آن لائن خریداری کرنے والی کسٹمر کمپنی کی کم از کم توقعات اچھی طرح سے طے شدہ ہیں: کسی بھی وقت، کہیں بھی خریدنے کے قابل ہونے کے لیے، حقیقی وقت میں اپنے آرڈر کو ٹریک کریں، لائلٹی پروگرام۔ یہ توقعات ایک کامیاب B2B ای کامرس کی بنیاد بنتی ہیں۔
B2B مینیجرز اپنے کاروبار کی طویل مدتی ترقی اور کامیابی کے لیے ایک موثر، رگڑ سے پاک خریداری کے تجربے کی اہمیت کو سمجھتے ہیں۔ لیکن اس کو حاصل کرنے کے لیے، کمپنیوں کو سب سے پہلے قیادت کی جانب اپنی پیش رفت کا جائزہ لینا چاہیے اور اپنے کاموں میں ای کامرس کے لیے وقف وسائل کی تعمیر کرنا چاہیے۔
2018 میں، Forrester نے آن لائن B2B کامرس کی حالت پر ایک سروے کیا۔ یہ سروے امریکہ، برطانیہ، جرمنی، چین اور آسٹریلیا میں 514 ای کامرس فیصلہ سازوں کے ساتھ B2B فروخت کنندگان کی موجودہ حالت کا جائزہ لینے کے لیے کیا گیا - ان کی ای کامرس کی پختگی کی سطح، ان کو درپیش چیلنجز اور وہ کس طرح حکمت عملی بنا سکتے ہیں۔ سطح یہ اسپاٹ لائٹ ان 313 یورپی فیصلہ سازوں (برطانیہ اور جرمن کمپنیوں) پر مرکوز ہے جن کا انٹرویو کیا گیا تھا۔ Forrester نے پایا کہ جرمنی اور برطانیہ میں B2B تنظیمیں ڈیجیٹل خریداری کی صلاحیتوں اور سیلف سروس اکاؤنٹ مینجمنٹ کی صلاحیتوں کو اپنے عالمی حریفوں کے مقابلے میں زیادہ ترجیح دیتی ہیں، لیکن پھر بھی ان کے پاس ای کامرس کے لیے جامع ڈیجیٹل نقطہ نظر کا فقدان ہے۔ B2B۔
تاہم، B2B کے نصف سے زیادہ رہنما تسلیم کرتے ہیں کہ انہیں فریق ثالث کے شراکت داروں کی تلاش میں چیلنجز کا سامنا ہے جو ان حلوں کو ان کے موجودہ ٹیکنالوجی کے بنیادی ڈھانچے میں ضم کرنے میں ان کی مدد کر سکتے ہیں۔
B2B تنظیموں کو اپنے صارفین کو مشغول رکھنے اور برقرار رکھنے کے لیے آن لائن اور آف لائن چینلز کا ایک ٹھوس سیٹ استعمال کرنے کی ضرورت ہے۔ ڈیجیٹل، تاہم، وہ جگہ ہے جہاں کاروبار خود کو الگ کرنے اور اعلیٰ سطح کے کاروباری نتائج حاصل کرنے کے قابل ہوں گے جو کہ آمدنی سے باہر ہیں۔ 313 برطانیہ اور جرمن B2B ایگزیکٹوز کا یہ مطالعہ اس بات کی تصدیق کرتا ہے کہ:
یورپی B2B کمپنیاں صارفین کی اطمینان، آمدنی میں اضافے، اور پیداواری اہداف کو بڑھانے کے لیے ای کامرس کی کوششوں پر بینکنگ کر رہی ہیں۔ تقریباً نصف یورپی B2B لیڈروں کا کہنا ہے کہ ان کی ای کامرس کی کوششیں خاص طور پر انہیں گاہکوں کو پکڑنے، مشغول کرنے اور برقرار رکھنے میں مدد کرتی ہیں۔ مزید برآں، ڈیجیٹل کوششوں کو ترجیح دینے سے پیداواریت اور سیلز کی آمدنی میں اضافہ ہوتا ہے، ساتھ ہی ساتھ مسابقتی پوزیشننگ کو بھی بہتر بنایا جاتا ہے۔
