50% người thuộc thế hệ Z nói rằng họ có quyền kiểm soát dữ liệu cá nhân của mình

Gen Z coi quyền riêng tư trực tuyến ít quan trọng hơn các thế hệ khác Selligent Marketing Cloud, một nền tảng tiếp thị đa kênh và trải nghiệm khách hàng, đã xuất bản một báo cáo về hành vi mà các thương hiệu cần ứng xử để giao tiếp hiệu quả với Thế hệ Z. Trong những năm gần đây, các thương hiệu tập trung tiếp cận thế hệ millennials; nhưng giữa những người này và Gen Z, không chỉ có sự khác biệt về thế hệ. Trên thị trường tiêu thụ là ...

Selligent Marketing Cloud, một nền tảng tiếp thị đa kênh và trải nghiệm khách hàng, đã xuất bản một báo cáo về hành vi mà các thương hiệu phải cư xử để giao tiếp hiệu quả với Thế hệ Z. Trong những năm gần đây, các thương hiệu đã tập trung vào cách tiếp cận thế hệ thiên niên kỷ; nhưng giữa những người này và Gen Z, không chỉ có sự khác biệt về thế hệ.
Một thế hệ mới đang xuất hiện trên thị trường tiêu dùng. Thế hệ Z (những người sinh từ 1997 đến 2010) lớn lên với khả năng tiếp cận công nghệ nhiều hơn bất kỳ thế hệ nào trước đây. Tuy nhiên, điều đó không có nghĩa là cô ấy bằng cách nào đó bị ám ảnh hoặc nhiệt tình hơn những người đã ở đó trước đây. Công nghệ này, có sẵn với số lượng lớn kể từ khi ra đời (từ Instagram đến Apple Pay), không đại diện cho một vật thể lấp lánh như một cách thực tế của cuộc sống. Tuy nhiên, mối quan hệ mà nó có đối với dữ liệu là khác nhau, vì quyền riêng tư không phải là ưu tiên quá nhiều đối với những người là một phần của nó cũng như đối với các thế hệ khác. Trên thực tế, một nửa số người thuộc Gen Z cảm thấy họ có quyền kiểm soát dữ liệu cá nhân của mình. Việc chia sẻ nội dung có liên quan với các thế hệ trước đã là điều quan trọng đối với các nhà tiếp thị, nhưng khái niệm này thậm chí còn trở nên quan trọng hơn với Gen Z về mức độ tùy chỉnh mà họ có thể mong đợi… Và các nhà tiếp thị có thể dựa vào các giải pháp được hỗ trợ bởi AI để cung cấp trải nghiệm được cá nhân hóa này. Tóm lại, đó là một thế hệ người tiêu dùng mới mà các nhà tiếp thị cần học cách giao tiếp. Để định hướng chiến lược truyền thông và tiếp thị của họ trong những năm tới, các thương hiệu cần có những hiểu biết mới về sự khác biệt thế hệ đang định hình lại lãnh thổ, đặc biệt là về ảnh hưởng ngày càng tăng của Thế hệ Z.

Trải nghiệm bán lẻ Phygital rất quan trọng đối với Thế hệ Z

Đối với các nhà bán lẻ, sự hiện diện trên các kênh kỹ thuật số và vật lý không còn đủ để tiếp cận thế hệ người tiêu dùng trẻ. Thế hệ Z kỳ vọng công nghệ sẽ cải thiện trải nghiệm thể chất của họ hơn là thay thế chúng.

Điều thú vị là nhóm tuổi này thể hiện sở thích mua sắm tại cửa hàng rõ ràng hơn thế hệ thiên niên kỷ ở một số ngành hàng, bao gồm đồ điện tử (43% so với 37%) và quần áo (43% so với 40%). Thế hệ Z cũng ghé thăm các cửa hàng truyền thống nhiều lần hơn bất kỳ nhóm tuổi nào khác - 59% ghé thăm cửa hàng ít nhất một lần một tuần.

Do đó, các nhà bán lẻ phải tái tạo lại trải nghiệm mua sắm bằng cách cung cấp phygital, tức là việc sử dụng, bởi các thương hiệu, chiến lược vừa thực tế (bán lẻ) vừa trực tuyến (web / kỹ thuật số), đồng thời áp dụng các phương pháp đạo đức có sức hấp dẫn đối với thế hệ này. Thuật ngữ này thường đi đôi với "số hóa cửa hàng": sự hợp nhất của Thương mại điện tử và cửa hàng vật lý.

