Güven bana, müşteri asla geri gelmeyecek!”

Yıllar önce, dünyanın en büyük perakende ağı WalMart'ın kurucusu Sam Walton, çok akıllıca bir şekilde çalışanları için bir eğitim programı başlattı.

Herkes bir satış veya servis konferansı beklerken, şu sözlerle başladı:

'Ben bir restorana giren, masaya oturan ve sabırla bekleyen, garson ise isteğimi yazmak dışında her şeyi yapan adamım.

Ben bir mağazaya giren ve satıcılar özel konuşmalarını bitirirken sessizliği bekleyen adamım.

Ben bir benzin istasyonuna giren ve asla korna çalmayan ama sabırla garsonun gazetesini okumasını bitirmesini bekleyen adamım.

Bir parça için çaresizce aciliyetini açıklayan, ancak üç hafta bekledikten sonra aldığında şikayet etmeyen adamım.

Ben, ticari bir kuruluşa girerken, bir iyilik isteyen, bir gülümseme için yalvaran ya da sadece fark edilmeyi uman bir adamım.

Benim sessiz, sabırlı, asla sorun çıkarmayan bir insan olduğumu düşünüyorsun… yanılıyorsun.

Beni tanıyor musun?

Ben asla geri gelmeyen müşteriyim!

Beni şirketinize geri getirmek için her yıl milyonların her türlü reklama harcandığını görmek hoşuma gidiyor; oraya ilk gittiğimde tek yapmaları gereken biraz nezaketti, basit ve ucuz: biraz ikram edin daha fazla nezaket.

Tek bir patron vardır: müşteri. Ve başkandan kapıcıya kadar şirketteki herkesi, sadece parasını başka bir yere harcamak üzere alarak kovabilir.'

Ercole Palmeri