یورپی B2B کمپنیوں کو اپنی ای کامرس حکمت عملیوں کی جانچ اور ان کو بہتر بناتے وقت پہلے اپنے عالمی تنظیمی ڈھانچے پر غور کرنا چاہیے۔ ایک موثر ای کامرس آپریشن بنانا کوئی چھوٹا کام نہیں ہے۔ عالمی ای کامرس حکمت عملی تیار کرنے کے لیے ایک پختہ اور اچھی طرح سے وسائل کی حامل تنظیم کی ضرورت ہے۔ تجربہ کار شراکت داروں کا انتخاب کریں اور عالمی معیار کا B2B ای کامرس تجربہ فراہم کرنے کے لیے مناسب ٹولز اور ٹیکنالوجیز کا انتخاب کریں۔
اس مطالعہ نے یورپی مارکیٹ میں B2B ای کامرس کی پختگی کی تین سطحوں کی نشاندہی کی - نوزائیدہ، متلاشی اور ماسٹرز - کی بنیاد پر:
B2B ای کامرس کی پختگی کسٹمر کے بہتر تجربے اور خریداری کے لیے ایک ہموار راستے کے ساتھ تعلق رکھتی ہے۔ پختگی میں اضافہ اس بات کو یقینی بناتا ہے کہ B2B کاروباروں کے پاس ایک زیادہ موثر B2B ای کامرس آپریشن چلانے کے لیے درکار تنظیمی ڈھانچہ اور تعاون ہے جو صارفین کی ضروریات کو پورا کرنے کے لیے مزید ڈیجیٹل پیشکشیں اور سیلف سروس اکاؤنٹ مینجمنٹ کی صلاحیتیں پیش کر سکتا ہے۔ یہ خصوصیات خریدار کے لیے زیادہ ذاتی نوعیت کے تجربے کا باعث بنتی ہیں، گاہک کی اطمینان میں اضافہ کرتی ہیں، برقرار رکھتی ہیں اور definitiva، وہ اس سے فائدہ اٹھاتے ہیں۔
کاروباری اہداف کو مؤثر طریقے سے حاصل کرنے کے لیے B2B کامرس تنظیموں اور عمل کی پختگی کا اندازہ لگانا بہت ضروری ہے۔ صرف اس بات کی نشاندہی کرنے سے کہ وہ کہاں ترقی کر سکتے ہیں کمپنیاں اس بات کا تعین کر سکتی ہیں کہ ان کی پختگی تک پہنچنے اور کاروبار کے انعامات حاصل کرنے کے لیے کیا اقدامات کیے جائیں۔ اس مطالعے کے نتائج اس بات کی تصدیق کرتے ہیں کہ یورپی B2B تنظیمیں: وقف حمایت اور قیادت کے نظام رکھتی ہیں، لیکن پختگی کی سطحوں کی ایک وسیع رینج کے ساتھ، بہترین طرز عمل اپنانا متضاد ہے۔ زیادہ پختہ B2B کمپنیاں ای کامرس مخصوص ٹیکنالوجی ٹیموں اور ایک سرشار قیادت کے ڈھانچے کے ساتھ اپنے وسائل وقف ای کامرس محکموں کے لیے مختص کرتی ہیں۔ ان کے پاس B2B ای کامرس کے لیے مخصوص منافع اور نقصان (P&L) بھی ہے اور انہوں نے B2B ای کامرس کی مجموعی حکمت عملی پر پوری کمپنی میں کراس فنکشنل الائنمنٹ قائم کیا ہے۔ تاہم، ہم نے جن یورپی کمپنیوں کا سروے کیا ان میں سے نصف سے بھی کم ان بہترین طریقوں میں سے ایک ہے (تصویر 2 دیکھیں)۔ اس کے نتیجے میں پختگی کی سطح کا پھیلاؤ ہوتا ہے - ان لوگوں سے لے کر جن کی جگہ پر قیادت، صف بندی، اور سپورٹ کے ستون (نوسیز) نہیں ہیں ان لوگوں تک جن کے پاس چار یا پانچوں ستون ہیں (ماسٹرز)۔
