Đa kênh và Omnichannel trong Thương mại điện tử là gì: tiến hóa thị trường

Multichannel là một mô hình bán lẻ ra đời với cuộc cách mạng kỹ thuật số. Các nhà bán lẻ áp dụng chiến lược này cung cấp cho khách hàng cơ hội mua sản phẩm của họ, cả thông qua các kênh trực tuyến và ngoại tuyến.

Do đó, chiến lược đa kênh linh hoạt và thuận tiện hơn cho người tiêu dùng mua hàng hóa hoặc dịch vụ, giúp tăng doanh số đáng kể.
Một ưu điểm khác của chiến lược này là nó cung cấp quyền truy cập hàng giờ của 24 cho khách hàng, giúp giữ lại thương hiệu. Các nhà bán lẻ cũng được hưởng lợi từ đa kênh bằng cách cải thiện phân tích để hiểu hành vi của người tiêu dùng, vì tạo ra trải nghiệm khách hàng cá nhân hóa là điều bắt buộc trong thời đại kỹ thuật số.
Tuy nhiên, cách mang lại cho khách hàng trải nghiệm liền mạch trên các kênh và điều đó có thể giúp quản lý quy trình nội bộ một cách suôn sẻ.
Khi khách hàng trở nên khắt khe hơn, đáp ứng mong đợi của họ vượt xa sự phát triển cơ sở hạ tầng của nhà bán lẻ.

Tạo ra trải nghiệm liền mạch trên các kênh khác nhau, trong khi vẫn đảm bảo độ chính xác và hiệu quả, gần như không thể.

Ví dụ, các nhà bán lẻ gặp khó khăn trong việc quản lý mua hàng từ nhiều kênh khác nhau hoặc phải vật lộn với việc thực hiện đơn hàng và giao hàng nhanh.
Hơn nữa, dịch vụ khách hàng cũng là một mối quan tâm lớn khi các nhà bán lẻ liên lạc với người mua ở nhiều kênh và kết hợp với đồng bộ hóa dữ liệu trong các hệ thống riêng biệt. Ngay cả các nhà bán lẻ áp dụng đa kênh cũng gặp phải vấn đề liên quan đến quy trình nội bộ. Chuỗi cung ứng phải là vấn đề đầu tiên và quan trọng nhất cần đề cập. Nhiều kênh liên quan đến hệ thống phân phối yêu cầu nhiều kho hơn có sẵn với độ chính xác hàng tồn kho lớn hơn. Điều này gây ra một khoảng cách giữa cung và cầu gần như không thể đóng nếu không có hệ thống quản lý tập trung. Hơn nữa, mô hình kinh doanh này cũng gây ra những khó khăn trong phân tích đo lường trong quá trình thu thập dữ liệu từ các kênh riêng biệt, dẫn đến một chiến lược không hiệu quả.

Khi bối cảnh bán lẻ tiếp tục thay đổi và dường như đa kênh đạt đến giới hạn của nó, thế giới bán lẻ đã chuyển một giai đoạn mới gọi là Omnichannel về phía trước.

Mô hình bán lẻ này tối ưu hóa nhiều kênh bán hàng và đồng thời đảm bảo mức độ tích hợp cao giữa chúng.

Ercole Palmeri