ
ด้วยแนวทางความบันเทิงผู้ซื้อจึงเข้าถึงได้ง่ายขึ้นบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย ในทางกลับกัน แบรนด์อีคอมเมิร์ซจะปรับปรุงกระบวนการซื้อเพื่อให้ผู้เข้าชมสามารถค้นหาและซื้อสินค้าที่ต้องการได้ในที่เดียว
อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่ทุกช่องทางโซเชียลมีเดียจะทำงานในลักษณะเดียวกัน สิ่งที่ทำกำไรได้มากที่สุดสำหรับอีคอมเมิร์ซในปัจจุบัน ได้แก่ TikTok, Instagram และ Facebook อย่างไรก็ตาม นั่นไม่ได้หมายความว่าคุณควรขายบนทุกแพลตฟอร์มเหล่านี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณไม่พร้อมที่จะให้ความสนใจและความพยายามทั้งหมดของคุณกับพวกเขาทั้งหมด ในความเป็นจริง นักการตลาดแนะนำให้เลือกหนึ่งหรือสองรายการและปรับแต่งให้สมบูรณ์แบบ ลูกค้าที่ซื้อสินค้าผ่านโซเชียลมีเดียควรได้รับบริการและประสบการณ์ที่มีคุณภาพเช่นเดียวกับผู้ที่ซื้อสินค้าบนเว็บไซต์
ผู้เชี่ยวชาญด้านอีคอมเมิร์ซกล่าวว่าควรให้ความสนใจเป็นพิเศษกับ TikTok ในปี 2023 จากการวิจัยโดย Insider Intelligence จำนวนผู้ซื้อที่ใช้งานอยู่บน TikTok สูงถึง 23,7 ล้านรายในปี 2022 เมื่อเปรียบเทียบแล้ว มีจำนวน 2021 ล้านรายในปี 13,7 ในขณะที่ Facebook และ Instagram เกือบสองเท่าของตัวเลขเหล่านี้ อัตราการเติบโตของ TikTok สัญญาว่าจะแซงหน้าผลลัพธ์เหล่านี้เร็วกว่าที่คาดไว้
ในช่วงที่เกิดโรคระบาด แบรนด์อีคอมเมิร์ซได้ทำงานเพื่อปรับปรุงประสบการณ์การท่องเว็บบนไซต์อีคอมเมิร์ซของตน โดยพยายามยกระดับประสบการณ์ออนไลน์ด้วยการทำให้คล้ายกับร้านค้าจริงมากขึ้น และบางส่วนก็ใช้งานได้ดี ได้รับการปรับปรุงแล้ว กิจกรรมเสมือนจริงสำหรับการนำเสนอผลิตภัณฑ์ใหม่ซึ่งกำลังเป็นที่นิยมในขณะนี้มีแนวโน้มที่จะดึงดูดผู้ซื้อได้มากขึ้น เหนือสิ่งอื่นใด เนื่องจากมีผู้คนจำนวนมากขึ้น แม้จะมาจากพื้นที่ห่างไกล ก็สามารถเข้าชมงานนี้ได้ อย่างไรก็ตาม สำหรับธุรกิจที่จำหน่ายผลิตภัณฑ์ที่ไม่ใช่ดิจิทัล อาจมีประโยชน์เพียงเล็กน้อย
ในกรณีนี้ การซ้อมเสมือนจริงและการสตรีมสดคือส่วนผสมที่ดีที่สุด ลูกค้าต้องการเห็นผลิตภัณฑ์ที่แบรนด์ขายและมีโอกาสทดลองใช้ นอกจากนี้ยังรู้สึกยินดีที่ได้สัมผัสกับบรรยากาศของร้านค้าจริง สำรวจการออกแบบและเดินไปรอบ ๆ ราวกับว่าคุณอยู่ที่นั่น
อีกแนวโน้มที่คาดว่าจะเติบโตในปี 2023 คือการใช้ผู้มีอิทธิพลในอีคอมเมิร์ซ
การตลาดที่ใช้อินฟลูเอนเซอร์หมายถึงแนวทางปฏิบัติในการทำงานกับผู้ที่มีผู้ติดตามจำนวนมากบนโซเชียลมีเดียเพื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์หรือบริการ
ด้วยการใช้ประโยชน์จากอิทธิพลของบุคคลเหล่านี้ บริษัทต่างๆ สามารถเข้าถึงผู้ชมที่กว้างขึ้นและเพิ่มยอดขายได้ ในปี 2022 การตลาดผ่านอินฟลูเอนเซอร์บน Instagram มีมูลค่าถึง 2,3 พันล้านดอลลาร์ ถือว่ามีประสิทธิภาพโดยเฉพาะอย่างยิ่งในอุตสาหกรรมต่างๆ เช่น แฟชั่นและความงาม แต่สามารถใช้ในอุตสาหกรรมอื่นๆ ที่หลากหลายได้เช่นกัน
บริษัทจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ได้เปลี่ยนมาใช้รูปแบบธุรกิจแบบสมัครสมาชิกแล้ว ตามที่รายงานโดย McKinsey & Company, 15% ของผู้ซื้ออีคอมเมิร์ซได้สมัครใช้บริการสมัครสมาชิกอย่างน้อยหนึ่งบริการ การสมัครสมาชิกช่วยให้ลูกค้าได้รับสินค้าหรือบริการตามปกติ นั่นเป็นเหตุผลที่พวกเขาได้รับความนิยมมากขึ้นในอุตสาหกรรมต่างๆ เช่น อาหาร ความงาม และเสื้อผ้า
