Omni-channel คืออะไร: โมเดลการขายออนไลน์และค้าปลีกใหม่

Omni-channel เป็นรูปแบบการค้าปลีกซึ่งช่องทางที่มีอยู่ทั้งหมดได้รับการผนวกรวมอย่างสมบูรณ์เพื่อมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่นให้กับลูกค้า

การจัดการ Omni-Channel เป็นกลยุทธ์การค้าปลีกที่แท้จริงโดยมีข้อเท็จจริงว่าข้อมูลการขายทั้งหมดเป็นแบบรวมศูนย์ ไม่มีความแตกต่างระหว่างช่องทางการขายทางกายภาพและออนไลน์ ลูกค้าสามารถซื้อจากช่องทางการขายที่แตกต่างกันเริ่มการค้นหาในหนึ่งช่องทางและทำการซื้อในช่องทางอื่น

Omni-channel เป็นประสบการณ์การช็อปปิ้งใหม่ที่ให้คุณเลือกโหมดการซื้อที่ต้องการ ดูเหมือนว่าจะดึงดูดผู้บริโภคยุคใหม่ในศตวรรษที่ 21 มากขึ้น

ช่องทาง omni-channel เป็นวิวัฒนาการของช่องหลายช่องหรือเป็นแนวคิดใหม่ของยอดค้าปลีกหรือไม่?

แม้ว่า Omni-channel อาจดูเหมือนเป็นส่วนขยายของหลายช่อง แต่ทั้งสองกลยุทธ์นั้นแตกต่างกันมาก ในหลายช่องทางผู้ค้าปลีกใช้ช่องทางให้ได้มากที่สุด แต่จัดการแยกกัน ในทางตรงกันข้ามกลยุทธ์ Omni-channel นั้นเกี่ยวข้องกับการรวมศูนย์ข้อมูล Omni-channel นำผู้ซื้อไปใช้ประสบการณ์การช็อปปิ้งอย่างต่อเนื่องโดยไม่ จำกัด ขอบเขตระหว่างช่องทางต่างๆที่ใช้

กลยุทธ์หลายช่องทางเกิดจากความต้องการของผู้ค้าปลีกเพื่อขายสินค้าให้ได้มากที่สุด Omni-channel ช่วยให้คุณสามารถทำให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลางของกระบวนการขาย ผู้ค้าปลีกผู้ค้ามีโอกาสที่จะ "คิดเกี่ยวกับวิธีคิดของลูกค้า" กิจกรรม Omnichannelised มีวัตถุประสงค์ที่ผู้ซื้อระยะยาว เรามุ่งเน้นที่การปรับปรุงผลกำไรของลูกค้ามากกว่าการขายแบบบุคคล
โลกของการค้าปลีกมีการเปลี่ยนแปลงช่องทางวัฒนธรรม Omni โดดเด่นด้วยรุ่นใหม่ของผู้ซื้อ Omni และผู้ค้าปลีก Omni

Ercole Palmeri