Đổi mới và quan hệ khách hàng - ý tưởng quan trọng như thế nào trong một quá trình đổi mới?

Bằng cách thay đổi chiếc mũ, một chiếc chuyển sang màu vàng.

Bước này giúp bạn suy nghĩ tích cực. Chính quan điểm lạc quan giúp thấy được tất cả những lợi ích của những quyết định được đưa ra và những công việc đã thực hiện với ba chiếc mũ trước đó. Rõ ràng là chúng ta càng làm việc hiệu quả với một số lượng lớn các ý tưởng được tạo ra, thì mức độ hài lòng càng cao; chiếc mũ màu vàng giúp cả hai tiếp tục thảo luận, đánh giá các khía cạnh tích cực và lợi thế của bất kỳ ý tưởng nào được đưa vào thực tế trong một chìa khóa trong tương lai, và trong trường hợp khó khăn, tạo động lực lạc quan cần thiết.

Hãy quay lại ví dụ về nhà hàng: nếu chúng tôi quyết định bao gồm dịch vụ taxi trong giá, việc có một địa điểm ở trung tâm thành phố, trong khu vực giao thông hạn chế hoặc khu vực dành cho người đi bộ, sẽ không còn gây ra sự bất tiện khi phải sử dụng ô tô riêng. , tìm chỗ đậu xe và phải đi bộ, có lẽ vào mùa đông và trời mưa. Làm thế nào nó có thể hữu ích, trong trường hợp những người thích uống rượu và tự đi vào bàn ăn hoặc, một lần nữa, trong trường hợp những người cao tuổi không còn lái xe hoặc khó đi bộ. Do đó, kết quả tích cực đối với nhà hàng là mở rộng loại khách hàng và giảm số lượng bàn mà bình thường vẫn không có chỗ trống. Như bạn có thể thấy, chúng tôi bắt đầu từ ý tưởng khoa học viễn tưởng về dịch chuyển tức thời, để đi đến một lý luận thú vị và trên hết là khả thi. 

Cho đến thời điểm này, chúng ta đều đã nhìn thấy những chiếc mũ "tích cực".

Thời điểm phán xét, như đã dự đoán từ trước, giờ đã đến: rõ ràng là chiếc mũ đen, hoặc như tôi thích define "thời điểm không may" trong các cuộc tư vấn của tôi, đại diện cho bước liên quan đến việc phân tích các khía cạnh tiêu cực, khó khăn và mối nguy hiểm có thể xảy ra trong việc đưa ý tưởng vào thực tế. Chắc chắn, đó là chiếc mũ cơ bản đưa chúng ta trở lại trái đất.

Nhưng điều tôi muốn nhấn mạnh là chiếc mũ này đứng thứ XNUMX, sau các màu trung tính (trắng), cảm xúc (đỏ), sáng tạo (xanh) và lạc quan (vàng). Tại vì? Bởi vì, thông thường, cách suy nghĩ và đánh giá ý tưởng của chúng ta luôn bắt đầu từ tiêu cực. Đã bao nhiêu lần, trong cơn cuồng nhiệt, có lẽ còn ngây ngô khi còn nhỏ, chúng ta đã tiết lộ một ý tưởng mà chúng ta thực sự quan tâm với ai đó? Và, có lẽ, một ai đó, chắc chắn thiếu sự đồng cảm đến mức yêu quý đối với trí tuệ cảm xúc, ngay lập tức nghiền nát chúng ta bằng một câu "không thể làm được!" hoặc "thật là một ý tưởng ngu ngốc!" hoặc các cụm từ tương tự? Vâng, nó xảy ra thường xuyên. Thay vào đó là một thời điểm để nói "không" trong một quá trình đổi mới. Ở đây, tính hợp lý cũ tốt phát huy tác dụng, được liên kết với trí thông minh suy luận logic. Bạn có thấy tầm quan trọng của việc biết cách đặt hành động cắt ý tưởng đúng lúc không? Hãy suy nghĩ về nó.

Và sau đó, chiếc mũ đen giúp suy nghĩ, mổ xẻ mọi khía cạnh tiêu cực của các quyết định. Với chiếc mũ này, bạn tạo dáng một cách thận trọng và phòng thủ, bạn sẽ trở thành "người bênh vực ma quỷ". Ở giai đoạn này, điều quan trọng là phải làm nổi bật tất cả những điểm yếu của những ý tưởng mà chúng ta đang đánh giá và bất kỳ rủi ro nào mà chúng ta có thể gặp phải, một khi chúng ta đã đưa chúng vào thực tế. 

Hiệu ứng WoW

Tôi nhớ khi Ryanair sử dụng hình ảnh của Tổng thống Pháp lúc bấy giờ là Nicolas Sarkozy cùng với phu nhân Carla Bruni để quảng cáo cho mình. Mega tốt, nhưng hiệu ứng "wow" đã có. Chắc chắn, chiếc mũ đen sẽ ngăn cản chúng ta tránh thái độ thương mại không đứng đắn như vậy, nhưng, nếu các biện pháp trừng phạt ít hơn lợi ích, thì câu ngạn ngữ cũ theo đó "cơ hội tạo nên kẻ trộm" là hoàn toàn phù hợp. TRONG defiVề bản chất, chiếc mũ này cho phép bạn chuẩn bị cho những khó khăn và doanh nhân vĩ đại không phải là người không phạm sai lầm, mà là người không để mình bị bất ngờ trước bất cứ điều gì. 