ڈیجیٹل خریداری کی صلاحیتوں اور سیلف سروس اکاؤنٹ مینجمنٹ کے اختیارات میں اضافہ کمپنیوں کو اپنے ڈیجیٹل چینلز کی صلاحیت کو زیادہ سے زیادہ کرنے اور ای کامرس کے فوائد سے فائدہ اٹھانے کی اجازت دیتا ہے: گاہک کی اطمینان اور کارکردگی۔ یورپی کمپنیوں نے ان صلاحیتوں کو اپنے عالمی حریفوں کے مقابلے میں پختگی کی سطح پر زیادہ شرحوں پر اپنایا ہے۔ 94% یورپی ماسٹرز ای کامرس سیلف سروس کی خصوصیات کو ترجیح دیتے ہیں، جیسے آرڈر ٹریکنگ مینجمنٹ، اور 90% ماسٹرز خریداروں کو واپسی شروع کرنے اور ان کا انتظام کرنے، ادائیگی کرنے یا انوائس آن لائن دیکھنے کی اجازت دیتے ہیں۔
یورپی B2B تنظیمیں نئے گاہک حاصل کرنے اور موجودہ صارفین کے ساتھ اپنے خریداری کے سفر کو ڈیجیٹل طور پر سپورٹ اور فعال کر کے ان کے ساتھ تعلقات کو مضبوط کرنے کے لیے منفرد مقام رکھتی ہیں۔ B2B میں ڈیجیٹل پختگی کمپنیوں کے درمیان وسیع پیمانے پر مختلف ہوتی ہے، لیکن زیادہ تر تنظیموں کے پاس اب بھی بڑھنے کی گنجائش ہے۔ یورپی B2B تنظیموں نے ڈیجیٹل پختگی کو صرف جزوی طور پر قبول کیا ہے، اور ای کامرس کے دیگر بہترین طریقوں میں پیچھے رہ گئے ہیں جو خریدار کے تجربے کو ذاتی بنا سکتے ہیں۔
جس میں مارکیٹ کے تمام راستوں کے بارے میں غور و خوض شامل ہے اور ہم مرتبہ کمپنیوں سے سیکھے گئے بہترین طریقوں اور اسباق کا فائدہ اٹھاتا ہے۔ Forrester کے B2B ای کامرس مطالعہ نے کچھ اہم سفارشات پیش کیں۔ یہ سفارشات کمپنیوں کو اپنے ڈیجیٹل طریقوں کو بہتر بنانے میں مدد کر سکتی ہیں، اور صارفین کو مارکیٹ میں مسابقتی فوائد پیش کرتی ہیں۔ اپنی B2B ای کامرس کی پختگی کو بہتر بنانے کے لیے: ایک سرشار اور مکمل ٹیم بنائیں۔ بہت سی تنظیموں کو ای کامرس کے لیے رجعتی انداز اپناتے ہوئے چیلنجز کا سامنا کرنا پڑتا ہے۔ ای کامرس صرف ایک اور چینل نہیں ہونا چاہئے؛ یہ ایک کاروباری حکمت عملی ہونا چاہئے. اس حکمت عملی کو درست طریقے سے انجام دینے کے لیے، ان ٹیموں کو نہ صرف اس بات کے لیے جوابدہ ہونا چاہیے کہ ان کے گاہک ڈیجیٹل طور پر کس طرح مشغول ہوتے ہیں، بلکہ کس طرح کسٹمر پر مرکوز ٹیمیں، جیسے سیلز اور کسٹمر سروس، کسٹمر کے سفر میں معاونت کرتی ہیں۔ کاروبار کو کلیدی سرگرمیاں انجام دینے کے قابل ہونا چاہیے جیسے کہ ڈیجیٹل مارکیٹنگ، مرچنڈائزنگ، تجارتی آپریشنز، تکنیکی مصنوعات کی ملکیت، تربیت اور لائسنسنگ۔
