Tiếp thị tự động hóa: phân khúc

Tiếp thị tự động hóa là một hành động cần thiết, đặc biệt nếu chúng tôi quản lý một cửa hàng trực tuyến.

Luôn gửi mọi thông tin liên lạc một cách rõ ràng đến tất cả những người đăng ký thương mại điện tử của bạn với cùng một tần suất không phải là một lựa chọn tốt.
Sẽ thích hợp hơn khi phân đoạn danh sách gửi thư, để luôn giữ được sự quan tâm của khách hàng cao. Bằng cách này, các bài gửi của bạn ít gây hấn hơn và truyền thông tiếp thị của bạn thú vị hơn, giảm số người bỏ học và tăng mức độ tương tác để tăng doanh thu.

Trải nghiệm của khách hàng hoặc khách truy cập có thể cải thiện khi bạn gửi các email hấp dẫn có liên quan đến hành vi duyệt web, hoạt động mua sắm, nhân khẩu học và / hoặc các nguồn chuyển đổi.

Bây giờ chúng ta hãy xem xét một số ý tưởng về cách phân khúc khách hàng cho tiếp thị qua email

Phân đoạn dựa trên hoạt động và tần suất mua hàng.

Chúng tôi nghĩ đến tất cả những khách truy cập đã đăng ký vào danh sách gửi thư, nhưng chưa thực hiện giao dịch mua hàng đầu tiên của họ.
Để đăng ký vào danh sách gửi thư, có lẽ chúng tôi cũng đã phát một mã giảm giá mà không có kết quả.
Phân khúc này chúng tôi có thể thông báo cho họ về thương hiệu, chúng tôi có thể quảng bá những điểm khác biệt chính so với đối thủ cạnh tranh, chúng tôi có thể giảm giá, lôi kéo họ tham gia vào các chiến dịch khuyến mại để thúc đẩy mua hàng đầu tiên của họ.

Phân đoạn dựa trên trạng thái tổng thể của tài khoản

Chúng tôi có thể tạo Phân đoạn chính, thu hẹp danh sách từ tất cả người đăng ký thành tất cả người dùng đang hoạt động. Trong hầu hết các trường hợp, bạn nên gửi cho những người liên hệ đã gắn bó trong 12 tháng qua.
Tránh gửi cho những người liên hệ không nhận được phản hồi từ bạn và không phản hồi email của bạn trong một thời gian dài. Nếu họ không nhấp vào hoặc nếu họ không mở email trong một thời gian dài, họ tỏ ra rất ít quan tâm đến thông tin liên lạc của bạn.

Phân khúc khách hàng chỉ mua một lần hoặc khách hàng mua lần đầu tiên phải được thông báo bằng một loạt email sau khi mua hàng đơn giản. Tối ưu để cảm ơn họ và phát triển kiến ​​thức về thương hiệu của bạn. Email sẽ khuyến khích mua hàng lặp lại bằng cách cung cấp lời khuyên về cách mở rộng bộ sưu tập của bạn. Nếu họ không chuyển đổi lần thứ hai trong khoảng thời gian mua lại tiêu chuẩn, thì sẽ là tối ưu để xem xét một chiến dịch hoàn vốn được xây dựng để khuyến khích mua lại.

Phân khúc người mua đã thực hiện nhiều hơn hai lần mua hàng.
Đây là những khách hàng trung thành, những khách hàng có thể duy trì lòng trung thành thông qua việc hiểu rõ thông tin về sở thích của họ, khảo sát, lịch sử mua hàng, hành vi duyệt web để hỗ trợ trải nghiệm tốt hơn thông qua cá nhân hóa.

Phân khúc dành cho người mua sắm theo sản phẩm hoặc danh mục.
Các phân đoạn cho các sản phẩm chính của bạn, cho các danh mục sản phẩm, cho thương hiệu sản phẩm thường được mua. Trong trường hợp này, tốt hơn là bạn nên tạo thông điệp khuyến khích bán chéo để quảng cáo các phụ kiện bổ sung, được phối hợp với các lần mua trước của họ. Hoặc chúng tôi có thể quảng bá sản phẩm cụ thể trong danh mục quan tâm.

