مجھ پر بھروسہ کریں، گاہک کبھی واپس نہیں آئے گا!

برسوں پہلے، دنیا کے سب سے بڑے ریٹیل نیٹ ورک وال مارٹ کے بانی سیم والٹن نے اپنے ملازمین کے لیے بہت سمجھداری سے ایک تربیتی پروگرام کھولا۔

جب ہر کوئی سیلز یا سروس کانفرنس کی توقع کر رہا تھا، تو اس کا آغاز درج ذیل الفاظ سے ہوا:

'میں وہ آدمی ہوں جو ریستوران میں جاتا ہے، میز پر بیٹھتا ہے اور صبر سے انتظار کرتا ہے، جب کہ ویٹر سب کچھ کرتا ہے لیکن میری درخواست لکھ دیتا ہے۔

میں وہ آدمی ہوں جو ایک سٹور میں جاتا ہوں اور خاموشی کا انتظار کرتا ہوں جب کہ سیلز مین اپنی نجی گفتگو ختم کر دیتے ہیں۔

میں وہ آدمی ہوں جو گیس اسٹیشن پر جاتا ہوں اور کبھی ہارن نہیں بجاتا، لیکن صبر سے انتظار کرتا ہوں کہ ویٹر اپنا اخبار پڑھتا ہے۔

میں وہ آدمی ہوں جو ایک ٹکڑے کے لیے اپنی اشد عجلت کی وضاحت کرتا ہے، لیکن جب اسے صرف تین ہفتوں کے انتظار کے بعد مل جاتا ہے تو شکایت نہیں کرتا۔

میں وہ آدمی ہوں جو کسی تجارتی ادارے میں داخل ہوتے وقت احسان مانگتا نظر آتا ہے، مسکراہٹ کی بھیک مانگتا نظر آتا ہے یا صرف اس امید پر کہ اس کی طرف توجہ دی جائے۔

آپ سوچ رہے ہیں کہ میں ایک خاموش، مریض، کبھی بھی پریشانی کا شکار نہیں ہوں… آپ غلط ہیں۔

تم مجھے جانتے ہو؟

میں وہ گاہک ہوں جو کبھی واپس نہیں آتا!

مجھے آپ کی کمپنی میں واپس لانے کے لیے ہر سال ہر طرح کے اشتہارات پر لاکھوں خرچ ہوتے دیکھ کر خوشی ہوتی ہے، کیونکہ جب میں پہلی بار وہاں گیا تھا، تو انھیں بس تھوڑی سی مہربانی، سادہ اور سستی تھی: تھوڑا سا سلوک زیادہ شائستہ.

صرف ایک باس ہے: گاہک۔ اور وہ کمپنی میں صدر سے لے کر چوکیدار تک ہر کسی کو صرف اپنے پیسے لے کر کہیں اور خرچ کر سکتا ہے۔'

Ercole Palmeri