چاہے یہ آمدنی میں اضافہ کرنا ہو، کسٹمر کے تجربے کو بہتر بنانا ہو، یا اپنے کسٹمر بیس میں زیادہ خود مختاری چلانا ہو؛ آپ کی حکمت عملیوں، اہداف اور معاوضوں کو تنازعات کو حل کرنا چاہیے۔ تنظیموں کے لیے تبدیلی مشکل ہے۔ یکساں اہداف اور ترغیبات کا اشتراک کرنا (مثال کے طور پر سیلز کے نمائندوں کو سیلف سروس آرڈرز کے لیے ترغیب دی جاتی ہے) نئی حکمت عملیوں اور اقدامات کے لیے حمایت حاصل کرنے کے لیے ایک طویل سفر طے کر چکی ہے۔ ایسے تکنیکی حل نافذ کریں جو آپ کے بدلتے کاروبار کے مطابق ہو سکیں۔ B2B کمپنیاں پہلے سے ہی پیچیدگیوں سے بھری ہوئی ہیں، چاہے وہ چینلز، گاہک کے تعلقات، خرید و فروخت کے عمل میں ہوں یا ان نظاموں میں جو انہوں نے سالوں میں بنائے ہیں۔ خریداروں کی ضروریات اور طرز عمل کو تبدیل کرنے کے لیے ایک لچکدار ٹیکنالوجی اسٹیک کی ضرورت ہوتی ہے۔ API پر مبنی ماڈیولر فن تعمیر یا بنیادی کامرس کی فعالیت کو بڑھانے یا تبدیل کرنے کے لیے تھرڈ پارٹی ایپلی کیشنز کے لیے توسیعی فریم ورک کے ساتھ۔ اس طرح کمپنیاں صارفین کی توقعات کے مطابق رہنے اور اپنے حریفوں پر برتری برقرار رکھنے کے لیے تیزی اور آسانی سے تبدیلیاں کر سکتی ہیں۔
Ercole Palmeri: بدعت کا عادی
مائیکروسافٹ ایکسل ڈیٹا کے تجزیے کے لیے ریفرنس ٹول ہے، کیونکہ یہ ڈیٹا سیٹس کو منظم کرنے کے لیے بہت سی خصوصیات پیش کرتا ہے،…
2017 سے ریئل اسٹیٹ کراؤڈ فنڈنگ کے شعبے میں یورپ کے رہنماؤں کے درمیان والینس، سم اور پلیٹ فارم، تکمیل کا اعلان کرتا ہے…
Filament ایک "تیز رفتار" Laravel ڈویلپمنٹ فریم ورک ہے، جو کئی مکمل اسٹیک اجزاء فراہم کرتا ہے۔ یہ عمل کو آسان بنانے کے لیے ڈیزائن کیا گیا ہے…
"مجھے اپنا ارتقاء مکمل کرنے کے لیے واپس آنا چاہیے: میں اپنے آپ کو کمپیوٹر کے اندر پیش کروں گا اور خالص توانائی بنوں گا۔ ایک بار آباد ہو گئے…
گوگل ڈیپ مائنڈ اپنے مصنوعی ذہانت کے ماڈل کا ایک بہتر ورژن متعارف کروا رہا ہے۔ نیا بہتر ماڈل نہ صرف فراہم کرتا ہے…
Laravel، جو اپنے خوبصورت نحو اور طاقتور خصوصیات کے لیے مشہور ہے، ماڈیولر فن تعمیر کے لیے بھی ایک ٹھوس بنیاد فراہم کرتا ہے۔ وہاں…
Cisco اور Splunk صارفین کو مستقبل کے سیکیورٹی آپریشن سینٹر (SOC) تک اپنے سفر کو تیز کرنے میں مدد کر رہے ہیں…
Ransomware پچھلے دو سالوں سے خبروں پر حاوی ہے۔ زیادہ تر لوگ اچھی طرح جانتے ہیں کہ حملے…