ประโยชน์หลักประการหนึ่งสำหรับธุรกิจคือความสามารถในการคาดการณ์รายได้จากรูปแบบการสมัครสมาชิก เมื่อมีกระแสการชำระเงินจากลูกค้าอย่างต่อเนื่อง ธุรกิจต่างๆ จึงสามารถวางแผนการเงินและสินค้าคงคลังของตนได้ สิ่งนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและสตาร์ทอัพที่ต้องการรักษากระแสเงินสดให้คงที่
บริการแบบสมัครสมาชิกทำให้การมีส่วนร่วมระหว่างธุรกิจและลูกค้าอยู่ในระดับที่ลึกขึ้น ช่วยให้เข้าใจความต้องการ ความชอบ และแม้กระทั่งความภักดีของผู้บริโภค
โดยรวมแล้วในปี 2023 เราคาดว่าจะเห็นบริษัทจำนวนมากขึ้นทั้งที่ก่อตั้งแล้วและใหม่ นำโมเดลการสมัครสมาชิกมาใช้เพื่อสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้น และเพิ่มความสามารถในการคาดการณ์รายได้
ด้วยจำนวนผู้บริโภคที่เพิ่มขึ้นที่ใช้สมาร์ทโฟนเพื่อท่องอินเทอร์เน็ตและซื้อสินค้า ธุรกิจต่างๆ จึงหันมาใช้แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและเพิ่มยอดขาย
ข้อดีของแอพมือถือ:
กล่าวโดยสรุป ภาคอีคอมเมิร์ซมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่องและการติดตามแนวโน้มล่าสุดเป็นสิ่งสำคัญสำหรับบริษัทต่างๆ เพื่อให้สามารถแข่งขันได้ แนวโน้มหลัก XNUMX ประการที่น่าจับตามองในปีต่อๆ ไป ได้แก่ การขายแบบหลายช่องทาง ปัญญาประดิษฐ์ รูปแบบธุรกิจแบบบอกรับเป็นสมาชิก ภาพและวิดีโอ และแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่
การขายแบบ Omnichannel ซึ่งช่วยให้ธุรกิจเชื่อมต่อกับลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ กำลังมีความสำคัญมากขึ้น เนื่องจากผู้บริโภคคาดหวังประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่น
ปัญญาประดิษฐ์ยังมีผลกระทบอย่างมากในอีคอมเมิร์ซ ด้วยการใช้ประโยชน์จากปัญญาประดิษฐ์ ธุรกิจต่างๆ สามารถปรับเปลี่ยนคำแนะนำ โปรโมชัน และโฆษณาให้เหมาะกับแต่ละบุคคล ตลอดจนปรับปรุงการบริการลูกค้า การตรวจจับการฉ้อโกง และการจัดการห่วงโซ่อุปทาน
โมเดลที่อิงตามการสมัครสมาชิกกำลังได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นเนื่องจากให้กระแสรายได้ที่สม่ำเสมอสำหรับธุรกิจและความสะดวกสบายสำหรับลูกค้า
การแสดงภาพและวิดีโอเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการนำเสนอผลิตภัณฑ์ ช่วยทำให้ผลิตภัณฑ์เข้าถึงและจับต้องได้มากขึ้น และสามารถเพิ่มโอกาสในการแปลงลูกค้า
ในที่สุด แอพมือถือมีความสำคัญมากขึ้น เนื่องจากการค้าบนมือถือเติบโตอย่างต่อเนื่อง การสร้างแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ เข้าถึงลูกค้าได้ทุกที่ มอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่น และเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์
เพื่อให้นำหน้าคู่แข่ง บริษัทต่างๆ ควรพิจารณานำเทรนด์เหล่านี้ไปใช้ในการดำเนินงาน ด้วยวิธีนี้ พวกเขาสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ปรับปรุงประสิทธิภาพ และผลักดันการเติบโต
BlogInnovazione.it
ผู้คนนับล้านชำระค่าบริการสตรีมมิ่ง โดยจ่ายค่าธรรมเนียมการสมัครสมาชิกรายเดือน เป็นความเห็นทั่วไปที่คุณ...
Coveware by Veeam จะยังคงให้บริการตอบสนองต่อเหตุการณ์การขู่กรรโชกทางไซเบอร์ต่อไป Coveware จะนำเสนอความสามารถในการนิติเวชและการแก้ไข...
การบำรุงรักษาเชิงคาดการณ์กำลังปฏิวัติภาคส่วนน้ำมันและก๊าซ ด้วยแนวทางเชิงรุกและนวัตกรรมในการจัดการโรงงาน...
UK CMA ได้ออกคำเตือนเกี่ยวกับพฤติกรรมของ Big Tech ในตลาดปัญญาประดิษฐ์ ที่นั่น…
