Đổi mới và quan hệ khách hàng

Sự đổi mới đến từ đâu?

Tại sao lại nói về sự đổi mới?

Khái niệm nghe có vẻ cao này có liên quan gì đến việc tạo dựng mối quan hệ với khách hàng?

Chắc chắn nó có liên quan và không kém phần quan trọng, nhưng, trước khi khám phá các thẻ, hãy xem đổi mới nó đến từ đâu và ý nghĩa của chúng tôi khi đổi mới, trong bối cảnh này.
Không thoải mái Seneca (4 TCN-65), trong De ban phúc cho cuộc sống, cuốn sách thứ bảy của triết gia và chính trị gia người La Mã, ông khẳng định rằng «Chính xác là những con phố sầm uất nhất và được biết đến nhiều nhất là những con đường dễ gây hiểu lầm nhất. Do đó, chúng ta không từ gì cả, tốt hơn là không đi theo sau, như bầy chiên đi trước mặt chúng ta, hướng chúng ta không phải nơi chúng ta phải đi, mà là nơi mọi người đi ». Và nó thúc giục chúng ta tìm kiếm những gì tốt nhất để làm, thay vì những gì rõ ràng hơn.

Theo thời gian, chủ đề đổi mới đã trở thành một câu hỏi đột phá và có sức lan tỏa, vượt qua ranh giới của không gian công nghệ, môi trường sống tự nhiên của nó, cho đến chính trường ngày nay, mà nhiều thuật ngữ sử dụng không phù hợp, đến mức thường khiến "ghét Một số từ mà, mặt khác, rất giàu ý nghĩa. Do đó, thuật ngữ đổi mới thường được sử dụng như một khẩu hiệu trống rỗng, đến mức trở thành một mốt thực sự. Nhưng chúng ta phải giỏi trong việc sáng suốt các khái niệm và không đặt ra giới hạn trong việc sử dụng từ ngữ, với cách triển khai tương đối, bởi vì, nếu không, chúng ta sẽ lãng phí một cơ hội, có lẽ để phát triển.

Vì vậy, chúng ta hãy tự hỏi mình đổi mới là gì?

Đó là một cơ chế đặc biệt, một lực lượng có khả năng tạo ra sự hấp dẫn, cả thẩm mỹ và thực dụng, giải phóng tinh thần sáng tạo và mở mang đầu óc cho những khả năng cho đến nay chưa được biết đến, trở thành nhân vật chính của quá trình trong các lĩnh vực thiết yếu. Theo các lĩnh vực thiết yếu, chúng tôi muốn nói đến tất cả những lĩnh vực mà đối với cuộc sống của con người mang tính quyết định, chẳng hạn như khám phá trong lĩnh vực y tế và công nghệ.

Nhưng, điều chỉnh ý nghĩa, có thể lập luận rằng đổi mới là nhận thức rằng mọi thứ luôn thay đổi. Sáng tạo là biết dẫn dắt sự thay đổi, biết tận dụng tri thức một cách tốt nhất; không phải ngẫu nhiên mà nó có từ năm 1959 defiý nghĩa của Nhân viên tri thức, được đặt ra bởi nhà kinh tế học Peter Drucker và liên quan đến những người có năng suất sẽ được đặc trưng bởi tầm quan trọng của thông tin và truyền thông.

Để quyết liệt hơn, bây giờ cần phải xác định rõ hơn các ranh giới của sự đổi mới. Trên thực tế, có xu hướng nhầm lẫn khái niệm này với khái niệm sáng tạo. Chú ý: sáng tạo tạo ra ý tưởng, đổi mới chuyển đổi chúng thông qua lựa chọn, cải tiến và thực hiện.

Do đó, sáng tạo là yếu tố cơ bản để đổi mới và là môi trường trong đó các quá trình đổi mới có thể phát triển dễ dàng hơn; do đó nó đại diện cho bối cảnh mà sự đổi mới có thể được phát triển. Tuy nhiên, chúng ta không được nhầm lẫn yếu tố sáng tạo với yếu tố đổi mới, vì đây là hai thời điểm khác biệt.

Và hômnay? Làm thế nào chúng ta có thể nghĩ đến việc đổi mới mà không cảm thấy tự do, vượt ra khỏi những định kiến ​​và khuôn mẫu?

Không có gì ngạc nhiên khi một nhà phê bình lớn về các phương pháp giáo dục hiện đại là Einstein, người đã cay đắng không chấp nhận việc kìm hãm sự tò mò nghiên cứu, đề cao trí tưởng tượng hơn kiến ​​thức, vì phương pháp này được coi là hạn chế; bộ não của chúng ta vẫn là một nhà kho có giới hạn chứa đựng. Và ở đây là các công ty sáng tạo nhất, ngay cả từ quan điểm hậu cần và kiến ​​trúc, thiết kế và xây dựng không gian văn phòng của riêng họ để yếu tố xã hội có thể được nâng cao trong cuộc sống hàng ngày. Hãy nhớ rằng mọi người đều có thể có những ý tưởng tốt nhất trong công ty: từ sếp cho đến thực tập sinh cuối cùng.

Điều này cũng bởi vì, dù nó có thể khiến chúng tôi tự hào vì đã có một ý tưởng sáng tạo, nó chỉ chiếm 5% quy trình toàn cầu, 95% còn lại là phương pháp và cách thực hiện thuần túy.

Valerio Zafferani