اسٹاک ختم ہونے پر آپ کو صارفین کو کیوں مطلع کرنا چاہئے۔

CoVID-19 وبائی مرض کے دوران Instacart کے تجربات بتاتے ہیں کہ جب بات اسٹاک سے باہر اشیاء کی ہو تو ایمانداری بہترین پالیسی ہے۔

گاہک زیادہ خوش تھے اور زیادہ خرچ کرتے تھے جب انہیں انتباہ موصول ہوا تھا کہ ایک آئٹم "شاید اسٹاک سے باہر ہے۔" یہ انتباہ ایک مشین لرننگ الگورتھم کے ذریعہ تیار کیا گیا تھا جس نے اس امکان کا اشارہ کیا کہ آرڈر پورا ہونے سے پہلے آئٹم دستیاب نہیں ہوگا۔

کسی بھی خوردہ فروش کے لیے اسٹاک ختم ہونا ایک مہنگا امکان ہے۔ جب تک کہ کوئی مناسب متبادل پروڈکٹ نہ ہو، خوردہ فروش فروخت سے محروم ہو جاتا ہے۔ لیکن یہاں تک کہ اگر کوئی متبادل تھا، تو گاہک مایوس ہو سکتا ہے، جس کا مطلب کم گاہک کی وفاداری اور کم قدر ہو سکتا ہے۔

سپلائی چین میں رکاوٹوں، اشیائے صرف پر بڑھتے ہوئے اخراجات اور مزدوروں کی کمی کی وجہ سے وبائی مرض نے خوردہ فروشوں کے لیے اسے اور بھی مشکل بنا دیا ہے۔

حالیہ تحقیق سے پتہ چلتا ہے کہ مئی 2020 تک ریاستہائے متحدہ میں ذخیرہ اندوزوں کی فریکوئنسی بڑھ کر 35 فیصد سے زیادہ ہو گئی تھی، جو کہ 14 فیصد کی وبائی بیماری سے پہلے کی سطح سے دوگنی ہے۔

خوردہ فروشوں کو ان تیزی سے کثرت سے اسٹاک آؤٹ کو کیسے ہینڈل کرنا چاہئے؟ Instacart کی جانب سے گزشتہ سال کے دوران کیے گئے کئی تجربات، جہاں ہم میں سے ایک ڈیٹا سائنسدان ہے، نے پایا ہے کہ اگر صارفین کو متنبہ کیا جاتا ہے کہ کوئی چیز اسٹاک کے ختم ہونے کا امکان ہے تو وہ آرڈر کرنے کے بعد معلوم کرنے کے مقابلے میں بہتر جواب دیتے ہیں۔ یہ تجرباتی نتائج بتاتے ہیں کہ بہت سی چیزوں کی طرح ایمانداری بہترین پالیسی ہے۔

کی ویب سائٹ پر براہ راست پڑھنا جاری رکھیں HBR.org

​