Một công chúng lịch sự và hoài nghi muốn nhiều hơn từ các phương tiện truyền thông

Thay vì nhắm mục tiêu đến các thương hiệu truyền thông truyền thống, Gen Z có thể sẽ tìm kiếm thông tin trên một loạt các nền tảng truyền thông xã hội khác với các thế hệ trước. Trên thực tế, 49% nói rằng họ có nhiều khả năng mua hàng sau khi một bài đăng hoặc quảng cáo được xem trên mạng xã hội hơn là trên các kênh khác (SMS, trang web hoặc email). Để tìm kiếm thông tin, thế hệ mới nổi này chuyển sang những người có ảnh hưởng trên các nền tảng như TikTok (23%, gấp đôi so với các thế hệ khác) hoặc YouTube (49% so với 37% của thế hệ millennials).

“Thế hệ này đã được giáo dục với phương tiện truyền thông xã hội và do đó có thể thích ứng với nhiều định dạng và loại nội dung khác nhau. Vì lý do này, các công ty có một cơ hội duy nhất để kết hợp các chiến lược quảng cáo và nội dung cho đối tượng này, cũng như tạo và tích hợp nhiều điểm tiếp xúc với người tiêu dùng của họ, ”Anne Jarry, Giám đốc Tiếp thị Châu Âu và Bắc Mỹ tại Selligent cho biết. “Trong một môi trường đáng tin cậy, việc cung cấp các thông điệp có liên quan cao, chẳng hạn như video được cá nhân hóa nhúng trong bản tin hoặc sự kiện trực tiếp được phát trực tiếp trên TikTok, thế hệ Z dễ chịu hơn nhiều so với các thế hệ khác. Thế hệ này mang đến một cách tiếp cận hoàn toàn mới và cơ hội cho các thương hiệu đáng để nắm bắt. "

Sự chuyển đổi của Thế hệ Z đang được tiến hành.

Những nhà tiếp thị không phát triển chiến lược để thu hút thế hệ trẻ này đã đi sau thời đại. Gen Z khác với các thế hệ trước: họ không tiêu thụ thông tin theo cách giống nhau, họ tương tác khác nhau trên mạng xã hội và mua sắm đã trở thành một trải nghiệm mới. Do đó, các nhà tiếp thị phải thích nghi! Thế hệ này thậm chí còn cảm thấy nhu cầu kiểm soát hơn những thế hệ khác, vì vậy các thương hiệu cần trao quyền vào tay người dùng để xác định sở thích của họ. Lúc đó sẽ dễ dàng hơn nhiều defihoàn thiện nội dung có liên quan cho những người tiêu dùng mới này với sự trợ giúp từ dữ liệu của bên thứ nhất và bên thứ nhất, cũng như phân tích AI. Cá nhân hóa là cách tốt nhất để tiếp cận Gen Z.

GIỚI THIỆU VỀ ĐÁM MÂY TIẾP THỊ BÁN HÀNG Đám mây Tiếp thị Thông minh, một thương hiệu của CM Group, là một nền tảng dựa trên đám mây tiên tiến dành cho tiếp thị đa kênh và trải nghiệm khách hàng. Công nghệ sáng tạo của nó, bao gồm các khả năng AI bản địa, cung cấp cho các thương hiệu dữ liệu thời gian thực để xây dựng nội dung được cá nhân hóa và thúc đẩy sự tương tác của người tiêu dùng trên tất cả các kênh.

Với nhiều địa điểm ở Châu Âu và Hoa Kỳ và mạng lưới đối tác toàn cầu, Selligent Marketing Cloud nhằm đưa hoạt động tiếp thị được cá nhân hóa lên một tầm cao mới. Hơn 700 thương hiệu trên khắp thế giới trong các lĩnh vực bán lẻ, du lịch & khách sạn, truyền thông, giải trí, xuất bản và dịch vụ tài chính đã lựa chọn Selligent để có thể thực hiện các chiến lược của mình.

Để tìm hiểu thêm, hãy truy cập http://www.selligent.com hoặc theo dõi các nhóm trên Twitter, LinkedIn và blog Selligent.

Katie Pfister
Nhóm CM
908-227-7267
kpfister@campaignmonitor.com