Để lấy ví dụ về nhà hàng, chiếc mũ đen chắc chắn sẽ can thiệp vào bài diễn thuyết liên quan đến dịch chuyển tức thời bởi vì nó là không thể, nhưng không phải bằng cách cúi đầu trước nó (có lẽ với một tiếng cười chế giễu), mà bằng cách coi nó như một điểm khởi đầu để tìm một giải pháp thay thế, trong trường hợp này là dịch vụ taxi. Hoặc có thể nó sẽ giúp chúng tôi phân tích rõ hơn điểm 2: trên thực tế, việc sử dụng một ứng dụng, để đặt dịch vụ tại nhà, có thể khó đối với những người ít quen với việc sử dụng điện thoại thông minh và do đó, chiếc mũ đen có thể buộc chúng tôi phải suy nghĩ lại. dịch vụ, chèn sự thay thế của cuộc gọi điện thoại cũ, như một công cụ đặt phòng. 

Cuối cùng, chúng ta hãy tìm hiểu giai đoạn mũ xanh.

Bước cuối cùng này là kiểm soát cuộc thảo luận và đưa nó đến phần kết của quá trình. Được người điều hành cuộc họp sử dụng, bước này là thời điểm mà các mức độ ưu tiên, trình tự chức năng và quy tắc được thiết lập và được sử dụng để lập kế hoạch và sau đó lên lịch cho những việc cần làm. Sẽ rất thú vị, trong phiên họp cuối cùng này, nếu có sự tham gia của các khách hàng của công ty, ít nhất là những người đáng tin cậy nhất, bởi vì quan điểm của họ thậm chí còn ngang ngược hơn chúng tôi và có thể cho chúng tôi những ý tưởng hiệu quả. Vì vậy, với chiếc mũ xanh, mục tiêu là chọn những việc cần làm và lập trình nó trong một dòng thời gian hành động. 

Thời gian của phương pháp phụ thuộc vào điều gì và ai là người xác định thời gian sáu chiếc mũ phải được đội?

Chắc chắn từ quy mô của công ty, số lượng người tham gia và hình thức giải quyết vấn đề hoặc trong bất kỳ trường hợp nào, chúng cần được cải tiến để đổi mới toàn bộ quy trình. Một chiếc mũ có thể được đội từ một giờ đến cả ngày. Không có một quy luật cố định nào dù phụ thuộc rất nhiều vào năng lực phân tích và óc sáng tạo mà chúng ta có thể giải phóng một cách tập trung. Không còn nghi ngờ gì nữa, việc thay đổi tâm trạng quá đột ngột có thể khiến chúng ta không thể chẩn đoán được điều này phản ánh sự khan hiếm ý tưởng. Ngoài ra, chúng ta phải tính đến sự mệt mỏi có thể phát sinh trong quá trình làm việc kiểu này: chắc chắn, với một cơn đau đầu, bạn không thể chuẩn bị cho mình để đổi mới.
Vì vậy, tôi khuyên bạn nên phân tích mọi thứ trước và quyết định cách cư xử. Điều cần thiết là phải có một người chỉ huy dàn nhạc và do đó Master nặng, rất nổi tiếng với những người chơi game nhập vai, là một nhân vật cần thiết. Cũng bởi vì anh ta có vai trò trọng tài đồng thời là người điều hành: nếu bất kỳ người tham gia nào không xử sự theo quy tắc đội mũ, trước hết phải cảnh cáo Võ sư, sau đó, nếu cộng tác viên không thể tập trung, anh ta phải loại người đó ra khỏi cuộc thi. phiên họp; không gì khác hơn là cầu thủ bóng đá bị đuổi học: thẻ đỏ! 

Trong kết luận

Chúng tôi kết thúc lý luận về sáu chiếc mũ bằng một số phản ánh định hình chức năng của phương pháp này. Đầu tiên là phần rất quan trọng liên quan đến phần sẽ chơi; mặc một bộ đồ hề cho phép chúng ta trở thành một chú hề, cũng giống như việc đội chiếc mũ xanh của sự sáng tạo cho phép chúng ta đề xuất những điều vô nghĩa, mà không bị cả nhóm hoặc sếp của bạn cười nhạo. Chức năng thứ hai là hướng sự chú ý để tránh rằng suy nghĩ của chúng ta là phản ứng thuần túy; quá thường xuyên, chúng ta bắt đầu di chuyển khi những gì không hoạt động đã tạo ra vấn đề, trong khi đó là lý tưởng để suy nghĩ trước. Cuối cùng, nó phục vụ để yêu cầu chính chúng ta hoặc những người khác thay đổi đăng ký, để có được màn trình diễn tốt hơn; ở đây, thật thú vị khi lưu ý rằng làm thế nào, để khởi động một nhóm làm việc nghiện thói quen, một phương pháp đổi mới có thể hữu ích. 

Valerio Zafferani