Phân đoạn cho người mua đơn đặt hàng trung bình.
Biết giá trị đơn hàng trung bình đặc biệt hữu ích nếu cửa hàng trực tuyến của bạn cung cấp nhiều loại sản phẩm với nhiều mức giá khác nhau. Việc phân đoạn dựa trên dữ liệu này có thể giúp xác định cơ hội bán thêm, cho phép bạn gửi chi tiết sản phẩm trong phạm vi giá cao hơn một chút.

Phân khúc khách hàng tốt nhất, khách hàng trên trung bình.
Những khách hàng này có thể được thu thập theo số lượng đơn đặt hàng hoặc theo khối lượng chi tiêu theo thời gian. Chúng tôi phải viết email để khen thưởng họ với các yếu tố khác biệt như quyền truy cập sớm vào các chương trình khuyến mãi hoặc ra mắt sản phẩm mới. Phân đoạn này có thể thay đổi từ 10% đến 15% tổng danh sách hoạt động.

Phân khúc bao gồm những khách hàng đã không mua hàng trong một thời gian.
Thời gian trôi qua kể từ lần mua cuối cùng xác định cơ hội mang lại những khách hàng đã không mua trong một thời gian nào đó. Điều này dựa trên khoảng thời gian đặt hàng lại trung bình của cơ sở khách hàng chung.

Các phân đoạn dựa trên mức độ tương tác

Đối với những người đăng ký không bao giờ mở email của họ, chúng tôi có thể thực hiện các chiến dịch dành riêng.
Bằng cách này, chúng tôi giảm thiểu mức độ nỗ lực và tối đa hóa hiệu quả, chỉ đơn giản bằng cách thay đổi chủ đề của email và tiêu đề trước của email đã gửi trước đó.
Đây là một phân đoạn có mặt trên mọi hoạt động gửi thư và có thể dễ dàng sử dụng, nếu nó đạt được doanh thu thấp hơn, sẽ tạo ra kết quả với mỗi lần gửi thư giúp tăng khối lượng bán hàng được thực hiện bằng tiếp thị qua email.

Gửi nhiều hơn đến các khách hàng tiềm năng có mức độ tương tác cao để dễ dàng tăng doanh thu. Đồng thời gửi cho các liên hệ ít tương tác hơn để giảm chi phí và khuyến khích sự tham gia và phân phối tổng thể. Sử dụng cả hai phương pháp một cách khôn ngoan.

Phân đoạn dựa trên nhân khẩu học

Nhân khẩu học- Xem xét vị trí của một số liên lạc vì một vài lý do chính.

Tuân thủSự đồng ý, thu thập và lưu giữ dữ liệu, quy định vận chuyển và hình phạt vi phạm khác nhau tùy theo quốc gia.
Đảm bảo bạn bao gồm hoặc xóa địa chỉ liên hệ của mình tuân thủ GDPR cho Châu Âu, CASL cho Canada, CAN-SPAM cho Hoa Kỳ và bây giờ là CCPA cho California.
Tính thời vụ: Nếu bạn bán trên khắp Châu Âu, các mùa và sở thích theo mùa là khác nhau giữa các nơi. Sử dụng vị trí của người liên hệ để đăng nội dung liên quan đến mùa hoặc thời tiết và sở thích.
Cơ hội trong cửa hàng- Nếu bạn có sự hiện diện rộng rãi của cửa hàng thực, hãy sử dụng vị trí của người liên hệ để phục vụ vị trí cửa hàng gần khách hàng nhất hoặc phiếu giảm giá cho các giao dịch tại cửa hàng.

Phân đoạn tạo ra mức độ tinh vi cao hơn trong chương trình email của bạn, giúp cá nhân hóa cả thông điệp trong email và tần suất bạn liên lạc.