Tin tôi đi, khách hàng sẽ không bao giờ quay lại đâu!”

Nhiều năm trước, Sam Walton, người sáng lập mạng lưới bán lẻ lớn nhất thế giới WalMart, đã mở một chương trình đào tạo cho nhân viên của mình, một cách rất khôn ngoan.

Khi mọi người đang mong đợi một hội nghị bán hàng hoặc dịch vụ, nó bắt đầu bằng những từ sau:

'Tôi là người đàn ông đi vào một nhà hàng, ngồi xuống bàn và kiên nhẫn chờ đợi, trong khi người phục vụ làm mọi việc trừ ghi yêu cầu của tôi.

Tôi là người đàn ông bước vào một cửa hàng và chờ đợi sự im lặng trong khi những người bán hàng kết thúc cuộc trò chuyện riêng tư của họ.

Tôi là người đàn ông bước vào trạm xăng và không bao giờ bấm còi, mà kiên nhẫn đợi người phục vụ đọc xong tờ báo của mình.

Tôi là người giải thích sự khẩn cấp tuyệt vọng của mình cho một tác phẩm, nhưng không phàn nàn khi anh ta chỉ nhận được nó sau ba tuần chờ đợi.

Tôi là người đàn ông, khi bước vào một cơ sở thương mại, dường như để cầu xin một đặc ân, cầu xin một nụ cười hoặc chỉ hy vọng được chú ý.

Bạn đang nghĩ tôi là một người ít nói, kiên nhẫn, không bao giờ gặp rắc rối… bạn nhầm rồi.

Bạn biết tôi?

Tôi là khách hàng không bao giờ quay lại!

Tôi thích thú khi thấy hàng triệu người được chi mỗi năm cho các loại quảng cáo, để đưa tôi trở lại công ty của bạn, vì khi tôi mới đến đó, tất cả những gì họ phải làm chỉ là một chút lòng tốt, đơn giản và rẻ tiền: đối xử một chút nhã nhặn hơn.

Chỉ có một ông chủ duy nhất: khách hàng. Và anh ta có thể sa thải mọi người trong công ty, từ chủ tịch đến người gác cổng, chỉ đơn giản bằng cách lấy tiền của anh ta để tiêu vào nơi khác.'

Ercole Palmeri