Веб-маркетинг має завдання вивчити та проаналізувати процес закупівлі як для онлайн-частини, так і для офлайн-частини, та перетворити її на процес продажу. Кожна компанія повинна зрозуміти, що таке процес прийняття рішень, який змушує клієнтів купувати свою продукцію, і залежно від цього, defiпридумати стратегію продажів.
Процес придбання через Інтернет / офлайн завжди однаковий, він ніколи не змінювався. Фаза придбання змінюється залежно від того, що ми хочемо придбати, наприклад, покупка футболки відрізняється від покупки будинку.
Нижче наведено етапи процесу закупівлі:
Процес купівлі завжди походить від проблема або з відкриття нового продукту.
Для проблема означає час, коли замовник відчуває потребу чи бажання володіти, користуватися певним товаром чи послугою. Або він хоче інформацію про певний товар, або рішення потреби.
Взагалі проблема запускає одну чи декілька дії які приводять потенційного клієнта до того, що цікавить, хоче чи вирішує його проблему.
Для відкриття означає час, коли потенційний клієнт бачить, читає чи чує про товар (вперше), послугу, компанію чи професіонала. Відкриття може статися різними способами і в будь-якому місці, просто привернувши увагу того, хто його відкриває.
Відкриття може відбуватися як в Інтернеті, так і в автономному режимі, більш класично за допомогою фізичного обміну або віртуального типу Facebook.
Протягом багатьох років Інтернет та офлайн світ помилково вважалися двома окремими світами, не здатними впливати один на одного. Це було причиною того, що діяльність в галузі веб-маркетингу була в основному зосереджена на перехопленні питань.
Однак сьогодні ми повністю усвідомлюємо той факт, що онлайн-світ та офлайн світ ідеально інтегровані. Насправді, існують фактори, які безпосередньо впливають на онлайн-продажі, але вони не є прямими і не піддаються контролю через онлайн-інструменти. Слова з вуст можуть надавати перевагу, його можна посилити, але не можна «контролювати», а ефекти важко виміряти, наприклад, наприклад, рекламні кампанії в Google або Bing.
Ми ніколи не можемо забути, що вимірювання є фундаментальним і незамінним, але те, що ми вимірюємо, - це дія, здійснена кимось раніше.
Початкова точка процесу купівлі часто невідома і її можна краще зрозуміти за допомогою апостеріорного дослідження реальної поведінки покупців у покупців.
При роботі над фазою відкриття, ми намагаємось перехопити це Латентне запитання тих, хто не знає, що існує певне рішення потенційної проблеми. При роботі над проблема, ми шукаємо Свідоме запитання, хто знає, що рішення його проблеми може існувати, а значить, і пошук.
Дії, що виникають внаслідок відкриття чи проблеми, перетворюються на необхідність отримання більшої інформації, а отже, підходять до покупки.
В Інтернеті це, мабуть, найважливіша фаза, оскільки вона може змінюватись від сектора до сектору, від продукту до продукту та від людини до людини.
L 'Придбання інформації робить усі процеси покупки різними, а отже, і стратегіями продажу.
Фаза збору інформації може тривати 1 секунди або навіть років, може включати лише одне джерело інформації або десятки і десятки різних джерел. Така поведінка залежить від ряду факторів:
Джерелами інформації можуть бути:
Дослідження включити потенційний клієнт, стимульований відкриттям або проблемою, шукає та набуває більше інформації, використовуючи одне або кілька джерел.
Активні дослідження приховують небезпечну проблему, а саме втрату контролю над процесом придбання клієнта. Це може статися, коли потенційний клієнт не опинився в нагальній ситуації.
Щоб вирішити чи хоча б стримати цю проблему, необхідно встановити зв’язок з потенційним замовником. Встановити підключення означає використання всіх необхідних інструментів для того, щоб підключитися до потенційного клієнта, надати йому всю інформацію, яка йому потрібна, щоб нас краще пізнати, зрозуміти потенціал нашої пропозиції, переваги перед конкурентами ...
Завжди добре встановити зв'язок, коли:
Покупка може відбуватися як онлайн, так і офлайн.
Під час процесу покупки потенційний клієнт міг отримати доступ до сайту кілька разів, перш ніж прийняти рішення про покупку.
Коли клієнт купує онлайн, фаза збору інформації стає надзвичайно важливою.
Якщо потенційний клієнт вже набув достатньої кількості інформації, і тому майже готовий придбати, не очевидно, що він насправді робить, і не очевидно, що він робить це саме на вашому сайті. Щоб збільшити ймовірність покупки на вашому сайті, пам’ятайте, що:
Не маючи можливості зв’язатися безпосередньо особисто, письмова мова допомагає нам, тобто копірайтинг, спрямований на продаж.
Задоволеність або незадоволення після продажу залежить від цього сприйнята цінність замовником.
Покупка - це не що інше, як обмін вартості, що є єдиним реальним постійним фактором у всій торгівлі. Сприйняття - це реальна проблема цінності, в тому сенсі, що немає одиниці вимірювання, торкнутися її неможливо. Сприйнята цінність змінюється від людини до людини і залежить від безлічі факторів.
Існує два типи сприйнятої вартості: PreValue і PostValue. Це цінність, сприйнята перед покупкою, і це цінність того, що ми купуємо, пов'язане з очікуванням товару. Цінність, що сприймається після покупки, пов'язана з конкретним фактором, тобто саме ти будеш сприймати свої відчуття після покупки.
Купуючи, ви робите це на основі сприйнятої цінності перед покупкою. Задоволення надходить через Інтернет PostValue або краще, ніж PreValue.
Coveware від Veeam продовжить надавати послуги реагування на інциденти кібервимагання. Coveware запропонує криміналістику та можливості відновлення…
Прогнозне технічне обслуговування революціонізує нафтогазовий сектор завдяки інноваційному та проактивному підходу до управління заводом.…
CMA Великобританії випустило попередження щодо поведінки Big Tech на ринку штучного інтелекту. Там…
Указ «Case Green», розроблений Європейським Союзом для підвищення енергоефективності будівель, завершив свій законодавчий процес з…
